只有简练，才能清晰 002 1
柔和的言词同样具有威力 009 2
尽量改变与听者之间的关系 015 3
想办法从共同的观点入手 022 4
永远站在听者的立场上 027 5
跑题的寒暄得到意外的收获 032 6
以装糊涂控制谈话局面 038 7
学会用肯定表示拒绝或否定 044 8
运用提问获得最大利益 051 9
别忘了保持良好的表情 058 10
始终捕捉听者的反应 063 11
倾听可以成就好口才 069 12
不要进行消极的语言预设 076 13
刁难的问题需要绕行 082 14
用语言让上司感觉你的业绩 089 15
避免重复的赘语 094 16
巧妙地用事实比拟 099 17
用幽默消除心灵的障碍 105 18
谈论别人最感兴趣的事情 110 19
勇敢地承认“我错了”“我不知道” 116 20
要请肢体语言帮忙 122 21
千万不要与对方争论 129 22
不要告诉人家你更聪明 135 23
向上司建议时永远低调 141 24
鼓励他人多多说话 147 25
赞美他人，因为抱怨不能解决问题 154 26
激发对方听你说话的欲望 160 27
一定要控制说话的时间 166 28
让你的话具有穿透人心的力量 172 29
不要忽视暗示话语的效能 177 30
学会把握自己说话时的情绪 183 31
学会运用目光的接触 189 32
用理智的言辞辞职 195 33
与不同类型的人说不同的话 201 34
避免使用不该用的词语 207 35