目录第一章 新官上任三把火Ⅰ．第一把火，点燃自己 5
一、新主管的良好开端 6
二、新主管开局五件事 13
三、给新主管的忠告 18
四、新主管修身六绝技 22
Ⅱ．第二把火，温暖部下 37
一、新主管必备的领导素质 37
二、部下眼中的好主管 40
三、新主管如何树立自身权威 44
四、新主管如何成功领导部下 53
一、主管对主管 61
Ⅲ．第三把火，照亮同事与领导 61
二、主管对老板 63
第二章 新主管如何组团与授权Ⅰ．做个“钥匙”主管，了解每把“锁”心 71
一、观察员工，了解员工的才能和性格 72
二、尊重员工，进行有效的沟通 73
三、挖掘员工的潜能 76
Ⅱ．新主管要懂得授权 81
一、集权、分权与授权 82
二、成功授权的方法 84
三、授权的几条基本原则 87
Ⅲ．新主管要鼓舞士气 89
一、鼓舞士气的五大法宝 89
二、鼓舞士气的策略 93
三、鼓舞士气的技巧 96
四、激发有序竞争 99
第三章 新主管如何赢得部下的忠心Ⅰ．知人善任是前提 109
一、知人：寻找潜在的人才 110
二、善任：发挥人才所长 113
三、知人善任的禁忌 119
Ⅱ．攻心之术是关键 123
一、赞美与支持 124
二、善待幕后英雄 128
三、体贴部下 130
一、巧用“背光效果” 134
Ⅲ．谈心的艺术 134
二、称呼应时而变 135
三、“情话”率先而出 136
四、低姿态进入 137
五、利用“反抗心理” 138
六、保持律己之心 138
第四章 新主管如何正确评估部下Ⅰ．正确评价员工的工作业绩 144
一、建立业绩评定标准 144
二、进行正式评估 145
三、随时给员工提供反馈信息 147
四、评价对事不对人 149
五、不以成败定终身 150
一、评价的方法 152
Ⅱ．如何客观评价你的员工 152
二、三种评价的禁忌 153
三、评价中的绩效沟通 155
第五章 与同僚相处的艺术Ⅰ．距离是一种美 163
一、君子之交淡如水 164
二、守住属于自己的秘密 165
三、把握好物理距离 166
Ⅱ．长袖善舞，洒脱自如 168
一、同事和你争功怎么办 168
二、同事排挤你怎么办 169
三、与同事产生矛盾了怎么办 171
四、遇上职场“小人”怎么办 172
五、与同事相处的八项原则 174
第六章 与上司相处的艺术Ⅰ．体谅并尊重上司 181
一、了解你的上司 181
二、尊重你的上司 183
三、如何对上司说“不” 185
Ⅱ．忠诚赢得器重 189
一、像罗文一样执行 190
二、比上司更积极 193
三、敬业成就事业 195
Ⅲ．与上司相处的禁忌 199
一、不要喧宾夺主，显得比上司高明 200
二、不要越俎代庖，擅自行使上司职权 200
三、不要粗枝大叶，忽略细节 201
四、不要固执己见，不要过度亲密 203
五、得罪了上司怎么办 204
第七章 管理智慧小锦囊Ⅰ．细微之处显才能 211
一、做一个好的聆听者 211
二、善于收集下属的个人信息 212
三、以“才”服人，不以“名”压人 214
四、管理者是真正的劳苦者 214
五、过分忙碌不等于最佳表现 215
Ⅱ．情感管理有魅力 217
一、情感的投资 217
二、言语的禁忌 219
三、感情的联络 220
四、关于女性下属 221
Ⅲ．大棒政策非摆设 222
一、全面了解下属 223
二、洞悉下属的谎言与谣言 224
三、巧言令色，鲜矣仁 225
Ⅳ．果断行事，扫除害群之马 226
一、故意捣乱的员工的心理 226
二、抑制不满分子 227
三、洞悉落后员工的成长经历 228
四、防止自己态度不当引起对方反抗 228
附录 新主管60天存活之道一、第一个20天：正业为辅，副业为主 234
二、第二个20天：正业为主，副业为辅 237
三、第三个20天：分享成功，及时总结经验 240