1.1 电子商务的基本概念 1
1.1.1 电子商务的定义 1
1.1.2 电子商务的特点 1
第1章 电子商务概论 1
1.1.3 电子商务的优越性 2
1.1.4 电子商务的交易过程 5
1.1.5 电子商务的交易内容 5
1.1.6 电子商务的应用领域 6
1.1.7 电子商务的类型 8
1.2.1 EDI的基本概念 13
1.2 EDI与电子商务 13
1.2.2 EDI的工作流程 14
1.2.3 EDI交换平台和接入方式 15
1.2.4 EDI与因特网 16
1.3 系统结构与应用系统 17
1.3.1 电子商务系统结构 17
1.3.2 电子商务应用系统 18
1.4 电子商务的关键技术 20
1.4.1 安全技术 21
1.4.2 电子支付方式 24
1.4.3 安全电子交易SET 25
1.5 电子商务的前景与问题 27
1.5.1 电子商务的前景 27
1.5.2 电子商务发展所面临的问题 29
习题 33
第2章 电子商务技术基础 34
2.1 计算机网络基础 34
2.1.1 网络的基本知识 34
2.1.2 网络拓扑结构 38
2.1.3 网络协议 40
2.1.4 网络传输介质 44
2.2 Internet基础知识 46
2.2.1 Internet的形成 47
2.2.2 Internet网络协议 47
2.2.3 主机名与Internet域名系统 51
2.3 接入Internet 55
2.3.1 Internet服务提供者的作用 55
2.3.2 Internet的连接方法 55
2.4 Internet服务 58
2.4.1 电子邮件服务 58
2.4.3 文件传输服务 59
2.4.2 远程登录服务 59
2.4.4 WWW服务 60
习题 63
第3章 电子商务安全技术 64
3.1 信息安全技术简介 64
3.1.1 信息安全的基本要素 64
3.1.2 计算机系统的安全等级 64
3.2 网络安全 68
3.2.1 网络安全的概念和模型 68
3.2.2 安全威胁 69
3.2.3 安全管理 73
3.3 电子商务系统的安全 74
3.3.1 电子商务系统的安全隐患 74
3.3.2 电子商务系统可能遭受的攻击 74
3.3.3 电子商务系统安全的方法 75
3.4 加密技术 78
3.4.1 密码学的基本概念 78
3.4.2 对称加密技术 83
3.4.3 公钥加密技术 85
3.4.4 密钥管理 87
3.5.2 消息认证 91
3.5 认证技术 91
3.5.1 认证技术概述 91
3.5.3 身份认证 92
3.5.4 数字签名 94
3.5.5 设计认证协议时应注意的问题 94
3.6 防火墙技术 96
3.6.1 防火墙的基本概念 97
3.6.2 防火墙的设计策略 99
3.7 电子商务安全交易标准 100
3.7.1 电子数据交换 100
3.7.2 EDI系统结构 102
习题 105
第4章 网络银行与网上支付系统 106
4.1 电子支付 106
4.1.1 电子支付的概念 106
4.1.2 电子支付流程 107
4.1.3 电子支付系统 107
4.2 网上支付系统 108
4.2.1 电子货币 108
4.2.2 电子现金支付系统 111
4.2.3 电子支票支付系统 113
4.2.4 信用卡电子支付系统 115
4.2.5 网上支付工具的管理 117
4.2.6 申请银行卡的网上支付 118
4.3 网上银行 122
4.3.1 网上银行的概念 122
4.3.2 网上银行的发展 123
4.3.3 网上银行的功能 124
4.3.4 网上银行的应用 125
习题 128
5.1.1 网络营销的产生和发展 129
5.1.2 从4P到4C的变化 129
5.1 网络营销基本知识 129
第5章 网络营销 129
5.1.3 网络营销与电子商务的关系 131
5.1.4 网络营销的特点 132
5.1.5 网络营销的概念及基本内容 133
5.2 网络营销手段 134
5.2.1 网络广告 134
5.2.2 在网站发布网络广告实例 141
5.2.3 网上销售 143
5.3.1 网络营销的产品策略 148
5.3 网络营销策略 148
5.3.2 网络营销的价格策略 152
5.3.3 网络营销的渠道策略 155
5.3.4 网络营销的促销策略 159
5.3.5 网络营销的营业推广 163
5.3.6 个性化营销 164
5.4 网络营销技术 165
5.4.1 Web营销 165
5.4.2 电子邮件营销 168
5.4.3 利用电子邮件收集客户信息 170
5.4.4 利用电子邮件发布商务信息 171
5.4.5 网络社区 174
5.5 电子商务网站的创建 174
5.5.1 电子商务网站的基本知识 174
5.5.2 基于Web的电子商务工具 176
5.5.3 网站的种类 180
5.5.4 电子商务网站的构成 182
5.5.5 创建网站的语言 183
5.5.6 HTML 184
5.5.7 网站创建和管理工具FrontPage 189
5.5.8 创建电子商务网站 199
习题 201
6.1 物流的基本知识 202
6.1.1 物流的概念 202
第6章 电子商务物流及供应链管理 202
6.1.2 物流的特点 203
6.1.3 物流的分类 204
6.1.4 物流的作用 207
6.1.5 物流配送 208
6.1.6 配送中心 211
6.1.7 第3方物流 215
6.2.1 现代物流是电子商务发展的必备条件 217
6.1.8 第4方物流 217
6.2 电子商务与物流的关系 217
6.2.2 电子商务为物流产业提供了技术条件和市场环境 219
6.2.3 电子商务企业的物流环节 222
6.3 现代物流渠道——供应链 224
6.3.1 供应链的基本知识 224
6.3.2 供应链的特点 225
6.3.3 供应链管理 226
6.4 供应链管理的策略 229
6.4.1 准时制（JIT） 229
6.4.2 快速反应（QR） 231
6.4.3 有效客户反应（ECR） 233
6.4.4 企业资源计划（ERP） 235
6.4.5 电子订货系统（EOS） 238
6.5 业务流程重组 240
6.5.1 BPR基本知识 241
6.5.2 运用BPR原理改造企业 243
6.5.3 BPR的技术手段 245
习题 247
7.1 电子政务 248
7.1.1 电子政务的概念 248
第7章 电子政务与电子商务法律制度 248
7.1.2 电子政务的内容和范围 249
7.1.3 我国发展电子政务的必要性 251
7.2 电子商务中的法律问题 252
7.2.1 电子商务涉及的法律问题的范围 252
7.2.2 电子商务各环节中的法律问题 253
7.2.3 电子商务和税收 255
7.3 电子商务的法律体系 258
7.3.1 电子商务立法应遵循的原则 258
7.3.2 各国电子商务立法情况 259
习题 260