第十四编 与领导相处角色定位 1119
第一章 处理好上级关系的意义 1119
第一节 有利于改善工作环境 1119
第二节 有利于个人进步 1121
第三节 有利于工作绩效 1124
第二章 处理上级关系的原则 1127
第一节 坚持党性原则 1127
第二节 坚持服从原则 1128
第三节 坚持大局为重原则 1129
第四节 坚持分忧原则 1130
第五节 坚持定位原则 1130
第六节 坚持弹性原则 1132
第七节 合理节欲原则 1135
第八节 “等距外交”原则 1137
第一节 关系适度的艺术 1139
第三章 处理上级关系的方法与艺术 1139
第二节 信息沟通的艺术 1144
第三节 向上级提要求的艺术 1147
第四节 向上级提出忠告的艺术 1151
第四章 与上级冲突及化解矛盾 1156
第一节 与上级冲突的原因分析 1156
第二节 与上级冲突的表现及类型 1158
第三节 对症下药，化解矛盾 1160
第五章 机关干部经验谈 1162
注重第一印象 1162
学会投石问路 1163
学会理解上级的意图 1164
学会取得上级的信赖 1166
选择好同上级交往的时机与场合 1167
谨防粗心 1168
巧言进谏 1169
兑现承诺 1171
慎用“解释” 1174
不出难题 1175
有意封闭 1176
懂得暗示 1177
只听不传 1179
不卑不亢 1180
不打“旗号” 1181
守口如瓶 1182
第六章 处理上级关系启示录 1185
赵普复相之谜 1185
陈崇的“绝世才能” 1186
杨畏“三变” 1186
变色龙蔡京 1188
曹操杀杨修 1189
揣摩的高手封伦 1189
当好“智囊” 1190
兼并上司的立场 1191
乱世不倒翁冯道 1192
与上司关系“如鱼得水”的管仲 1194
善奉昏庸上司的严嵩 1197
被上司杀头的晁错 1199
第十五编 与下级相处距离策略 1205
第一章 处理好下级关系的意义 1205
第一节 有利于调动部属的积极性 1205
第二节 有利于实现领导目标 1205
第三节 有利于获得领导绩效 1206
第二章 处理下级关系的原则 1207
第一节 坚持服务原则 1207
第二节 坚持民主原则 1210
第三节 坚持信任原则 1212
第四节 坚持公平原则 1217
第五节 坚持平等原则 1223
第一节 树立威信的艺术 1228
第三章 处理下级关系的方法与艺术 1228
第二节 满足需求的艺术 1231
第三节 包容纳谏的艺术 1235
第四节 表扬激励的艺术 1239
第五节 批评鞭策的艺术 1242
第六节 授权分责的艺术 1247
第四章 与下级冲突及化解矛盾 1250
第一节 与下级冲突的原因分析 1250
第二节 与下级冲突的表现及类型 1252
第三节 与下级化解矛盾的方法 1253
第五章 机关干部经验谈 1256
怎样纠正下属的不良行为 1256
正确认识下属的逆反心理 1257
放手让部下去做 1258
“下棋高手” 1259
批评与表扬 1260
把握好与下属间的距离 1261
领导者要善于肯定下属 1263
调整好与部属间的角色距离 1263
正确看待部属的缺点 1265
有效调动下属的工作积极性 1267
领导者与下属相处的艺术 1268
领导应挤时间多与下属谈话 1269
领导与部属合作的技巧 1270
如何帮助下属战胜挫折 1272
善于给下属压担子 1273
第六章 处理下级关系启示录 1275
汉武帝不惜兄妹情 1275
诈称有疾立军威 1276
牧民如牧羊 1276
施权术以御权贵 1277
汉元帝宽柔乱天下 1278
“霸、王道杂之”的真谛 1280
乾隆帝驭将信赏严罚 1281
李世民智驯尉迟敬德 1284
魏国为何人才最多 1284
柔道治国 1285
屈伸相辅 以柔克刚 1287
第七章 处理下级关系个案对策 1289
如何对待“难缠”的下属 1289
如何面对讨厌你的下属 1290
第十六编 同级间相处艺术 1295
第一章 处理同级关系的重要性 1295
第一节 同级关系的范畴 1295
第二节 处理同级关系的重要性 1297
第二章 处理同级关系的方法与艺术 1299
第一节 处理同级之间矛盾的艺术 1299
第二节 增进同级之间感情的艺术 1300
第三节 同级之间批评的艺术 1302
第四节 同级之间合作的艺术 1304
第五节 同级之间竞争的艺术 1305
第三章 同级之间的冲突及化解矛盾 1307
第一节 同级之间冲突的原因分析 1307
第二节 同级冲突的表现及类型 1309
第三节 同级冲突的化解 1310
第四章 机关干部经验谈 1313
多看同事的长处 1313
多说好听话 1314
做个谦谦君子 1315
冤家宜解不宜结 1316
多个冤家多堵墙 1323
得理也要让人 1326
不要去争面子 1327
不偏不倚 1328
人情要做足 1330
不求全责备 1333
八面玲珑当红人 1338
第五章 同级相处启示录 1338
得一班人之心 1345
文人相轻的悲剧 1347
庞涓妒才害故友 1349
乾隆帝安邦立国 1351
