目录第一章 理念——明确企业存在的意义第一节 企业定位，明确自身价值 3
【诺基亚】聚焦于核心价值 3
【麦德龙】明确定位促发展 6
【英特尔】技术创新保持产品的市场优势 10
【惠普】质量第一 13
第二节 顾客第一，实现顾客满意 17
【微软】客户满意度成为竞争关键 17
【IBM】替客户着想 20
【大众】用户的愿望高于一切 23
【本田】顾客满意第一 26
【宝洁】让秀发更黑更漂亮 28
第三节 市场导向，获取市场份额 28
【本田】迎合市场新变化 30
【联邦快递】根据市场调整发展战略 32
【宝马】坚守高端市场 35
第四节 关爱社会，注重社会效益 39
【三星】事业报国，共存共荣 39
【壳牌】环保中国 41
【沃尔沃】关注个人，更关注社会 45
【雀巢】为所到之处带来利益 48
【索尼】支持公益事业发展 50
第二章 战略——实现价值的方略第一节 市场细分，明确目标市场 55
【西尔斯】根据市场情况调整经营策略 55
【迪斯尼】胜在持续创新 59
【戴尔】市场细分成效高 63
第二节 合理定价，保证价格优势 67
【沃尔玛】以节省开支为经营原则 67
【宜家】保持低价格优势 71
【三星】锁定高端客户 73
第三节 产品创新，力争产品差异 76
【拜耳】开发领先的新产品 76
【宝洁】美化消费者的生活 78
【IBM】体制要适应产品创新的步伐 81
【西门子】技术创新引领时尚消费 83
【IBM】以客为荣，服务至上 87
第四节 重视服务，开展服务营销 87
【花旗】附加价值提升服务水准 89
【西门子】良好服务赢得口碑 92
【波音】卖飞机就是卖服务 95
【奔驰】杰出的服务管理 99
第三章 方法——实现战略的具体办法第一节 公关营销，留下美好印象 105
【杜邦】政府公关赢得财源 105
【克莱斯勒】全面关系营销 108
【摩托罗拉】树立良好的公众形象 112
【麦当劳】只有赢得人心才能占领市场 115
第二节 广告营销，传播企业形象 118
【宝洁】靠广告起家 118
【三星】体育事业的顶级赞助商 123
【雀巢】咖啡广告战略 126
【IBM】在广告战中转危为安 129
第三节 特色营销，增加顾客价值 132
【戴尔】直销成就梦想 132
【日产】战略联盟优化资源配置 135
【佳能】特色营销策略提升竞争力 140
【索尼】混合多元化 143
第四节 整合营销，构建协同体系 146
【强生（中国）】以品牌为中心的整合营销模式 146
【米其林】整合资源组建轮胎航母 151
【松下电器】多元化经营 156
【惠普】成功营销三步走 160
【爱立信】构建高效团队 165
第四章 管理——战略顺利实施的保障第一节 员工管理，构建营销团队 165
【贝塔斯曼】培养后备人才 168
【思科】让有能力的人经营 170
第二节 品牌管理，实施品牌战略 174
【联合利华】向消费者提供多种优秀品牌 174
【欧莱雅】独树一帜的品牌文化 179
【宝洁】多品牌策略 184
第三节 渠道管理，保障渠道畅通 187
【丰田】巧妙借助中间商 187
【通用电气】与经销商双赢 192
【三星】卓越的渠道建设 195
【沃尔玛】先进的物流配送系统 198
【联合包裹】渠道集成，价值共生 204
第四节 客户管理，积累客户资源 208
【通用汽车】客户关系管理 208
【波音】建设客户管理信息系统 212
【麦德龙】开发重点客户 214
【花旗】新网站加强客户管理 219
第五章 创新——战略战术与时俱进第一节 网络营销，开辟辽阔天地 225
【戴尔】通过网络为顾客定制电脑 225
【联邦快递】建设服务于客户的网站 231
【英特尔】进军因特网领域 235
【IBM】积极倡导电子商务 239
【迪斯尼】借助明星效应融入南美 243
第二节 全球营销，适应跨国趋势 243
【宝马】落地中国 245
【LG】走出韩国，拓展海外 249
第三节 危机营销，发现创新机会 253
【摩根】变风险为机遇 253
【波音】空中霸主东山再起 256
【本田】以诚相待败中取胜 259
第四节 体验营销，引导顾客参与 262
【惠普】开创IT体验经济时代 262
【戴尔】与客户互动 265
【可口可乐】 “体验营销”——品牌传播的新利剑 268
【索尼】上演体验大餐 272