第一章 质量管理是一门现代化管理科学 1
第一节 质量管理的由来与发展 1
第二节 质量管理的国际标准化 11
第三节 质量管理是一门现代化管理科学 18
第二章 质量管理的基本概念 24
第一节 基本术语 25
第二节 质量度量术语 37
第三节 现代质量管理中的一些基本概念 43
第三章 质量管理的基础工作 53
第一节 标准化工作 53
第二节 计量工作 62
第三节 质量责任制 68
第四节 质量信息和质量教育工作 72
第四章 质量管理的数学方法与工具 81
第一节 质量管理常用的七种工具 82
第二节 质量管理的基本方法——PDCA循环 95
第三节 质量管理的七种新工具 98
第四节 电子计算机在质量管理中的应用 112
第五章 我国的质量管理体制 117
第一节 建立和强化我国的质量管理和质量监督系统 117
第二节 我国的质量管理和质量监督体制 119
第三节 企业质量管理机构 123
第六章 我国的质量法规体系 132
第一节 我国质量法规体系的特点和分类 132
第二节 我国的产品质量法 136
第三节 我国主要质量法规 143
第七章 质量体系 163
第一节 建立质量体系的必要性 163
第二节 质量体系的构成 167
第三节 建立质量体系的程序 180
第八章 质量管理小组 190
第一节 质量管理小组的组织与管理 190
第二节 质量管理小组的活动 196
第三节 质量管理小组活动的评价 200
附：质量管理小组活动管理办法 204
第九章 产品质量认证制度 210
第一节 产品质量认证的概念与分类 210
第二节 产品质量认证的工作程序和方式 218
第三节 我国产品质量认证工作概述 226
第十章 产品质量检验中的抽样检查方法 232
第一节 抽样检查的基本概念 234
第二节 计数抽样检查 242
第三节 计量抽样检查 265
第十一章 质量成本和质量管理的经济效益 289
第一节 质量成本概述 289
第二节 质量成本数据的收集与计算 298
第三节 质量成本的分析与控制 305
第四节 质量管理的经济效益 312
第十二章 各国质量管理经验和中国式质量效益型道路 322
第一节 美国和日本的质量管理 322
第二节 欧洲的质量管理 337
第三节 吸取各国质量管理经验 走中国式质量效益型道路 347