第1章 常用办公设备 1
1.1 电话机 1
1.1.1 程控电话机 1
1.1.2 电视电话 2
1.1.3 移动电话 2
1.2 传真机 3
1.2.1 传真机的使用方法 3
1.2.2 使用传真机的注意事项 3
1.3 静电复印机 4
1.3.1 静电复印机的一般操作步骤 4
1.3.2 复印品质量缺陷 6
1.3.3 静电复印机的保养和维护 6
1.4 电脑 7
1.4.1 如何学习电脑 7
1.4.2 认识电脑设备 7
1.4.3 常用的电脑软件 9
第2章 商务礼仪 11
2.1 商务礼仪 11
2.2 商务活动中仪容仪表的标准 12
2.2.1 男士的仪容仪表标准 12
2.2.2 女士的仪容仪表标准 15
2.3 商务活动中言谈举止的标准 16
2.4 电话礼仪 18
2.4.1 电话接听 18
2.4.2 主动拨打 19
2.4.3 他电话礼仪 19
2.5 办公室礼仪 20
2.6 会议礼仪 21
2.6.1 会议前 21
2.6.2 会议中 22
2.7 商务用餐礼仪 23
2.7.1 自助餐和酒会 23
2.6.3 会议后 23
2.7.2 中餐宴会 24
2.7.3 西式宴会 25
第3章 Word 2002文字处理 26
3.1 Word 2002的编辑窗口与基本功能 26
3.1.1 熟悉Word 2002的编辑窗口 26
3.1.2 Word 2002功能概览 33
3.2 文档新建、保存与关闭 35
3.2.1 新建文档 35
3.2.2 输入文本 36
3.2.3 保存文档 42
3.2.4 关闭文档与退出Word 2002 43
3.3 文本编辑 45
3.3.1 定位插入点 45
3.3.2 选择文本 47
3.3.3 移动与复制 49
3.3.4 查找与替换 53
3.3.5 撤销与恢复编辑操作 56
3.3.6 拼写检查 58
3.4 排版文档 60
3.4.1 “字符”格式化 61
3.4.2 “段落”格式化 66
3.4.3 页面设置 68
3.5 制作公式 86
3.6.1 插入图片 92
3.6 美化文档 92
3.6.2 制作艺术字 104
3.7 表格制作 108
3.7.1 创建表格 110
3.7.2 选择单元格 115
3.7.3 插入单元格、行、列或表格 116
3.7.4 删除表格、单元格、行或列 120
3.7.5 单元格的合并与拆分 121
3.7.6 列宽与行高的调整 124
3.7.7 修改表格框线 127
第4章 Excel 2002电子表格 128
4.1 Excel 2002使用概览 128
4.1.1 认识Excel 2002界面 129
4.1.2 工作簿与工作表 130
4.1.3 工作表标签 132
4.1.4 制作销售情况统计表 132
4.2 输入数据与公式 139
4.2.1 输入数据与公式 139
4.2.2 自动填充数据 157
4.2.3 使用函数 167
4.3 编辑工作表 173
4.3.1 选定当前单元格或单元格区域 173
4.3.2 单元格内容的修改 177
4.3.3 编辑行、列和单元格 178
4.3.4 移动和复制单元格或区域数据 186
4.4.1 设置文本和单元格格式 192
4.4 美化工作表 192
4.4.2 调整行高与列宽 207
4.4.3 为满足设定条件的单元格设置特殊格式 211
4.4.4 自动套用系统默认格式 214
4.4.5 隐藏与取消隐藏行与列 217
4.4.6 使用格式刷复制单元格格式 218
4.4.7 在工作表中添加图形、图片、剪贴画和艺术字 219
4.5.1 在工作簿中增加默认工作表个数 220
4.5 工作表操作及不同工作表间数据引用 220
4.5.2 插入或删除工作表 221
4.5.3 移动或复制工作表 223
4.5.4 重命名工作表 226
4.5.5 隐藏与取消隐藏工作表 227
4.5.6 不同工作表间的单元格复制 228
4.5.7 不同工作表间的单元格引用 228
4.5.8 工作表组的操作 230
4.6 数据排序、筛选与汇总 234
4.6.1 数据排序 235
4.6.2 数据筛选 239
4.6.3 用分类汇总法进行数据统计 243
4.6.4 合并计算 248
4.7 使用图表 259
4.7.1 建立图表 260
4.7.2 改变图表的类型 266
4.7.3 调整嵌入式图表的尺寸及位置 266
4.7.4 格式化图表 268
4.8 打印工作表 269
4.8.1 面设置 270
4.8.2 利用分页预览视图查看和调整分页设置 279
4.8.3 打印工作表 284
第5章 因特网（Internet）应用 289
5.1 使用Internet网络 290
5.1.1 Internet的功能 290
5.1.2 如何加入Internet 294
5.1.3 创建和配置连接 302
5.1.4 拨号进入Internet 306
5.2 使用IE浏览器浏览网上信息 309
5.2.1 启动IE浏览器 309
5.2.2 如何在网上漫游 309
5.2.3 常用的信息搜索方法有哪些 313
5.2.4 如何收藏常用的Web页 320
5.2.5 如何更改起始页 324
5.2.6 如何脱机浏览Web页 324
5.2.7 如何打印与保存信息 328
5.2.8 如何从网上下载免费软件 330
5.3 使用Outlook Express通信 332
5.3.1 启动Outlook Express 6.0 332
5.3.2 设置账户 333
5.3.3 创建与发送邮件 338
5.3.4 接收与阅读邮件 339
5.3.5 邮件格式 341