第一章 绪论 1
第一节 调解的概念与种类 1
一、调解的概念 1
二、调解的种类 1
目录 1
第二节 调解应遵循的原则 8
一、自愿原则 8
二、合法原则 10
三、在查明事实、分清是非的基础上进行调解的原则 11
四、让当事人获得心理平衡的原则 12
第三节 对调解人员心理品质的要求 13
二、健康的情绪情感品质 14
一、良好的认知品质 14
三、良好的意志品质 15
四、良好的性格特征 15
五、适合的气质特征 16
六、良好的思维能力、判断能力和言语表达能力 17
七、良好的人格特征 17
第四节 研究调解中的心理学问题及其对策的意义 18
一、心理学在当代科学体系中的地位和作用 18
二、心理对行为的作用 19
三、调解学的发展需要研究调解中的心理学问题及其对策 20
第一节 纠纷动机 22
第二章 纠纷动机心理 22
一、纠纷动机的体系 23
二、纠纷动机的特性 26
三、纠纷动机的作用 28
四、纠纷动机与诱因的关系 29
五、纠纷动机与需要的关系 30
六、纠纷动机与纠纷目标的关系 31
七、动机的分类 34
八、哪些原因可以产生纠纷动机 35
第二节 由需要产生的纠纷动机 35
一、需要的概念 36
二、需要的特性 38
三、需要的种类 40
四、需要向纠纷动机转化 51
五、对当事人不合法需要的调整方法 53
第三节 由挫折产生的纠纷动机 59
一、挫折的含义 59
二、引起挫折的原因 59
三、影响个体对挫折作出反应的因素 61
四、挫折后的生理与心理反应 63
五、挫折转化为纠纷动机 68
六、对挫折可能转化为纠纷动机的预防措施 69
一、纠纷行为 73
第四节 纠纷动机向纠纷行为转化 73
二、纠纷动机与纠纷行为的关系 75
三、抑制或助长纠纷动机向纠纷行为转化的因素 77
四、纠纷动机成为主导动机 83
五、纠纷行为是纠纷动机的复杂表现 85
六、非纠纷动机引起纠纷行为 87
七、纠纷动机、纠纷行为与纠纷的关系 88
八、制约或影响纠纷行为的主要因素 90
第三章 调解与当事人的情绪和情感 94
第一节 当事人的情绪与情感 94
一、当事人的情绪、情感与需要的关系 94
三、当事人的情绪与情感的区别与关系 95
二、当事人的情绪、情感与态度的关系 95
四、当事人情绪的类别 96
五、当事人的情绪状态 98
六、对当事人情绪、情感的辨别 100
第二节 缓解和调节当事人情绪、情感的方法 103
一、注意力转移法 104
二、宣泄法 105
三、隔离法 106
四、操纵法 106
五、调整需要法 107
一、当事人气质的概念 108
第一节 当事人的气质 108
第四章 调解与当事人的气质 108
二、当事人气质的类型 109
第二节 对不同气质类型的当事人的调解对策 112
一、对胆汁型气质当事人的调解对策 112
二、对多血型气质当事人的调解对策 113
三、对粘液质型气质当事人的调解对策 114
四、对抑郁质型气质当事人的调解对策 115
第五章 调解与当事人的性格 117
第一节 当事人的性格与纠纷 118
一、当事人的性格 118
二、当事人的性格类型 123
三、当事人的性格与纠纷 127
第二节 对不同性格类型当事人的调解对策 128
一、对理智型性格当事人的调解对策 129
二、对意志型性格类型当事人的调解对策 129
三、对情绪型性格类型当事人的调解对策 130
四、对独立型性格类型当事人的调解对策 131
五、对顺从型性格类型当事人的调解对策 132
六、对纯理论型性格类型当事人的调解对策 133
七、对纯经济型性格类型当事人的调解对策 134
八、对外倾型性格类型当事人的调解对策 135
九、对内倾型性格类型当事人的调解对策 136
第一节 态度的成分、特性以及与行为的关系 138
一、态度的成分 138
第六章 调解与当事人的态度 138
二、态度的特性 139
三、态度与行为的关系 141
第二节 态度的形成和转变过程 142
一、态度的形成过程 142
二、态度的转变过程 144
第三节 态度与纠纷 146
一、态度的认知因素与纠纷 146
二、态度的情感因素与纠纷 146
第四节 偏见与纠纷 147
三、态度的行为表现与纠纷 147
一、偏见形成的原因 148
二、偏见与纠纷 149
三、在调解中消除偏见的对策 153
第五节 影响当事人态度转变的因素 153
一、当事人态度系统特性的影响 153
二、当事人个性因素的影响 155
