目录 1
第1章 电子商务概述 1
1.1 电子商务的发展历程 1
1.1.1 电子商务产生的缘由和条件 1
1.1.2 电子商务发展的两个阶段 2
1.1.3 基于Internet电子商务发展的情况 3
1.1.4 电子商务的定义 5
1.2 传统商务与电子商务 8
1.2.1 传统商务及交易过程 8
1.2.2 电子商务及交易过程 9
1.2.3 传统商务与电子商务的比较 10
1.3 电子商务的应用 11
1.3.1 电子商务的框架 11
1.3.2 电子商务的参与者 12
1.3.3 电子商务的应用分类 14
1.4 电子商务的特点和优势 16
1.4.1 电子商务的特点 16
1.4.2 电子商务的优势 18
1.5 我国电子商务发展的问题与对策 20
1.5.1 我国电子商务发展的简要回顾 21
1.5.2 我国电子商务发展的问题 22
1.5.3 针对我国电子商务发展的问题的对策 24
复习思考题 25
第2章 电子商务基础设施 27
2.1 网络的定义 27
2.1.1 定义 27
2.1.2 网络的分类 27
2.1.3 网络协议 29
2.1.4 TCP/IP数据传输过程 31
2.2 Internet简介 32
2.2.1 Internet的形成和发展 32
2.2.2 Internet提供的服务 34
2.3 IP地址和域名系统 38
2.3.1 IP地址 39
2.3.2 DNS域名服务 40
2.4 Internet接入技术 42
2.5 Intranet和Extranet 45
2.5.1 企业内部网（Intranet） 45
2.5.2 企业外部网（Extranet） 46
2.6 电子数据交换系统（EDI） 46
2.6.1 EDI的定义 46
2.6.2 EDI的作用 47
2.6.3 EDI系统的组成 48
2.6.4 EDI的实现 49
2.6.5 EDI标准 50
2.6.6 以Internet为基础的EDI 51
复习思考题 52
第3章 电子商务安全技术 54
3.1 电子商务安全概述 54
3.1.1 电子商务的安全现状 54
3.1.2 电子商务的安全要素 55
3.1.3 电子商务的安全威胁和网络攻击手段 56
3.1.4 电子商务安全服务标准及主要安全技术 57
3.2 电子商务网络安全技术 59
3.2.1 病毒防范措施 59
3.2.2 防火墙 61
3.3.1 加密技术 66
3.3 电子商务交易安全技术 66
3.3.2 认证技术 70
3.3.3 认证中心（CA） 74
3.4 电子商务安全协议 77
3.4.1 安全套接层（SSL）协议 77
3.4.2 安全电子交易（SET）协议 79
3.4.3 S-HTTP安全协议 82
3.5 公开密钥基础设施（PKI） 82
复习思考题 84
4.1 电子商务支付系统基础 85
4.1.1 电子支付的概念 85
第4章 电子商务支付系统 85
4.1.2 电子商务支付系统 87
4.1.3 电子货币 90
4.2 电子支付方式 90
4.2.1 电子现金支付方式 90
4.2.2 信用卡支付方式 94
4.2.3 电子支票支付方式 97
4.2.4 智能卡 99
4.2.5 电子钱包 100
4.3 网上银行 103
4.3.1 网上银行的概念 103
4.3.2 网上银行的特点 103
4.3.3 网上银行的功能 104
4.4 我国网上银行业的发展与对策 106
4.4.1 我国网上银行的发展现状 106
4.3.4 网上银行的安全保障 106
4.4.2 我国网上银行发展中存在的问题 107
4.4.3 我国网上银行发展的对策建议 109
复习思考题 110
第5章 零售业电子商务 111
5.1 网上零售 111
5.1.1 网上零售概述 111
5.1.2 网上零售的推动因素 112
5.1.3 网上零售模型 113
5.1.4 网上零售分析 115
5.1.5 我国零售业如何面对新经济 116
5.2 案例分析1：亚马逊网上书店 118
5.3 案例分析2：中国的珠穆朗玛——8848网上超市 121
复习思考题 125
第6章 B2B电子商务 126
6.1 B2B电子商务模式剖析 126
6.1.1 B2B电子商务模式的重要性 126
6.1.2 B2B电子商务的模式 130
6.1.3 B2B电子商务系统的组成 132
6.2 B2B应用集成 133
6.3 中国B2B电子商务发展情况分析 135
6.4 B2B应用案例：CISCO公司B2B电子商务解决方案 138
复习思考题 141
第7章 电子商务在其他领域的应用 142
7.1 网络广告 142
7.1.1 什么是网络广告 142
7.1.2 网络广告的形式和计价方式 143
7.1.3 网络广告发展中存在的问题 144
7.2.1 网上证券交易的定义和特点 145
7.2 网上证券交易 145
7.2.2 国内外网上证券的发展现状 148
7.2.3 国内网上证券发展面临的困难及前景 149
7.3 文化教育电子商务 151
7.3.1 电子商务在教育中的应用 151
