第一部分 核心员工篇 1
1 界定核心员工以确定重点关注对象 3
2 适才适用是实现核心员工价值的最佳途径 10
3 核心员工的激励有赖于激励性薪酬制度的制定 21
4 规划核心员工的未来，留住他们的现在 29
5 科学评估核心员工以确保加薪晋级的公正客观 36
6 培训核心员工，降低员工流失率 40
7 利用和谐的人文环境留住核心员工 46
8 严格招聘核心员工，避免招聘失败损失 54
9 动态管理核心员工，激发核心团队活力 61
第二部分 核心客户篇 71
10 细分客户以确定营销资源投入方向 73
11 瞄准最具赢利性的客户，以锁定最大利润源 81
12 通过客户差异化和产品差异化赢得客户忠诚 88
13 超越核心客户期望是获取丰厚回报的捷径 98
14 留住老客户是企业持久赢利的保证 106
15 及时恰当地处理客户投诉，强化客户忠诚度 115
16 辞退糟糕客户，更有效地利用企业营销资源 121
17 挖掘潜在核心客户，增强企业预期盈利能力 126
第三部分 核心业务篇 133
18 界定核心业务是企业盈利持续增长的基础 135
19 聚焦核心业务才可创造更多利润 140
20 挖掘核心业务以充分发展核心业务的潜力与优势 150
21 构建持续增长的业务链是将来能持续赚钱的保证 158
22 围绕核心业务扩张，追求最有吸引力的新利润池 167
23 重新定位核心业务，适应生存环境 176
24 分离与外包非核心业务是保护核心业务的途径之一 185
第四部分 核心竞争力篇 193
25 核心竞争力是企业在市场竞争中成败的关键因素 195
26 正确评估自身核心竞争力是掌握市场竞争主动权的前提 204
27 核心竞争力的构建需要企业各个层面长期的共同努力 211
28 创新是实现核心竞争力更新的唯一途径 221
29 通过重组方式可快速获取核心竞争力要素 229
30 战略联盟是巩固和发展核心竞争力的重要途径 237
31 塑造企业文化以保证核心竞争力的可持续发展 246
第五部分 核心方法篇 255
32 无处不在：关键少数与琐碎多数 257
33 价值独特：80/20分析法与思考法 260
34 掌控关键：企业管理的圣经 264
35 把握关键：人生幸福的法则 271
36 改变世界：80/20的广泛运用 278