第一章 高校后勤管理学概论 1
第一节 高校后勤的定义、性质、职能与地位 1
一、高校后勤的定义 1
二、高校后勤的性质 3
三、高校后勤的职能 5
四、高校后勤的地位 7
第二节 高校后勤管理的基本问题 8
一、高校后勤管理的定义 8
二、高校后勤管理的目标 9
三、高校后勤管理的对象 10
四、高校后勤管理的职能 11
第三节 高校后勤管理学的学科体系 15
一、建立高校后勤管理学的必要性 15
二、高校后勤管理学的学科归属 17
三、高校后勤管理学的知识体系 19
第二章 国内外高校后勤管理的概况 21
第一节 国外高校后勤管理概况 21
一、主要发达国家高校后勤管理简介 21
二、发达国家高校后勤管理的主要特点与模式 26
三、发达国家高校后勤管理的借鉴和启迪 30
一、计划经济时期我国高校后勤管理的基本特点 33
第二节 国内高校后勤管理的历史沿革 33
二、改革开放后我国高校后勤管理的嬗变 35
三、我国高校后勤管理的现状 38
第三节 高校后勤改革与发展的走向 39
一、高校后勤改革的态势分析 39
二、我国高校后勤改革的方略 41
第三章 高校后勤管理学的基本理论和方法 43
第一节 高校后勤管理学的理论基础 43
一、管理学基础 43
二、经济学基础 45
三、工程学基础 48
四、教育学基础 49
第二节 高校后勤管理的基本原理 50
一、系统原理 51
二、人本原理 52
三、责任原理 55
四、效益原理 57
第三节 高校后勤管理方法研究 58
一、法律方法 58
二、行政方法 60
三、经济方法 62
四、教育方法 64
一、高校后勤社会化改革的基本思路和内容 66
第一节 高校后勤社会化改革 66
第四章 高校后勤管理的体制和机制 66
二、高校后勤社会化改革的目标 68
三、高校后勤社会化改革的主要模式 69
第二节 高校后勤管理体制 73
一、高校后勤资源配置的重构 73
二、高校后勤的公司制改组 76
三、高校后勤的产权改革 79
第三节 高校后勤管理机制 82
一、高校后勤决策机制 82
二、高校后勤组织机制 85
三、激励与约束机制 87
四、控制机制 89
第五章 高校后勤战略管理 93
第一节 高校后勤战略管理的基本理论 93
一、高校后勤引入战略管理的必要性 93
二、高校后勤战略管理的基本内容 95
三、高校后勤战略管理的基本流程 99
第二节 高校后勤竞争战略 102
一、产业分析 102
二、竞争优势的选择 107
三、竞争优势的保持 110
一、价值链管理的基本思想 112
第三节 高校后勤价值链管理 112
二、高校后勤的价值创造活动分析 113
三、高校后勤价值创造的途径 116
第六章 高校后勤人力资源管理 118
第一节 高校后勤人力资源管理概述 118
一、人力资源管理的涵义和目标 118
二、高校后勤人力资源管理的作用 122
三、高校后勤人力资源管理的原则 123
四、高校后勤人力资源管理的基本内容 124
第二节 高校后勤人力资源的形成 124
一、人力资源计划和岗位分析 125
二、高校后勤员工的选拔 129
三、高校后勤人事培训 130
第三节 高校后勤人事考核 133
一、高校后勤人事考核的意义 133
二、高校后勤人事考核的原则与内容 134
三、高校后勤人事考核的方法和程序 136
第四节 高校后勤人事激励 138
一、高校后勤人事激励的意义 138
二、高校后勤人事激励的原则 139
三、高校后勤人事激励的方法 140
四、高校后勤人事激励机制 142
一、营销管理在高校后勤中的作用 143
第一节 高校后勤营销管理概述 143
第七章 高校后勤营销管理 143
二、高校后勤营销管理的内容 144
第二节 高校后勤营销环境分析 145
一、高校市场的特点和高校消费群体分析 145
二、高校后勤营销管理的特殊性 147
三、高校后勤实体定位和经营策略 148