7.3.2 电子商务在文化中的应用 152
7.4 医疗行业电子商务 154
7.4.1 电子商务在医疗行业的应用 154
7.4.2 医院信息化建设的现状与未来 155
7.5 保险业电子商务 157
7.5.1 网上保险概述 157
7.5.2 网上保险的优点 157
7.5.3 网上保险的模式 158
7.5.4 网上保险的基本功能 159
7.6 旅游业电子商务 160
7.6.1 旅游业电子商务概述 160
7.6.2 旅游业电子商务的发展 162
7.7 政府部门的电子商务 163
7.7.1 电子政务概述 163
7.7.2 国外电子政务的发展现状 164
7.7.3 我国电子政务的发展现状和存在的问题 165
复习思考题 166
第8章 网络营销 167
8.1 网络营销的产生与发展 167
8.1.1 网络营销产生的观念基础 167
8.1.2 网络营销产生的现实基础 168
8.2.1 网络营销的概念与特点 169
8.2 网络营销概述 169
8.2.2 网络营销的理论基础 170
8.2.3 网络营销的内容 173
8.2.4 网络营销对传统市场营销的创新与变革 174
8.3 网络营销系统与规划 176
8.3.1 网络营销的层次 176
8.3.2 企业网络营销站点的类型 177
8.3.3 企业网络营销站点的功能 178
8.3.4 企业网络营销站点的规划 179
8.3.5 网络营销模式 179
8.4 网络营销策略 180
8.4.1 网络营销产品策略 181
8.4.2 网络营销价格策略 184
8.4.3 实施以便利性为导向的网络营销渠道策略 186
8.4.4 实施以沟通为导向的网络营销促销策略 188
8.5 网络营销实施问题 190
8.6 网络营销案例分析：Dell公司的网上直销模式 192
复习思考题 193
第9章 电子商务物流管理 195
9.1 电子商务物流概述 195
9.1.1 物流的基本概念 195
9.1.2 物流的分类 196
9.1.3 物流对电子商务的作用 198
9.1.4 电子商务物流的特点 199
9.1.5 物流管理及管理目标 200
9.2 电子商务物流系统设计 201
9.2.1 电子商务物流系统要素设计 202
9.2.2 电子商务物流服务内容设计 203
9.2.3 电子商务物流系统设计步骤 203
9.2.4 电子商务物流系统设计应当注意的问题 204
9.3 电子商务物流的模式 205
9.3.1 电子商务物流的目标模式 205
9.3.2 电子商务物流配送（中心）模式 207
9.3.3 电子商务解决方案中可选择的物流方案 210
9.4 我国电子商务物流发展存在的问题与对策 212
9.4.1 我国电子商务的物流现状 212
9.4.2 我国电子商务物流发展中存在的问题 214
9.4.3 我国电子商务物流发展的对策 215
9.4.4 我国制造业的物流发展 216
9.4.5 案例介绍：海尔物流实现三网协同 218
复习思考题 219
第10章 电子商务的法律规范 220
10.1 电子商务法律概述 220
10.2 网络交易中网络服务提供商（ISP）的法律地位 222
10.3 中文域名纠纷的法律问题 225
10.4 电子商务交易的法律规范 228
10.5 电子支付的法律规范 231
10.6 电子商务税收问题 234
10.7 网络拍卖与网络广告的法律问题 236
10.8 网络交易纠纷的司法管辖 237
复习思考题 240
第11章 电子商务应用技术 241
11.1 Web应用编程 241
11.1.1 标记语言 241
11.1.2 客户端动态网页开发技术 243
11.1.3 服务器端技术 244
11.2 数据库技术 247
11.2.1 数据库技术的产生和发展 247
11.2.2 数据库的基本理论 248
11.2.3 数据库与Web 249
11.2.4 数据仓库与数据挖掘 251
11.2.5 Web数据挖掘 254
11.3 Web站点建设 257
11.3.1 域名申请 257
11.3.2 搭建服务器 258
11.3.3 网站设计 259
11.3.4 网站宣传与维护 261
复习思考题 263
第12章 企业电子商务应用 264
12.1 企业电子商务应用战略 264
12.1.1 企业电子商务应用的构成 264
12.1.2 企业电子商务应用战略分析 265
12.1.3 企业电子商务战略的选择 267
12.2 客户关系管理（CRM） 270
12.2.1 客户关系管理的概念 270
12.2.2 建立客户关系管理体系的主要内容 271
12.2.3 客户关系管理系统的构成 272
12.2.4 客户关系管理的实施 273
12.3 企业信息化与业务流程再造 275
12.3.1 企业信息化 275
12.3.2 业务流程再造（BPR） 277
12.4 企业电子商务实施策略与步骤 279
12.4.1 企业实施电子商务的准备工作 280
12.4.2 企业实施电子商务的步骤 281
12.4.3 电子商务运行的管理 282
复习思考题 284
参考文献 285