第一章 电子商务概述 1
第一节 电子商务的基本概念 1
一、引言 1
二、电子商务的基本概念 3
三、电子商务的由来和发展 6
四、电子商务的功能 9
五、电子商务的特点 11
六、电子商务对社会经济产生的影响 13
第二节 电子商务的分类与框架构成 14
一、电子商务的分类 14
二、电子商务的一般框架 16
第三节 电子商务的基本业务流程 18
一、网络商品直销流程 19
二、企业间网络交易的流转过程 21
第四节 中美电子商务发展之比较 23
一、美国电子商务的发展状况 23
二、我国电子商务发展状况 25
思考题 28
参考文献 28
第二章 电子商务的技术基础 29
第一节 电子商务应用技术概述 29
一、计算机网络的定义 30
第二节 计算机网络概述 30
二、计算机网络的分类 31
三、计算机网络的结构与组成 31
四、计算机网络通信协议 34
五、网络通信设备 40
第三节 Internet、Intranet和Extranet 41
一、Internet的概述 41
二、Internet的工作原理与使用 43
三、Internet的用法 46
四、互联网提供的其他服务 49
五、Intranet与Extranet 51
六、电子商务与Web技术 53
第四节 EDI技术 57
一、EDI的概念 57
二、EDI的组成 58
三、EDI的应用及效益 61
第五节 电子商务的安全认证技术 63
一、电子商务的安全要素 63
二、电子商务的安全技术 65
思考题 76
参考文献 77
第三章 电子金融与网络银行 78
第一节 金融业务电子化的发展 78
一、金融电子化产生的原因 78
三、电子化金融与传统金融业务的区别 79
二、金融电子化的发展阶段 79
四、金融服务发展措施 80
第二节 网络银行与电子支付 81
一、网络银行 81
二、电子支付 88
第三节 网络保险与网络证券 94
一、网络保险 94
二、网络证券 99
第四节 网络理财 106
一、网络理财的概念 106
二、网络理财的内容 108
参考文献 110
思考题 110
第四章 网络营销 111
第一节 网络营销概述 111
一、网络营销的概念 111
二、网络营销的分类 115
三、网络营销的特点 117
第二节 网络营销战略分析 118
一、网络营销战略目标 119
二、网络营销战略分析的内容 119
三、网络营销战略模式选择 123
四、网络营销战略规划与实施 124
一、网络促销内涵 125
第三节 网络促销 125
二、网络促销的实施 127
三、网络广告 129
四、网站的推广 134
第四节 网络营销的规范和发展 135
一、网络广告参与者的定位 135
二、网络广告的管理 136
三、网络营销中的知识产权和隐私权保护 137
四、跨国网络营销 138
思考题 138
参考文献 139
一、物流的含义 140
第一节 物流概述 140
第五章 电子商务物流 140
二、物流的分类 141
三、物流的基本功能 144
四、现代物流 145
第二节 电子商务物流的含义及特点 147
一、电子商务与物流的关系 147
二、电子商务物流的特点 148
第三节 电子商务物流系统 150
一、电子商务物流系统的概念 150
二、电子商务物流系统的特点 151
三、电子商务物流系统设计 153
一、电子商务物流技术的概念 155
第四节 电子商务物流技术 155
二、电子商务物流技术的作用 156
三、主要电子商务物流技术介绍 156
第五节 中国电子商务物流的发展 163
一、电子商务物流的发展趋势 163
二、中国电子商务物流的发展现状 165
三、中国电子商务物流的发展对策 167
案例一 物流信息系统助沃尔玛腾飞 173
案例二 海尔集团发展物流成果分析 176
思考题 179
参考文献 180
一、供应链的含义和特点 181
第六章 电子商务与供应链管理 181
第一节 供应链管理的基本概念 181
二、供应链管理的概念和内容 183
第二节 供应链管理的方法 187
一、准时制（JIT） 187
二、快速反应 190
三、有效客户反应 191
四、企业资源计划 193
五、电子订货系统 197
第三节 业务流程再造 199
一、业务流程再造的基本概念 199
二、运用BPR技术再造企业 202
一、电子商务对供应链管理的影响 205
第四节 电子商务与供应链管理 205
二、电子商务在供应链管理中的应用 207
三、面向电子商务的供应链管理系统 209
思考题 210
参考文献 210
第七章 电子商务与客户关系管理 211
第一节 客户关系管理的理念 211
一、客户的内涵 211
二、客户关系管理的内涵 212
三、客户关系管理的目标 214
一、关系营销：客户关系管理的理论基础之一 215
第二节 客户关系管理的内容 215
二、关系营销的分类 220
三、客户关系生命周期：客户关系管理的理论基础之二 224
四、客户关系管理的内容 225
第三节 客户关系管理的手段——呼叫中心（客户服务中心） 226
一、呼叫中心（客户服务中心）的定义 226
二、呼叫中心的分类 227
三、呼叫中心的发展历程 228
四、呼叫中心的作用 230
五、呼叫中心的应用 231
六、未来的呼叫中心 233
思考题 236
参考文献 238
第八章 政府在电子商务中的作用 239
第一节 电子商务在政府工作中的应用 239
一、政府上网与电子政府 239
二、电子政府对政府工作带来的变革 241
第二节 电子商务在政府采购中的应用 242
一、网上采购 242
二、电子商务下的集中采购 243
三、电子商务下的采购指标 244
第三节 电子政务的基础知识 246
一、电子政务的含义和特点 246
二、电子政务的基本模式 248
三、实施电子政务的意义 253
第四节 国内外电子政务的发展 255
一、国外电子政务发展状况 256
二、我国电子政务发展现状 257
三、我国电子政务的发展对策 259
思考题 261
参考文献 261
第九章 电子商务的法律制度 262
第一节 电子商务呼唤法律 262
一、网络知识产权纠纷不断 262
三、隐私权问题 263
四、电子商务交易安全的问题 263
二、电子合同是否具有法律效力 263
第二节 国外电子商务法律体系的建设 264
一、联合国国际贸易法委员会《电子商务示范法》和《电子签名统一规则》 265
二、美国《国际与国内商务电子签章法》 269
三、欧盟《电子签名统一框架指令》 270
四、新加坡《电子交易法》 271
五、澳大利亚《电子交易法》 273
第三节 电子合同与电子签名 274
一、电子合同概述 274
二、电子合同的形式 275
三、电子签名概述 276
一、电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务 277
第四节 电子商务参与各方的法律关系 277
二、网络交易中心的法律地位 278
三、网络交易客户与虚拟银行间的法律关系 278
四、认证机构在电子商务中的法律地位 279
第五节 电子商务中的知识产权和隐私保护 280
一、知识产权和隐私保护 280
二、法律适用 282
第六节 构筑我国电子商务法律体系 283
一、我国电子商务立法现状 283
二、我国电子商务立法的若干基本问题 284
三、对电子商务立法的几点建议 285
思考题 286
参考文献 287