第1篇 知识的本质 3
第1章 知识管理简介 3
知识管理：一种集成方法 6
概述 8
知识经济 9
什么是知识管理 10
知识管理只是流行趋势吗 13
数据、信息、知识和智慧之间的区别 15
知识管理早期：口头流传到楔形文字 18
古希腊和罗马的知识管理 20
修道院图书馆和教堂图书馆的知识组织 22
从印刷时代到数字时代的模式转变 24
第2章 认识的本质 32
概述 34
什么是知识——从柏拉图到维特根斯坦 36
当代哲学家赖尔、波兰尼和麦克默里 41
伯勒尔和摩根的哲学范式框架 43
知识管理中的竞争：实证主义、建构主义、后现代主义和批判现实主义的哲学立场 45
知识的分类视角 48
基于过程视角的认识 49
基于实践视角的知识与认识 50
第2篇 利用知识 63
第3章 智力资本 63
概述 65
什么是智力资本 66
智力资本的历史 68
评估组织绩效存在的问题 69
智力资本框架 71
人力资本和社会资本 74
组织资本 75
知识产权和专利 75
智力资本的财务报表 77
作为一种知识描述的智力资本 78
知识审计实践 79
第4章 战略管理视角 87
概述 89
战略管理：学派 90
产业组织传统 91
卓越和逆转 93
制度主义理论视角 94
基于资源的视角的企业 97
信息系统战略 99
开发知识管理战略 101
创新和个性化战略 105
第3篇 创造知识 117
第5章 组织学习 117
概述 120
个人学习 121
团队学习 123
组织学习的驱动力：成功还是失败 125
单环学习和双环学习 126
意会 127
组织学习框架 129
知识获取 131
信息发布 133
信息解释 133
组织记忆 134
忘却学习 135
组织惯例 136
动态能力 139
吸收能力 141
政治与组织学习 143
对组织学习的批评 144
第6章 学习型组织 153
概述 155
美国的贡献：第五项修炼 156
英国的贡献：学习型公司 158
日本的贡献：知识创造型公司 160
竞争性学习型组织 162
权力、政治与学习型组织 165
实证研究与学习型组织 167
学习型组织与知识管理 168
第4篇 知识工具 177
第7章 知识管理工具：组件技术 177
概述 180
组织知识的工具 181
获取知识的工具 185
评估知识 194
分享知识 197
存储和呈现知识 210
第8章 知识管理系统 219
概述 222
系统思想 224
知识管理系统的驱动力：质量管理过程 226
文档管理系统 230
决策支持系统 231
群组支持系统 234
主管信息系统 236
客户关系管理系统 240
知识管理系统的经济性 242
第5篇 激活知识 251
第9章 激活知识情景和网络 251
概述 254
理解组织文化和氛围 255
规范、人工制品和符号 257
价值观、信念、态度和设想 259
组织文化的分类 261
测度组织文化 262
创造知识分享型文化 266
文化黏性：建立实践社区 269
跨越组织边界的知识 273
第10章 知识管理的实施 282
概述 284
变革的本质 285
对变革的反应 286
领导力和变革 287
变革管理战略 289
员工参与 292
培训和发展 294
奖励和表彰 297
文化变革管理 300
政治变革 301
术语表 307