第一部 练就百毒不侵的基本功夫 3
第一章 做自己！勿随他人的魔音起舞 3
建立自我保护的心灵堡垒 4
建构心灵堡垒的程序 6
心灵堡垒帮助你成为谈判高手 7
测试你的心灵堡垒有多坚固 10
第二章 如何才能抬头挺胸地与人交谈？ 12
长期处于力量空乏状态的几种典型 13
有机会就让对方好看！ 16
是什么削弱了你的力量？ 19
找回自我力量的简易方法 20
第三章 受别人侮辱时的紧急对策 23
遭人侮辱的当下该做的动作 24
只要衡量一下得失，压力自动会消失 26
第二部 不战而胜的方法 33
第四章 让对方“挥棒落空” 33
受人挑拨于己无益 35
无的放矢的言语攻击，就任由他去 39
让对方“挥棒落空”的若干小动作 41
说话少根筋的人，你无须在意，听过就忘了吧！ 42
第五章 甩开对方的言语纠缠 45
改变话题！让对方的尖酸刻薄无用武之地 46
没有人有权力限制你的话题 47
岔题，不需要解释 49
转换话题的好方法 50
以暴制暴 51
第六章 用一句话轰走讨厌的对象 54
一语定江山 55
受用无穷的“一句箴言”一览 57
不要妄想扭转对方的想法 58
第三部 掌握适当时机的反击 63
第七章 让对方无法轻易看透你 63
应用牛头不对马嘴的谚语 64
无须正面回应那些没水准的话 65
适合应用的谚语一览表 68
一失足成千古恨 69
第八章 击退他人的无的放矢 71
为何多数人的批评会流于感情用事？ 71
当你觉得对方在狠毒地放话时，立刻丢还给他 73
不要顺着别人的话尾说话，尽管顾左右而言他 76
一石三鸟的扫毒反质询策略 77
第九章 退一步，让敌人突然失去平衡 82
顺势让对手的重心失去平衡 84
看似退让实则坚持的应对战术 85
用“明褒暗贬法”来对付自大狂 88
第四部 勒紧你的黑带大显身手吧！ 93
第十章 利用一句理性的话扭转劣势 93
听其言不如观其行 94
简短客观的一句话最受用 98
事实确认法，避免你浪费无谓的力气 100
你的态度一百八十度大转变时，将令对手闻风丧胆 104
第十一章 让对方停止侮辱的方法 104
力量加倍的秘诀 106
受屈辱时，千万不要忍 111
若一时之间感到手足无措，那就保持沉默吧！ 112
从挫折中重新站起来的具体方法 113
第十二章 打开天窗说亮话 116
谨守“简单、确实、全力以赴”的原则 117
与人交谈时的重点 121
讯息传达应力求简单清楚 126
第五部 实战训练，让你晋升为沟通高手 131
相信自己的能力 131
无关胜负，惟经验而已 132
十二种封杀敌人攻势的急智应答要诀 133
关于实际的训练课程 136
应答术总览 154
给读者的慰勉 158