三、当事人所在群体的影响 157
四、调解者提供信息可信度的影响 157
五、情境因素的影响 158
六、调解者本身因素的影响 158
一、“自己人效应”与“名片效应”法 160
第六节 转变当事人态度的方法 160
二、调整“心理热点”法 162
三、说服法 163
四、群体影响法 165
五、心理互换法 167
六、“上台阶”法和“下台阶”法 168
七、单面论证法和两面论证法 170
八、权威劝说法 171
九、暗示法 172
十、迂回劝说法 175
第七节 逆反心理的产生及防止 177
十一、接触法 177
一、超限逆反心理的产生和防止 178
二、自主逆反心理的产生和防止 179
三、情景逆反心理的产生和防止 180
四、信度逆反心理的产生与防止 180
五、禁果逆反心理的产生和防止 182
第七章 调解与当事人的嫉妒心理 184
第一节 嫉妒的特性和嫉妒产生的原因、条件及过程 185
一、嫉妒的特性 185
二、嫉妒产生的原因 186
三、产生嫉妒的条件 190
四、不会产生嫉妒的情况 191
五、嫉妒的产生与发展过程 192
一、侵害心理和侵害行为 193
第二节 嫉妒后的心理和行为表现 193
二、竞争心理和竞争行为 195
三、补偿心理和补偿行为 196
四、帮助心理和帮助行为 197
五、理智心理 197
六、自我安慰心理 198
七、面对现实心理 199
第三节 嫉妒与纠纷 200
一、财欲嫉妒和财欲嫉妒纠纷 200
二、性爱、爱情嫉妒和性爱、爱情嫉妒纠纷 201
三、权利地位嫉妒和权利地位嫉妒纠纷 202
四、美欲嫉妒与美欲嫉妒纠纷 204
第四节 因嫉妒引起的纠纷的调解对策 205
一、调解因嫉妒引起的纠纷应注意的问题 205
二、因财欲嫉妒引起的纠纷的调解对策 206
三、因性爱、爱情嫉妒引起的纠纷的调解对策 208
四、因权利地位嫉妒引起的纠纷的调解对策 211
五、因美欲嫉妒引起的纠纷的调解对策 213
第五节 对嫉妒的社会预防 214
一、开放、变革，普及“海洋文化意识” 214
二、打破社会超稳定平衡，建立社会竞争机制 215
三、规范竞争 216
一、变态人格的概念 217
第一节 当事人的变态人格及其形成 217
第八章 当事人的变态人格及其调解对策 217
二、变态人格的特征 221
三、变态人格与常态人格的区别 222
四、变态人格与精神病的区别 224
五、当事人变态人格的形成 226
第二节 变态人格当事人的类型 233
一、偏执型 233
二、表演型 234
三、冲动型 235
四、分裂型 236
五、强迫型 237
六、反社会型 238
七、意志薄弱型 242
八、怪癖型 242
第三节 对变态人格当事人的调解对策 243
一、对偏执型变态人格当事人的调解对策 243
二、对表演型变态人格当事人的调解对策 244
三、对冲动型变态人格当事人的调解对策 245
四、对分裂型变态人格当事人的调解对策 246
五、对强迫型变态人格当事人的调解对策 247
六、对反社会型变态人格当事人的调解对策 247
七、对意志薄弱型变态人格当事人的调解对策 248
八、对怪癖型变态人格当事人的调解对策 249
一、对变态人格形成的预防 250
第四节 对变态人格的预防和矫正 250
二、对变态人格的矫正 252
第九章 证人作证与证人心理 254
第一节 证人心理过程及其对作证的影响 255
一、证人感觉、知觉对作证的影响 256
二、证人注意对作证的影响 266
三、证人记忆对作证的影响及帮助证人回忆的方法 268
四、言语表达对证人作证的影响及帮助证人克服言语表达障碍的方法与技巧 275
五、证人情绪情感对作证的影响以及克服证人消极情绪情感对作证的负作用的对策 279
第二节 证人心理特性对作证的影响 282
一、证人能力对作证的影响 282
二、证人性格对作证的影响 285
三、证人气质对作证的影响 289
第三节 作证动机对作证的影响 290
一、证人作证动机的主要类型 293
二、证人作证动机的行为表现及其对策 296
第四节 对证人证言的审查和判断 309
一、对证言的审查 310
二、对证言的判断 314
三、对证言内容真实可靠性审查的具体方法 317
四、对证言判断的具体方法 322
第一节 离婚纠纷的调解 328
一、调解中支持与不支持离婚的标准 328
第十章 几类常见纠纷的调解 328
二、调解人员对待离婚问题应持有的正确态度 340