贝利亚左右逢源 1356
卡特竞选总统 1360
以德报怨的曼德拉 1362
第六章 同级相处个案对策 1368
协调同级关系的具体技能 1368
消除内耗之道 1371
沟通的艺术性与种子性 1384
第十七编 领导班子的分工与合作 1395
第一章 领导班子的协调 1395
第一节 领导班子成员之间的关系 1395
第二节 部门领导之间的关系 1404
第三节 协调领导班子内部关系的方法 1413
第四节 党政领导的关系 1419
第五节 正副职领导的人际关系 1425
第二章 领导协调方法论 1432
第一节 领导协调原则 1432
第二节 领导协调手段 1439
第三节 领导协调艺术 1443
第四节 领导协调过程 1450
第三章 协调同级关系的原则与艺术 1456
第一节 以诚相待，与人为善 1456
第二节 积极配合，互相补台 1457
第三节 见贤思齐，强者为师 1457
第四节 坚持原则 同舟共济 1457
第五节 协调同级关系的艺术 1459
第四章 正职领导误区及其突破 1471
第一节 正职领导误区的特征 1471
第二节 正职领导误区的表现 1472
第三节 正职领导误区的突破 1481
第五章 副职领导误区及其突破 1484
第一节 副职领导误区的特点 1484
第二节 副职领导步入误区的原因 1486
第三节 副职领导误区的突破 1489
第六章 机关干部经验谈 1492
县委书记们的烦恼 1492
领导干部必须强化六种意识 1493
浅谈协调机关关系的基本方法 1494
机关领导如何搞好协调工作 1495
对一把手协调班子的辩证思考 1497
宽容的功效及应把握的度 1499
办公室主任如何做好协调工作 1501
“一把手”如何用好副职 1502
副职理想中的正职 1504
正职“四主”与副职“四不” 1506
正副职如何合作共事 1508
组织部长如何同党委书记相处 1511
两个一把手如何相处 1512
处理好正副职关系有四个视角 1514
县级政府副职如何当好正职的助手 1516
当好副职的几点思考 1518
第七章 领导班子协调启示录 1521
“铁娘子”与“撒切尔主义” 1521
好搭档 1523
这个领导班子为什么不团结 1523
副职立才不立权 1525
华盛顿是如何调和左右手的冲突的 1527
第十八编 领导与秘书的角色定位与协调 1533
第一章 领导秘书概说 1533
第一节 领导秘书的作用 1533
第二节 领导秘书的选用 1537
第一节 秘书工作中的人际关系概述 1542
第二章 领导秘书人际关系 1542
第二节 秘书人际关系处理 1543
第三章 领导与秘书误区及其突破 1555
第一节 领导与秘书误区的表现 1555
第二节 领导与秘书误区的成因 1556
第三节 领导与秘书误区的突破 1558
第四章 机关干部经验谈 1561
莫把领导秘书惯坏了 1561
近水楼台须戒宠 1562
浅谈秘书人员如何与领导相处 1563
秘书“挡驾”的艺术 1564
秘书领会领导意图三要义 1565
从秘书违法违纪反观领导之因 1567
导君之术 1568
曾国藩和他的幕僚 1571
第五章 领导与秘书启示录 1571
第十九编 借助传媒与公众沟通技巧 1589
第一章 领导者攻关导论 1589
第一节 领导者公关的特点 1589
第二节 领导者公关的基本要素 1591
第二章 领导者的公关方式 1594
第一节 宣传性公关 1594
第二节 交际性公关 1595
第三节 服务性公关 1596
第四节 社会性公关 1597
第五节 征询性公关 1597
第六节 维系性公关 1598
第七节 进攻性公关 1599
第八节 防御性公关 1600
第九节 矫正性公关 1602
第十节 建设性公关 1602
第一节 借助新闻媒介 1604
第三章 领导者的公关手段 1604
第二节 组织自办媒介 1612
第三节 制作公关广告 1614
第四章 领导者公关形象的建立 1618
第一节 公关形象的特点 1618
第二节 公关形象设定方法 1619
第三节 树立公关形象的方法 1628
第四节 公关形象建立中的传媒作用 1630
第五章 领导者公关礼仪 1635
第一节 公关礼仪 1635
第二节 公关交往礼仪 1636
第三节 公文礼仪 1641
第四节 公关宴请礼仪 1645
第五节 公关专题活动礼仪 1655
第六章 领导公关专题活动 1666
第一节 记者招待会 1666
第二节 举办展览会 1671
第三节 举办赞助活动 1674
第四节 开幕式的主持和设计 1676
第五节 参观活动 1677
第七章 机关干部经验谈 1679
领导者的公关形象 1679
论政府公共关系管理的时机 1680
第八章 领导公关启示录 1684
公共关系之父——李艾维 1684
公共关系奇才——班尼士 1685
美苏首脑会谈的“公关战” 1686
不同形象，不同结果 1687
美国海湾战争的舆论攻势 1688
密特朗竞选总统的公关活动 1689
长征火箭背后的秘密 1693
服装与政治家 1693
勃兰特总理下跪华沙 1695