序言：无情的“专业服务公司”逻辑 1
Ⅰ．专业服务公司＝公司＋客户＋项目！ 9
1．为公司考虑。 10
a．一定要“酷”。 13
2．为客户考虑。 15
3 认真挑选客户。 19
a． 找到能够为你指明方向的客户。 21
b．偶尔也要开除客户。 23
4．将每次“任务”都看成一个项目。 27
a．工作至关重要！ 29
5．成为变革的催化剂。 32
Ⅱ．投资质量！ 35
6．拜访所有的客户。 36
7．制作一张闪光的当前项目列表。 39
8．你是一名风险投资者。 42
9．对项目列表进行正式的实时复查，每周一次——或更频繁。 45
a．用词很重要。比如：“约定”。 47
Ⅲ．影响力！ 49
10．把每份“工作”都变成一个让人“WOW！”的项目。 50
11．永远不要降低你的身份。 53
12．追求——激情。 56
13．衡量一下：我们的所作所为是否有影响力？ 58
14．汤姆的头号侮辱词：“非常专业，但不会引发争论。” 60
15．领导你的客户！ 63
16．另一种风味的WOW：政治策略。 66
17．专业服务公司成功的精髓就在于精湛的平衡艺术。 69
18．会计（等等）是一种表演艺术。 72
19．谈到会计时，记住关键一点：“这是生意”。 74
20．你的列表上有非同寻常的项目吗？ 76
21．想一下，你会给社会留下什么。 79
22．努力工作或者慷慨相助！ 81
a．同一时间专心完成一个项目。 83
23．专业服务公司需要远景目标陈述！ 85
a．我们为客户提供帮助！ 88
Ⅳ．与客户同呼吸、共命运！ 91
24．使客户成为每一个项目团队中不可或缺的一部分。 92
a．和客户生活在一起！ 95
b．把客户变成专家！ 97
c．让客户参与到“风险性适度”的工作中来。 99
25．坚持要客户在完成每个项目后给你一份关于“你方人员”（和“客户方人员”）的正式评估报告。 102
a．想想外部世界。 104
26．以客户为中心＝专业服务公司的必需。 106
27．从外面请来疯狂而有冒险精神的帮手——扩展范围。 108
Ⅴ．紧迫感文化 111
28．创造“紧迫感”、“兴奋”、“活力”、“忙碌”。 112
29．热门团队在火热的工作环境中茁壮成长。 116
30．不断庆祝。 118
a．值得一做的项目困难重重。 120
b．你们需要一个小丑！ 123
31．爱护你的“支持性工作人员”。 125
32．必须有狂热的计划安排者！ 128
a．我们干这行是为了赚钱！ 130
33．关注那些“硬性因素”，比如：方法论。 132
34．拥抱营销工作。 136
Ⅵ．知识就是我们的一切！ 139
35．成为研究和开发的宣扬者。 140
a．投入相当大的精力／财力用于学习。 143
36．将你目前的项目列表变成研究和开发的对象。 146
37．为设计着想。 148
38．评估专业服务公司可能的竞争优势基础。 151
Ⅶ．人才！ 153
39．做一名伯乐。 154
a．我们要成为吸引人才的磁铁。 160
40．鼓励不稳定性！打乱团队重新组合！ 164
a．再谈组合人才：鼓励人事变动！ 166
41．要求公司每位成员都因某种特长而闻名。 168
a．钦佩胜过喜爱。 171
42．捍卫激情。捍卫完美。 173
43．将“项目成功者”的事迹编成故事／神话。 175
44．培训——不遗余力地传授“专业服务的基础知识”。 177
45．尽快提供“管理和领导项目”的机会。 179
46．珍视优秀的倾听技巧。 183
47．怪客们——那些离经叛道的、善于挖掘鲜为人知情况的职员——应该受到关爱！ 186
48．挑战！挑战！挑战！ 188
Ⅷ．这是我们的公司！ 191
49．思考、梦想、行动：WOW！美丽！影响力！与众不同！ 192
50．我们拥有这个公司！ 193
行动！ 197
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