三、对婚姻不适应引起的离婚纠纷的调解 342
四、夫妻个性失调引起的离婚纠纷的调解 364
五、第三者插足引起的离婚纠纷的调解 372
六、夫妻性生活不协调引起的离婚纠纷的调解 383
七、因婚后交异性朋友引起的离婚纠纷的调解 412
第二节 继承纠纷当事人的心理及其调解对策 417
一、继承纠纷当事人的纠纷心理 417
二、调解中采用的对策 420
第三节 赡养、抚养、扶养纠纷当事人的心理及其调解对策 425
一、赡养纠纷当事人的心理 426
二、抚养纠纷当事人的心理 429
三、扶养纠纷当事人的心理 432
四、对赡养、抚养、扶养纠纷的调解对策 433
第四节 合同纠纷当事人的心理及其调解对策 439
一、合同纠纷当事人的心理 439
二、调解对策 446
第五节 刑事自诉案件的调解 452
一、刑事调解的目的和意义 453
二、刑事调解应遵循的原则 454
三、原告责任类型 456
四、被害人被害后的心理 456
五、被告心理 459
六、调解对策 460
有关调解的法律规范摘录 465
民事 465
最高人民法院 关于贯彻执行《中华人民共和国民法通则》若干问题的意见（试行）（节录）（1988年4月2日） 465
中华人民共和国民事诉讼法（节录）（1991年4月9日） 467
最高人民法院 关于适用《中华人民共和国民事诉讼法》若干问题的意见（节录）（1992年7月14日） 469
最高人民法院 关于民事经济审判方式改革问题的若干规定（节录）（1998年7月6日） 471
最高人民法院 关于民事调解书确有错误当事人没有申请再审的案件人民法院可否再审的批复（1993年3月8日） 472
最高人民法院 关于上诉审法院主持成立的调解的效力等问题的批复（1957年5月13日） 473
司法部 关于人民陪审员可否单独进行调解活动问题的批复（1957年3月20日） 474
最高人民法院 关于人民检察院对民事调解书提出抗诉人民法院应否受理问题的批复（1999年2月9日） 475
最高人民法院 关于在破产程序中当事人或人民检察院对人民法院作出的债权人优先受偿的裁定申请再审或抗诉应如何处理问题的批复（1996年8月13日） 476
最高人民法院 关于民事案件在开庭审理前试行调解时不必邀请人民陪审员参加的批复（节录）（1964年1月18日） 477
最高人民法院 关于当事人持台湾地区有关法院民事调解书或者有关机构出具或确认的调解协议书向人民法院申请认可人民法院应否受理的批复（1999年4月27日） 478
最高人民法院 关于被执行人未按民事调解书指定期间履行给付金钱的义务是否应当支付延期履行的债务利息的复函（1992年5月4日） 479
最高人民法院 关于人民法院对申请强制执行仲裁机构的调解书应如何处理的通知（1986年8月20日） 480
中国人民银行 最高人民法院 最高人民检察院 公安部 关于查询、冻结、扣划企业事业单位、机关、团体银行存款的通知（节录）（1993年12月11日） 481
最高人民法院 关于各级人民法院处理民事和经济纠纷案件申诉的暂行规定（节录）（1989年7月21日） 482
婚姻家庭 483
中华人民共和国婚姻法（节录）（1980年9月10日） 483
最高人民法院 关于贯彻执行民事政策法律的意见（节录）（1979年2月2日） 484
关于人民法院处理涉台民事案件的几个法律问题（节录）（1988年8月9日） 488
最高人民法院 关于夫妻一方患精神病另一方提请离婚可否批准问题的批复（节录）（1953年10月10日） 489
最高人民法院 关于日本回国孤儿与在我国的配偶离婚经我国法院调解双方达成协议可否制发调解书的批复（1984年4月9日） 490
最高人民法院 关于对甘秀珍与李福高离婚案件是否需要通过再审程序撤销原调解书问题的函（1989年9月7日） 491
最高人民法院 关于人民法院审理离婚案件处理子女抚养问题的若干具体意见（节录）（1993年11月3日） 492
最高人民法院 关于审理离婚案件中公房使用、承租若干问题的解答（节录）（1996年2月5日） 493
民政部 司法部 关于去台人员与其留在大陆的配偶之间婚姻关系问题处理意见的通知（1988年4月16日） 494
最高人民法院 关于继父母与继子女形成的权利义务关系能否解除的批复（1988年1月22日） 496
合同 497
中华人民共和国合同法（节录）（1999年3月15日） 497
