第一章 生产跟单员的工作内容 2
一、生产跟单员的工作特点与性质 2
1．生产跟单员的工作特点 2
2．生产跟单员的工作性质 3
二、生产跟单员的素质要求 5
三、生产跟单员的工作内容 6
1．原料订购跟单 6
2．生产进度跟单 8
3．产品质量跟单 9
4．外包加工跟单 11
6．客户的接待与管理 12
5．货物运输跟单 12
第二章 生产跟单基本知识 14
一、生产运作知识 14
1．生产的类型 14
2．生产过程 19
3．制造过程 20
二、物料控制知识 22
1．物料的分类 22
2．物料控制的职能 24
3．物料控制的目标 25
4．物料控制的工作内容 26
5．物料控制的岗位职责 28
1．货仓规划 29
三、仓库管理知识 29
2．安排储存场所 33
3．进行堆码苫垫 33
4．物料验收 34
5．物料出库管理 34
6．物料的保管保养 35
7．装卸搬运管理 36
8．仓库盘点 36
9．仓库安全管理 37
四、制造业的电脑化管理 38
1．MRPⅡ的结构 39
2．MRPⅡ的基本功能 39
3．MRPⅡ的使用 41
第三章 原料订购跟单 46
一、原料订购跟单的原因 46
1．供应商方面的原因 46
2．企业方面的原因 47
3．沟通方面的原因 48
二、原料订购跟单的要求 49
1．适当的交货时间 49
2．适当的交货质量 50
3．适当的交货地点 51
4．适当的交货数量 51
5．适当的交货价格 52
1．制作订购单 53
三、原料订购跟单的流程 53
2．订单跟踪 57
3．原料检验 60
4．原料进仓 61
四、原料订购跟单的方法策略 63
1．催单的方法 63
2．催单的规划 64
3．催单的作业要点 65
第四章 生产进度跟单 68
一、生产进度跟单的要求 68
1．不能及时交货的原因 68
2．按时交货跟单的要点 69
二、生产进度跟单的流程 70
1．下达生产通知单 70
2．分析生产能力 70
3．制定生产计划 74
4．跟踪生产进度 81
三、生产进度安排 90
1．载荷 90
2．排序 102
第五章 产品包装跟单 114
一、产品包装的类型与作用 114
1．产品包装的类型 114
2．产品包装的作用 117
3．运输包装与销售包装 121
二、包装的基本材料 123
1．木材包装材料 124
2．纸质包装材料 127
3．塑料包装材料 144
4．金属包装材料 146
5．包装用辅助材料 154
三、包装纸盒跟单 156
1．纸盒的类型 157
2．纸盒结构 157
3．纸盒款式 160
4．纸盒接合方式 163
5．瓦楞纸板的选择 164
1．瓦楞纸箱的分类 165
四、包装纸箱跟单 165
2．箱型结构 168
3．瓦楞纸板的设计 178
4．造型设计 183
第六章 产品质量跟单 188
一、认识产品质量 188
1．产品质量的层次 188
2．产品质量的构成 189
二、生产制造过程质量监控 191
1．生产制造过程质量控制的要求 191
2．工艺准备的质量控制 192
1．常用的检验方式 196
3．制造过程的质量控制 196
三、产品质量检验 196
2．检验计划的编制 201
3．检验活动的实施 203
4．开展三检制 207
5．产品标识与可追溯性 208
四、不合格品管理 209
1．不合格品的确定 210
2．不合格品的管理 210
3．不合格品的处置 211
一、认识外包 214
1．外包的类型 214
第七章 外包跟单 214
2．外包的原因 215
3．外包的流程 215
二、外包质量管理 219
1．外包质量检验 219
2．外包质量控制 220
3．外包质量辅导 223
4．外包质量提升 227
三、外包厂商管理 231
1．外包厂商调查 231
2．外包厂商评审 239
3．外包厂商开发 250
4．外包厂商关系维护 258
5．外包厂商的监控 260
第八章 产品运输跟单 266
一、铁路运输跟单 266
1．铁路运输的基本条件 266
2．铁路货物的托运、受理、承运 268
3．铁路货物的装车、卸车 270
4．铁路货物的到达、交付 270
5．铁路货物运输期限 271
6．货物运输变更 272
7．货运事故处理 273
二、水路运输跟单 273
1．托运 274
2．承运 275
3．装船 278
4．运输 279
5．卸船 280
6．到达交货 281
三、航空运输跟单 282
1．货物托运条件 283
2．货物包装要求 283
3．货物重量和尺码计算 284
4．货物押运 284
5．运输变更 285
6．物种货物运输 285
7．货物的到达与交付 286
四、集装箱运输跟单 287
1．集装箱的种类与规格 288
2．集装箱的托运与交接方式 289
3．集装箱运输的主要货运单证 291
4．集装箱运输的进出口操作程序 295
五、海运进出口运输跟单 298
1．海运进口运输跟单 298
2．海运出口运输跟单 304
3．索赔与理赔 310
六、产品运输保险的办理 313
1．国内货物运输保险的种类 314
2．国内水路、陆路货物运输保险 315
3．国内航空货物运输保险 319
第九章 项目跟单 324
一、认识项目与项目管理 324
1．项目的特点 324
2．项目的生命周期 325
3．项目管理的流程 327
4．项目管理的基本决策 328
二、项目进度控制的流程 330
三、项目进度控制的方法 333
1．跟踪甘特图法 333
2．S形曲线比较法 334
3．“香蕉”曲线比较法 336
4．前锋线控制法 337
四、项目进度控制的工具 339
1．项目控制的主要文件 339
2．项目控制会议 340
3．项目报告 341
4．通信联系的控制 342
第十章 客户服务与管理 344
一、客户投诉的处理 344
1．处理客户投诉的流程 344
2．处理客户投诉的方法 348
3．处理客户投诉的要点 353
4．处理客户投诉的表格 355
二、客户信息的收集 357
1．客户信息的内容 358
2．客户信息收集的途径 358
3．客户信息的收集方法 361
4．客户信息收集的规范 363
三、客户的分类整理 365
1．客户分类整理的原则 365
2．客户的汇总 367
3．客户的分类 369
四、客户的联络跟踪 372
1．客户的联络与拜访 372
2．客户的跟踪 374