目录 1
从书序 1
前言 1
店铺管理制度和表格的功能 1
1．什么是店铺管理 3
2．店铺管理制度的重要性 3
3．店铺管理中表格的重要性 4
4．如何制定和实施店铺的管理制度和表格 4
案例：如何制定店铺运营手册 5
营业流程图：专卖店经营与管理 7
《店长工作手册》范例 8
让你成为销售高手的10张要领表 15
1．找出营业活动的问题点并加以改善的确认表 17
2．如何避免成为只会说不会做的导购员 19
3．有效做好时间管理的15项确认点 21
4．如何将过去的成功经验活用于今后的营业活动中 23
5．营业活动扎根的10大法则 24
6．培养商品知识的10大要件 26
7．如何掌握最新的情报 27
8．收集情报的10大法则 28
9．策定作战计划的10大法则 30
10．策定实施计划的10大法则 33
终端店铺人力资源管理规范的30张要领表 35
1．店铺员工入职管理 37
店铺人员资料记录表 37
店铺员工花名册 38
店铺临时人员雇用资料表 39
店铺员工试用通知单 40
店铺员工考勤表 41
2．店铺员工考勤管理 41
店铺员工签到表 42
店铺员工外出登记表（A）/（B） 43
店铺员工调休申请表 45
店铺员工请假单 46
请假卡（A）／（B） 47
3．店铺员工培训管理 49
店铺培训计划表 49
店铺年度培训计划表 50
店铺员工在职训练资历表 51
4．店铺员工考评管理 53
店铺员工考核表 53
店铺一般员工考核评分表 54
店铺员工年度考核表 56
店铺员工自我鉴定表 57
店铺员工考核鉴定表 57
店铺人事通报表 58
店铺员工奖惩登记表 59
店铺员工纪律处分通知单 60
店铺管理才能考核及建议表 61
5．店铺薪金管理规范 62
新员工工资标准表 62
店铺员工工资表 63
店铺员工工资调整表 64
店铺奖金核定表 65
店铺员工超额完成任务累计提成计算表 67
案例：店铺销售人员薪金管理制度 68
案例：店铺管理人员薪金管理制度 70
店铺员工辞退通知单（A）/（B） 72
6．店铺员工辞退与离职管理 72
终端店铺运营管理规范的26张要领表 75
1．店铺店务督察管理 77
店铺环境检查表 77
店铺清洁工作分配表 78
店铺店务检查督察表 79
2．店铺商品规范管理 80
店铺客户订购表 80
店铺订货明细表 81
店铺调货明细表 82
店铺退货明细表 82
店铺次品明细表 83
店铺商品盘点表（A）/（B）/（C） 84
商品库存管理评核表 88
店铺产品上市通知表 90
3．店铺营运数据分析管理 90
店铺产品上市反馈表（类别）（A）／（单款）（B） 91
店铺营业日销售报表 93
店铺营业周销售报表 94
店铺（商场）销售周报明细表 95
店铺商品进、销、存周报 96
周工作汇报表 97
店铺营业月销售报表（ 月） 102
店铺年度销售计划分析表（月报表） 103
店铺销售柱形分析图（销售额同期比较） 104
销售计划完成柱形对比图 105
销售业绩管理评核表 106
4．店铺营运日常管理 107
店铺工作交接清单 107
店铺员工电话记录表 108
会议准备表 109
收银日报表 111
终端店铺促销管理规范的5张要领表 113
1．店铺促销活动申请表（A）／（B） 115
2．店铺全年促销活动计划表 117
3．店铺单次活动计划表 118
4．店铺促销活动成果报告表 119
5．服装促销方式及特点一览表 120
掌握店铺商品知识要领的5张要领表 121
1．写出自己公司与其他公司商品销售重点 123
2．自己公司与其他公司的产品购买比较 126
3．如何组合销售的说话技巧管理表 129
4．如何配合顾客的关心问题解说商品卖点 130
5．从8个关注点提升商品知识的技巧 131
终端店铺客户关系管理规范的8张要领表 133
1．客户资料表（VIP贵宾申请表） 135
2．客户分析表 137
3．客户交易记录表 138
4．客户抱怨分析表 139
5．客户投诉处理表 140
6．客户与其他服饰店铺纠纷问题表 141
7．客户投诉处理事例案例表 142
8．处理客户抱怨、纠纷问题的10项原则 143
让你迅速成为有“实力”员工的6张要领表 145
1．店铺员工的10项行动重点 147
2．防止营业活动惰性的10项行动要点 149
3．履行对客户的承诺 151
4．增强营业能力的技巧 152
5．让你成为受欢迎的人的10个要点 153
6．成为优秀员工的7项原则 155