第一章 礼仪概论 1
第一节 礼仪的内容 1
1．礼仪的涵义 1
2．礼仪的基本要素和内容 2
第二节 礼仪的特性及原则 3
1．礼仪的特性 3
2．礼仪的原则 5
第三节 礼仪修养 6
1．礼仪修养的涵义 6
2．礼仪修养的重要性 7
3．礼仪修养的特征 8
4．礼仪修养的方法 9
5．礼仪修养的目的与作用 10
第二章 个人礼仪 11
第一节 个人礼仪的涵义 11
1．个人礼仪的内涵 11
2．个人礼仪的基本特征 12
第二节 仪表风度礼仪 12
1．仪表与风度 12
2．仪容与妆扮 13
3．服饰 15
4．饰物 17
第三节 言谈礼仪 18
1．言谈的概念 18
2．言谈的形式 19
3．言谈的礼节 21
第四节 举止行为礼仪 23
1．举止行为及其意义 23
2．几种常见人体姿势 23
3．个人举止行为的禁忌 25
第五节 祝贺礼仪 26 1．出生庆贺 26
2．生日寿辰祝贺 27
3．结婚祝贺 28
第六节 馈赠礼仪 29
1．馈赠的性质和作用 29
2．馈赠的时机与场合 29
3．礼品的选择与方式 30
4．送礼的避讳与禁忌 31
5．送花须知 32
第七节 应酬礼仪 33
1．待客礼仪 33
2．作客礼仪 35
第三章 社交礼仪 37
第一节 社交礼仪的涵义与属性 37
1．社交礼仪的涵义 37
2．社交礼仪的属性 37
第二节 握手礼仪 38
1．与女性握手的礼仪 39
2．与老人、长辈或贵宾握手的礼仪 39
3．对上级或下级之间握手的礼仪 40
第三节 介绍礼仪 41
1．介绍在社交活动中的作用 41
2．介绍的方式方法 41
第四节 名片礼仪 42
1．名片的分类 42
2．名片的使用 43
3．注意事项 43
第五节 交谈礼仪 43
1．谈话气氛 43
2．谈话忌讳 44
第六节 电话礼仪 44
1．电话礼仪的三大要素 45
2．电话礼仪注意事项 46
第七节 宴请礼仪 47
1．常见的社交宴请 47
2．赴宴礼仪 48
第四章 公务礼仪 49
第一节 公务礼仪的原则和作用 49
1．公务礼仪的原则 49
2．公务礼仪的作用 50
第二节 公务礼仪分类 50
1．按工作内容分类 51
2．按工作场所和任务分类 51
3．按人际关系分类 52
第三节 常用公务礼仪 52
1．求职礼仪 52
2．上岗礼仪 53
3．接待来访与上门拜访礼仪 54
4．汇报工作与听取汇报礼仪 55
5．办公室礼仪 56
6．会议礼仪 57
7．公文礼仪 60
8．公务迎接礼仪 64
第五章 商务礼仪 67
第一节 商务礼仪概述 67
1．商务礼仪的涵义 67
2．商务礼仪的特点 67
3．商务礼仪的作用 68
第二节 常用商务礼仪 68
1．柜台待客的礼仪 68
2．商务洽谈礼仪 70
3．推销活动的礼仪 72
4．商业礼仪 73
第三节 商务装束礼仪 75
1．穿西装的礼仪 75
2．穿套裙的礼仪 83
3．穿制服礼仪 89
4．美发礼仪 91
5．化妆礼仪 95
6．仪态礼仪 101
第四节 商务会务礼仪 108
1．商务会务的分类与作用 108
2．商务洽谈会礼仪 109
3．新闻发布会礼仪 111
4．贸易展览会礼仪 116
5．茶话会礼仪 119
第五节 商务仪式礼仪 123
1．签约礼仪 124
2．开业礼仪 127
3．剪彩礼仪 133
4．交接礼仪 136
5．庆典礼仪 139
第六节 商务处世礼仪 143
1．言谈礼仪 143
2．演讲礼仪 149
3．通讯礼仪 153
4．邀约礼仪 158
5．沙龙礼仪 162
6．工作餐礼仪 166
7．自助餐礼仪 170
第六章 服务礼仪 171
第一节 服务礼仪的概述 174
1．服务礼仪的涵义 174
2．服务礼仪的意义 174
3．服务礼仪的内容 174
