目录第一章 高效会议 1
●你的企业为什么要开会 4
对开会的四大错误看法 5
开会的真谛：实现有效的沟通管理 7
开会的目的：传递资讯，协调一致 8
开会有利弊，得失要掂量 11
●会议低效的两大原因及解决办法 12
召开了不必要的会议 12
会议控制不当 16
●高效会议的三大保障 19
明确可行的方案 20
合理的议程安排 25
讲求实效的预算 29
●会议中的沟通与反馈 32
会议沟通的三种模型 32
阻碍会议沟通的因素及促进策略 34
会议中反馈的方式与类型 38
达成有效决议的三大办法 40
即席讲话艺术——机敏巧应，生动别致 44
●掌握领导艺术，成功驾驭会议 44
会议演说技巧——声情并茂，言之有理 49
尽显主持人魅力，成功推进会议 55
●作好会后评估与总结 62
制定科学的会后评估体系 63
确定会议评估调查的方法 66
进行会议评估，得出评估结论 68
第二章 冲突管理——化干戈为玉帛 71
●揭开冲突的面纱 75
什么是冲突 76
冲突从何而来 79
冲突的五个发展阶段 85
如何正确理解冲突管理 88
●掌握冲突管理的一般策略 91
合作策略 91
克制策略 94
强制策略 97
回避策略 99
妥协策略 102
●如何处理员工之间的冲突 104
造成员工之间冲突的五大原因 104
解决员工冲突的一般方法 110
●如何处理部门之间的冲突 112
部门冲突的四大类型及原因分析 113
处理部门之间冲突的五大法宝 118
●处理上下级冲突的艺术 122
处理与上司冲突的八大方法 122
处理与上司冲突的两项原则 125
处理与下属冲突的四个技巧 127
处理与下属冲突的三项原则 129
上司批评你的下属怎么办 131
●四个常见典型冲突的处理办法 131
下属对你有偏见怎么办 135
下属“薪情”不好怎么办 137
你与业务骨干发生冲突怎么办 140
●冲突管理的延伸 142
制定冲突管理计划 143
利用“鲶鱼效应”激发良性冲突 146
变冲突为绩效 150
第三章 团队建设——打造1+1＞2的神话 153
新团队组建要考虑的两个问题 157
●如何组建一支新团队 157
新团队组建的“5P要素” 160
团队建设的四大途径 165
如何设定共享的团队目标 169
●团队发展与健康诊断 171
团队发展五阶段模型 172
团队建设的四大误区 179
团队建设中的三大危险信号 181
●塑造所向无敌的团队精神 184
跨越团队沟通的障碍 185
畅通“基础设施”建设 188
驾驭团队中的“野马” 191
点燃团队工作的热情 194
●打造团队超强战斗力 202
培育优势员工 202
实施成员优势互补 207
亦授亦收，张弛有度 211
●迈向高绩效团队 218
高绩效团队PERFORM特征描述 218
狼队的启示 220
后记 223