第三节 高校后勤营销组合策略制定 150
一、营销组合概述 150
二、高校后勤营销组合分述 151
一、营销管理创新的必然性 159
第四节 营销管理创新——知识营销和绿色营销 159
二、营销管理创新的主要内容 161
第八章 高校后勤财务管理 166
第一节 高校后勤财务管理概述 166
一、高校后勤财务管理的体制 166
二、高校后勤财务管理的原则 167
三、高校后勤财务管理的基本内容 169
第二节 高校后勤财务计划管理 170
一、高校后勤财务计划管理的原则 170
二、财务预测 171
三、利润规划 172
四、财务预算 174
第三节 高校后勤融资、投资和利润分配管理 178
一、高校后勤融资管理 178
二、高校后勤投资管理 180
三、高校后勤利润分配管理 183
第四节 高校后勤资产管理 184
一、高校后勤资产的管理范围 184
二、高校后勤资产管理的特点 185
三、高校后勤资产的管理原则 186
四、高校后勤主要资产的管理要点 188
一、物流管理中的几个基本概念 191
第一节 高校后勤物流概述 191
第九章 高校后勤物流管理 191
二、高校后勤物流 193
第二节 高校后勤物流管理的内容 197
一、高校后勤的运输与配送管理 197
二、高校后勤的商品保管、仓库与库存管理 200
三、高校后勤物流信息管理 205
第三节 供应链环境下的高校后勤采购管理 207
一、高校后勤传统采购模式的特点 207
二、高校后勤采购活动的全过程管理 208
三、高校后勤采购管理的发展趋势 208
第一节 高校后勤业务管理概述 213
一、高校后勤业务管理的内涵和外延 213
第十章 高校后勤业务管理 213
二、高校后勤业务管理的特点 216
第二节 高校学生公寓管理 217
一、高校学生公寓管理的内容 217
二、高校公寓管理的特点 220
三、高校公寓的建设模式 221
四、高校公寓管理模式 223
第三节 高校后勤食堂管理 224
一、高校食堂管理的内容 224
二、高校食堂管理的特点 226
三、高校食堂的建设模式 227
四、高校食堂的管理模式 228
第四节 高校后勤其他业务管理 230
一、高校后勤商业管理 230
二、高校后勤医疗管理 232
三、高校后勤校园交通管理 233
四、其他后勤业务管理 235
第十一章 高校后勤管理的考核与评价 238
第一节 高校后勤管理绩效考评概述 238
一、高校后勤管理绩效考评的内涵及功能 238
二、高校后勤管理绩效考评的主体、目标、对象 242
三、高校后勤管理绩效考评的原则 243
四、高校后勤管理绩效考评的程序与方法 247
五、高校后勤管理绩效考评指标体系的设计 254
第二节 高校后勤服务实体的绩效考评 257
一、后勤服务实体的绩效目标 257
二、绩效考评的组织 258
三、后勤服务实体考评指标体系 260
第三节 高校后勤管理者的绩效考评 263
一、绩效考评目标 263
二、绩效考评的内容 265
三、考评指标 267
案例1：政府主导，整体推进——高校后勤社会化改革的“上海模式” 269
一、上海高校后勤社会化改革历程的简短回顾 269
第十二章 高校后勤管理案例研究 269
二、高校后勤社会化改革的总目标和主要途径 271
三、高校后勤服务实体的管理体制和运行机制 272
四、高校后勤社会化改革的主要经验 274
案例2：风云际会鹏飞万里——华中科技大学后勤社会化之路 277
一、转变观念，理清改革思路 277
二、改革体制，组建后勤集团 279
三、由表及里，实现后勤社会化改革的深层次突破 281
四、全面推进，建立新型高校后勤服务体系 283
案例3：高校后勤社会化改革的后起之秀——华南农业大学后勤服务集团 286
一、华南农业大学后勤社会化改革的实践 286
二、华南农业大学后勤集团进一步深化改革的思想 288