加工承揽合同条例（节录）（1984年12月20日） 498
建设工程施工合同管理办法（节录）（1993年1月29日） 499
最高人民法院 关于审理房地产管理法施行前房地产开发经营案件若干问题的解答（节录）（1995年12月27日） 500
建筑装饰装修管理规定（节录）（1995年8月7日） 501
（1986年12月1日） 502
水路货物运输合同实施细则（节录） 502
铁路货物运输合同实施细则（节录）（1986年12月20日） 503
公路货物运输合同实施细则（节录）（1986年12月1日） 504
航空货物运输合同实施细则（节录）（1986年12月1日） 505
中华人民共和国对外合作开采陆上石油资源条例（节录）（1993年10月7日） 506
中华人民共和国合伙企业法（节录）（1997年2月23日） 507
全民所有制工业企业承包经营责任制暂行条例（节录）（1988年2月27日） 508
全民所有制小型工业企业租赁经营暂行条例（节录）（1988年6月5日） 509
最高人民法院 关于审理农业承包合同纠纷案件若干问题的规定（试行）（节录）（1999年6月28日） 510
技术合同管理暂行规定（节录）（1988年3月21日） 511
技术合同仲裁机构管理暂行规定（节录）（1991年1月21日） 512
最高人民法院 关于审理科技纠纷案件的若干问题的规定（节录）（1995年4月2日） 513
最高人民法院 第一审经济纠纷案件适用普通程序开庭审理的若干规定（节录）（1993年11月16日） 514
最高人民法院 经济纠纷案件适用简易程序开庭审理的若干规定（节录）（1993年11月16日） 516
中华人民共和国澳门特别行政区驻军法（节录）（1999年6月28日） 518
最高人民法院 关于印发《全国经济审判工作座谈会纪要》的通知（节录）（1993年5月6日） 519
最高人民法院 关于经济审判工作积极参与清理企业“三角债”的通知（节录）（1991年8月15日） 521
侵权 522
中华人民共和国著作权法（节录）（1990年9月7日） 522
中华人民共和国产品质量法（节录）（2000年7月8日） 523
集体科技企业国有资产产权界定和产权纠纷调处工作试行规则（节录）（1996年12月7日） 524
林木林地权属争议处理办法（节录）（1996年10月14日） 525
特殊标志管理条例（节录）（1996年7月13日） 526
卫生部 关于《医疗事故处理办法》若干问题的说明（节录）（1988年5月10日） 527
环境 528
中华人民共和国固体废物污染环境防治法（节录）（1995年10月30日） 528
中华人民共和国环境噪声污染防治法（节录）（1996年10月29日） 529
渔业水域污染事故调查处理程序规定（节录）（1997年3月26日） 530
专利 532
专利管理机关处理专利纠纷办法（节录）（1989年12月4日） 532
最高人民法院 关于审理专利纠纷案件若干问题的解答（节录）（1992年12月29日） 537
劳动争议 538
中华人民共和国劳动法（节录）（1994年7月5日） 538
中华人民共和国工会法（节录） 540
（1992年4月3日） 540
中华人民共和国企业劳动争议处理条例（节录）（1993年7月6日） 541
《中华人民共和国企业劳动争议处理条例》若干问题解释（节录）（1993年9月23日） 544
国营企业劳动争议处理暂行规定（节录）（1987年7月31日） 545
最高人民法院 对劳动部《关于人民法院审理劳动争议案件几个问题的函》的答复（节录）（1989年8月10日） 548
劳动争议仲裁委员会组织规则（节录）（1993年11月5日） 549
劳动争议仲裁委员会办案规则（节录）（1993年10月18日） 550
国家铁路实施《中华人民共和国劳动法》的若干规定（节录）（1994年12月27日） 552
人事争议处理暂行规定（节录）（1997年8月8日） 553
仲裁 554
中华人民共和国仲裁法（节录）（1994年8月31日） 554
最高人民法院 关于认真贯彻仲裁法依法执行仲裁裁决的通知（节录）（1995年10月4日） 555
中华人民共和国经济合同仲裁条例（节录）（1983年8月22日） 556
仲裁委员会仲裁收费办法（节录）（1995年7月25日） 558
仲裁委员会仲裁暂行规则示范文本（节录） 559
股票证券 560
股票发行与交易管理暂行条例（节录）（1993年4月22日） 560
