前言 1
第一部分 物业管理基础 1
第1章 物业管理基本概念 1
一、单项选择题 1
目录 1
二、多项选择题 4
三、参考答案 6
第2章 物业管理机构基本知识 8
一、单项选择题 8
二、多项选择题 11
三、参考答案 12
第3章 住宅小区的物业管理知识 13
一、单项选择题 13
二、多项选择题 14
三、参考答案 15
一、单项选择题 16
第4章 写字楼的物业管理知识 16
二、多项选择题 18
三、参考答案 19
第5章 商业场所的物业管理知识 20
一、单项选择题 20
二、多项选择题 21
三、参考答案 23
第6章 工业区的物业管理知识 24
一、单项选择题 24
二、多项选择题 25
三、参考答案 27
第7章 其他类型物业管理知识 28
一、单项选择题 28
二、多项选择题 29
三、参考答案 30
一、单项选择题 31
第8章 相关法律法规知识 31
二、多项选择题 38
三、参考答案 41
第二部分 助理物业管理师 43
第9章 物业的接管验收与撤管 43
一、单项选择题 43
二、多项选择题 45
三、操作技能题 48
四、参考答案 48
第10章 物业服务费用管理 51
一、单项选择题 51
二、多项选择题 53
三、操作技能题 55
四、参考答案 55
第11章 房屋租赁服务 58
一、单项选择题 58
二、多项选择题 59
三、操作技能题 61
四、参考答案 61
第12章 客户管理服务 63
一、单项选择题 63
二、多项选择题 64
三、操作技能题 65
四、参考答案 66
第13章 房屋建筑维修养护管理 68
一、单项选择题 68
二、多项选择题 71
三、操作技能题 75
四、参考答案 75
第14章 房屋附属设备设施维修养护管理 77
一、单项选择题 77
二、多项选择题 79
四、参考答案 82
三、操作技能题 82
第15章 物业安全管理 85
一、单项选择题 85
二、多项选择题 87
三、操作技能题 89
四、参考答案 89
第16章 物业环境管理 92
一、单项选择题 92
二、多项选择题 94
三、操作技能题 95
四、参考答案 96
第17章 业务培训与考核 98
一、单项选择题 98
二、多项选择题 98
三、参考答案 99
考试说明 100
第18章 考试试题 100
2005年5月国家职业资格全国统一鉴定 101
2005年11月国家职业资格全国统一鉴定 110
第三部分 物业管理员 119
第19章 日常客户服务 119
一、单项选择题 119
二、多项选择题 121
四、参考答案 122
三、操作技能题 122
第20章 物业管理常用文书拟写与档案管理 124
一、单项选择题 124
二、多项选择题 126
三、操作技能题 128
四、参考答案 128
第21章 物业管理收费服务 131
一、单项选择题 131
二、多项选择题 133
三、操作技能题 134
四、参考答案 135
第22章 房屋建筑维修养护管理 138
一、单项选择题 138
二、多项选择题 142
三、操作技能题 144
四、参考答案 147
第23章 房屋附属设备设施维修养护管理 151
一、单项选择题 151
二、多项选择题 153
三、操作技能题 154
四、参考答案 155
第24章 物业安全管理 160
一、单项选择题 160
二、多项选择题 162
三、操作技能题 164
四、参考答案 164
一、单项选择题 168
第25章 物业环境管理 168
二、多项选择题 170
三、操作技能题 171
四、参考答案 171
第26章 考试试题 175
考试说明 175
2005年5月国家职业资格全国统一鉴定 176
2005年11月国家职业资格全国统一鉴定 186
第四部分 录像 195
一、录像题（附光盘） 195
二、参考答案 195
附录 205
附录A 物业管理企业资质管理办法 205
附录B 物业服务收费明码标价规定 209
附录C 住宅室内装饰装修管理办法 210
附录D 国家职业资格全国统一鉴定答题卡 215