第二节 服务仪容礼仪 175
1．面部修饰规范 175
2．肢体修饰规范 178
3．发部修饰礼仪 181
4．化妆修饰礼仪 184
第三节 服务仪态礼仪 187
1．站姿礼仪 188
2．行姿礼仪 192
3．蹲、坐姿礼仪 195
4．手、臂势礼仪 201
5．表情神态礼仪 206
第四节 服务服饰礼仪 210
1．正装选择礼仪 210
2．便装选择礼仪 213
3．饰品选择礼仪 215
4．用品选择礼仪 218
第五节 服务语言礼仪 222
1．礼貌用语礼仪 222
2．文明用语礼仪 228
3．行业用语礼仪 232
第七章 涉外礼仪 236
第一节 涉外礼仪通则 236
1．个人形象通则 236
2．不卑不亢原则 238
3．求同存异原则 239
4．入乡随俗原则 239
5．信守约定原则 240
6．热情适度原则 241
7．谦虚适当原则 243
8．静观其变原则 244
9．尊重隐私原则 244
10．女士优先原则 246
11．爱护环境原则 247
12．以右为尊原则 248
第二节 涉外日常礼仪 250
1．衣着礼仪 250
2．用餐礼仪 253
3．住宿礼仪 258
4．出行礼仪 261
5．拜访礼仪规范 266
6．赠送礼仪 270
第八章 外事礼仪 271
第一节 外事工作礼仪原则 274
1．外事工作礼仪及其特点 274
2．外事工作的基本原则 275
3．外事礼仪的总体要求 275
第二节 礼宾次序要求 276
1．礼宾次序的内涵及排列依据 276
2．礼宾次序的排列要求 277
3．影响礼宾次序排列的其他因素 278
4．礼宾次序排列中应注意的问题 278
第三节 外事迎送礼仪 279
1．迎送的安排 279
2．确定迎送规格 279
3．掌握抵达和离开的时间 280
4．献花 280
5．互相介绍 281
6．迎送中的陪车 281
7．其他迎送中的事项 281
第四节 会见与会谈礼仪 281
1．会见及其性质 281
2．会谈的内涵 282
3．会见与会谈的安排 282
4．会场布置与座位安排 282
5．会见与会谈的几项具体工作 283
第五节 外事宴请礼仪 284
1．宴请的四种常见形式 284
2．宴请的准备 286
3．宴席中的礼节 287
4．赴宴者的礼貌修养 288
第六节 外事馈赠礼仪 290
1．送礼规则 290
2．馈赠礼仪 290
第七节 外事参观游览礼仪 291
1．选定项目 291
2．安排布置 292
3．陪同 292
4．接待参观规范 292
5．摄影 293
6．后勤安排 293
第八节 外事晚会和舞会的礼仪 293
1．文艺晚会上的礼节 293
2．舞会的礼节 294
第九节 其他外事礼仪 295
1．称呼礼仪 295
2．服饰礼仪 295
3．饮食习俗 296
第九章 习俗礼仪 298
第一节 亚洲国家和地区礼俗 298
1．日本礼俗 298
2．韩国礼俗 301
3．新加坡礼俗 302
4．马来西亚礼俗 303
5．泰国礼俗 304
6．台、港、澳地区礼俗 306
第二节 北美洲国家礼俗 307
1．美国礼俗 307
2．加拿大礼俗 309
第三节 欧洲国家礼俗 310
1．英国礼俗 311
2．法国礼俗 312
3．德国礼俗 313
附录：最常用中英文礼貌用语 330
4．意大利礼俗 314
5．俄罗斯礼俗 315
第四节 大洋洲国家礼俗 316
1．澳大利亚礼俗 316
2．新西兰礼俗 317
第五节 非洲和南美洲国家礼俗 318
1．非洲国家礼俗 318
2．拉丁美洲国家礼俗 319
第六节 我国主要少数民族礼俗 320
1．东北、内蒙地区礼俗 320
2．西北地区礼俗 322
3．西南地区礼俗 324
4．中南、东南地区礼俗 327