《服务业实战2000版ISO 9001标准》PDF下载

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  • 作  者:田武,李亨编
  • 出 版 社:北京:中国计量出版社
  • 出版年份:2001
  • ISBN:7502614532
  • 页数:246 页
图书介绍:本书分析了我国服务业发展的历史和现状,阐明服务行业贯彻实施ISO9001:2000标准的重要意义;针对服务业的实际情况,对ISO9000:2000族标准做了介绍,点出了标准理解和实施要求;总结了试点企业贯彻该标准的经验;列出了物业公司、宾馆饭店的质量手册和工作手册,对服务企业的贯标认证有较大的实际指导作用。本书供广大服务业管理人员、技术人员及从事质量管理体系审核的认证、咨询和培训人员使用,也可供相关专业的广大师生参考。

目录 1

第一章 我国服务业的总体概况及发展水平 1

第一节 概论 1

一、服务业的概念 1

二、服务业在经济和社会发展中的作用 4

三、提高服务业质量的重要性 7

第二节 我国服务业质量的现状分析 9

一、我国服务业发展的历史和现状 9

二、我国服务业结构与国际比较 12

三、服务质量问题 13

一、发展我国服务业的经济政策建议 14

第三节 服务业质量管理 14

二、建立和完善服务业的质量管理体系 17

第二章 2000版ISO 9000族标准介绍 18

一、ISO 9000族标准的产生及其发展情况 18

二、2000版ISO 9000族标准简介 19

三、ISO 9000:2000《质量管理体系 基础和术语》标准介绍 21

四、ISO 9001:2000《质量管理体系 要求》标准理解及实施要点 28

第三章 质量管理体系文件编写 51

第一节 服务业质量管理体系文件结构 51

第二节 物业公司质量管理体系文件示例 52

一、物业公司质量手册示例 52

二、物业公司服务部门工作手册示例 153

第三节 宾馆质量管理体系文件示例 196