第一章 导论 1
第一节 非营利组织的概念与分类 1
第二节 非营利组织的产生与发展 12
第三节 非营利组织的法律依据 18
第二章 非营利组织战略管理 22
第一节 非营利组织战略管理概述 22
第二节 非营利组织战略管理的过程 31
第三章 非营利组织人力资源管理 58
第一节 非营利组织人力资源管理概述 58
第二节 员工录用与职业生涯规划 62
第三节 培训与经营素质开发 75
第四节 报酬与激励机制 78
第五节 员工绩效考评 80
第四章 非营利组织财务管理 88
第一节 财务预算概述 88
第二节 财务管理 94
第三节 基金运营 103
第五章 非营利组织品质管理 117
第一节 品质管理概述 117
第二节 品质管理的理论与方法 120
第三节 全面质量管理在非营利组织中的应用及建议 130
第六章 非营利组织营销管理 138
第一节 非营利组织营销的意义和特点 138
第二节 非营利组织目标营销 141
第三节 非营利组织产品和服务营销 145
第四节 非营利组织营销渠道管理 154
第五节 非营利组织促销组合 164
第七章 非营利组织项目管理 170
第一节 非营利组织项目管理概述 170
第二节 非营利组织项目选择与确定 173
第三节 非营利组织的项目计划与控制 176
第四节 非营利组织项目融资 182
第五节 非营利组织项目验收与项目后评价 186
第八章 非营利组织评估 210
第一节 评估理论概述 210
第二节 非营利组织评估的理论框架 216
第三节 非营利组织评估的程序 222
第九章 非营利组织认证管理 226
第一节 ISO 9000质量管理体系 226
第二节 ISO 9001：2000《质量管理体系——要求》基本内容 238
第三节 2000版ISO 9004《质量管理体系——业绩改进指南》 246
第四节 ISO 9000质量管理体系在非营利组织中的应用分析 247
第十章 非营利组织的实践与启示 261
实例1 公益产权：非营利组织发展的一个新议题 261
实例2 构建和谐家园：武穴农村公益事业促进会调查 263
实例3 解读爱德模式：三个人起家20年数百万人直接受益 265
实例4 NPO新会计制度凸现“民间性” 269
实例5 非营利组织财务管理：一个需要研究的新领域 271
实例6 基金会品牌成功的秘密 274
参考文献 279