中华人民共和国证券法（节录）（1998年12月29日） 561
涉外、涉港澳、涉台投资 562
中华人民共和国中外合资经营企业法（节录）（1990年4月4日） 562
中华人民共和国中外合资经营企业法实施条例（节录）（1983年9月20日） 563
中华人民共和国中外合作经营企业法（节录）（2000年10月31日） 564
中外合作办学暂行规定（节录）（1995年1月26日） 565
中华人民共和国台湾同胞投资保护法（节录）（1994年3月5日） 566
（1988年7月3日） 567
国务院 关于鼓励台湾同胞投资的规定（节录） 567
国务院 关于鼓励华侨和香港澳门同胞投资的规定（节录）（1990年8月19日） 568
行政 569
中华人民共和国行政诉讼法（节录）（1989年4月4日） 569
最高人民法院 关于贯彻执行《中华人民共和国行政诉讼法》若干问题的意见（试行）（节录）（1991年6月11日） 570
中华人民共和国行政复议法（节录）（1999年4月29日） 571
行政区域边界争议处理条例（节录）（1989年2月3日） 572
最高人民法院 关于审理行政赔偿案件若干问题的规定（节录）（1997年4月29日） 573
最高人民法院 关于不服工商行政管理机关的确认经济合同无效及财产损失的处理决定的案件应属行政案件的复函（1992年4月1日） 574
最高人民法院 关于人民法院审理经济行政案件不应进行调解的通知（1985年11月6日） 575
（1994年5月12日） 576
中华人民共和国治安管理处罚条例（节录） 576
刑事 577
中华人民共和国刑事诉讼法（节录）（1996年3月17日） 577
最高人民法院 关于执行《中华人民共和国刑事诉讼法》若干问题的解释（节录）（1998年9月2日） 578
最高人民法院 关于审理刑事案件程序的具体规定（节录）（1994年3月21日） 581
最高人民法院 关于刑事自诉案件审查立案的规定（节录）（1993年9月24日） 583
交通 584
中华人民共和国海上交通安全法（节录）（1983年9月2日） 584
中华人民共和国海上交通事故调查处理条例（节录）（1990年3月3日） 585
道路交通事故处理办法（节录）（1991年9月22日） 587
中华人民共和国渔港水域交通安全管理条例（节录）（1989年7月3日） 589
最高人民法院 公安部 关于处理道路交通事故案件有关问题的通知（节录）（1992年12月1日） 590
上海航运交易所管理规定（节录）（1996年10月3日） 591
最高人民法院 关于审理船舶碰撞和触碰案件财产损害赔偿的规定（节录）（1995年8月18日） 592
工商行政 596
工商行政管理所条例（节录）（1991年4月22日） 596
国家工商行政管理局 工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法（节录）（1996年3月15日） 597
部分商品修理更换退货责任规定（节录）（1995年8月25日） 598
中华人民共和国消费者权益保护法（节录）（1993年10月31日） 599
工商行政管理所处理消费者申诉实施办法（节录）（1997年3月15日） 600
合同争议行政调解办法（1997年11月3日） 602
民间纠纷 605
民间纠纷处理办法（1990年4月19日） 605
（1998年11月4日） 609
中华人民共和国村民委员会组织法（节录） 609
中华人民共和国城市居民委员会组织法（节录）（1989年12月26日） 610
人民调解委员会组织条例（1989年6月17日） 611
司法部 关于适用《人民调解委员会组织条例》第九条第二款有关问题的通知（1991年12月2日） 614
最高人民法院 关于如何处理经乡（镇）人民政府调处的民间纠纷的通知（1993年9月3日） 615
最高人民法院 关于进一步加强人民法院参与社会治安综合治理工作的意见（节录）（1991年12月12日） 617
最高人民法院 关于积极参与社会治安综合治理维护社会稳定的通知（节录）（1997年4月16日） 618
律师 619
中华人民共和国律师法（节录）（1996年5月15日） 619
最高人民法院 最高人民检察院 公安部 司法部 关于律师参加诉讼的几项具体规定的联合通知（节录）（1981年4月27日） 620
主要参考书目 621