1.1 OSS的定义 1
1.1.1 几个需要明确的概念 1
1.1.2 定义 1
1 OSS概论 1
1.1.3 电信运营商引入OSS的目的 2
1.2 电信管理的演进 3
1.2.1 需求催化发展 4
1.2.2 TMN“对决”TOM 4
1.2.3 扩展的电信运营图——eTOM 6
1.3.1 电信管理论坛简介 7
1.3.2 电信管理论坛方法 7
1.3 电信管理论坛 7
1.4 电信管理模型的提出 8
1.5 电信运营图 9
1.5.1 概述 9
1.5.2 基本业务处理框架 10
1.5.3 端到端的业务管理及其处理过程 10
1.5.4 FAB处理过程 11
1.6 基本构件信息框架 12
1.7 电信运营图与基本构件信息框架之间的关系 15
1.7.1 控制模型 15
1.7.2 部署模型 15
1.8 总结 16
2.1.2 长途有线电话业务 18
2.1.1 本地有线电话业务 18
2.1 主要电信业务 18
2 电信业务及技术简述 18
2.1.3 有线电路数据业务 19
2.1.4 宽带业务 19
2.1.5 电报与传真业务 20
2.1.6 无线（移动）话音业务 20
2.1.7 无线（移动）数据业务 20
2.2 通信网技术简述 20
2.2.1 传输网技术 21
2.2.2 接入网技术 22
2.2.3 交换网技术 28
2.2.4 七号信令系统 29
2.2.5 交换技术 30
2.2.6 分组交换技术 31
2.2.7 智能网技术 33
2.2.8 无线通信技术 34
2.2.9 数据网络技术 39
2.2.10 Internet网络技术 46
2.2.11 IP电话技术 51
2.2.12 移动IP技术 53
2.3 总结 56
3 TOM——OSS体系结构 57
3.1 TOM目标 57
3.1.1 概述 57
3.1.2 标准化关系 59
3.1.3 术语和定义 59
3.2 TMN模型 61
3.3.1 商业挑战 62
3.3 商业驱动 62
3.4 商务关系参考模型 64
3.4.1 管理价值链 64
3.4.2 商务参考模型 64
3.4.3 建立通用规范 65
3.5 电信运营过程模型 65
3.5.1 电信运营图的维 67
3.5.2 商务管理视图 67
3.5.3 端到端流程 67
3.5.4 服务和特定技术维数 70
3.5.5 供应商和其他提供商之间的商务关系 70
3.6.1 过程的相互作用 71
3.5.6 服务提供商的TOM应用 71
3.6 FAB流程实例 71
3.6.2 业务实现过程 72
3.6.3 业务保障过程 73
3.6.4 计费 74
3.7 运营过程 75
3.7.1 客户关怀过程 76
3.7.2 业务开发与运维过程 81
3.7.3 网络和系统管理过程 86
3.8 总结 91
4 客户关怀与计费过程 98
4.1 概述 98
4.2.1 功能定义与输入输出 100
4.2 客户交互管理过程 100
4.2.2 过程动作详述 102
4.2.3 系统安全性与完整性的保证 102
4.3 销售过程 103
4.3.1 功能定义与输入输出 103
4.3.2 过程动作详述 104
4.4 问题响应过程 105
4.4.1 功能定义与输入输出 105
4.4.2 过程动作详述 107
4.5 客户服务质量管理过程 108
4.5.1 功能定义与输入输出 108
4.5.2 过程动作详述 110
4.6.1 功能定义与输入输出 115
4.6 批价与优惠处理过程 115
4.6.2 名词定义 116
4.6.3 过程动作详述 117
4.7 收费与账单管理过程 122
4.7.1 功能定义与输入输出 122
4.7.2 过程动作详述 124
4.8 总结 127
5 业务开发与生产调度过程 128
5.1 概述 128
5.2 资源管理过程 130
5.2.1 功能定义与输入输出 130
5.2.2 网络资源数据模型 131
5.2.3 典型管理对象 135
5.2.4 CAD/CAM与GIS方案 142
5.2.5 过程动作详述 143
5.2.6 TMN与GIS 144
5.3 业务创建、规划与开发过程 145
5.3.1 功能定义与输入输出 145
5.3.2 过程动作详述 147
5.4 网络规划与开发过程 151
5.4.1 功能定义与输入输出 151
5.4.2 过程动作详述 153
5.5 网络指配过程 156
5.5.1 功能定义与输入输出 156
5.5.2 过程动作详述 157
5.6.1 功能定义与输入输出 159
5.6 业务调度过程 159
5.6.2 过程动作详述 161
5.7 业务配置过程 165
5.7.1 功能定义与输入输出 165
5.7.2 过程动作详述 167
5.7.3 变更管理 168
5.7.4 业务指配的演变 172
5.8 安全管理过程 176
5.8.1 功能定义与输入输出 176
5.8.2 确定需要保护的信息 177
5.8.3 访问敏感的信息 178
5.8.4 信息保护的方案的选择与实施 178
5.8.6 公钥基础设施（PKI） 183
5.8.5 周期性的安全审计 183
5.8.7 安全管理与支持系统 184
5.9 总结 184
6 网络运维与管理过程 185
6.1 概述 185
6.2 业务问题处理过程 186
6.2.1 功能定义与输入输出 186
6.2.2 过程动作详述 187
6.3 服务质量管理过程 192
6.3.1 功能定义与输入输出 192
6.3.2 过程动作详述 194
6.4 网络维护过程 203
6.4.1 功能定义与输入输出 203
6.4.2 过程动作详述 205
6.5 数据采集和管理过程 208
6.5.1 功能定义与输入输出 208
6.5.2 数据采集与CDR和IPDR 209
6.5.3 采集和采集系统 213
6.5.4 SS7在采集中的作用 217
6.5.5 性能指标基准报告 218
6.5.6 故障单维护与性能通知 218
6.6 流量管理 219
6.6.1 概述 219
6.6.2 话音流量管理基础 220
6.6.3 IP流量管理基础 226
6.7 总结 237
7.1 概述 239
7 OSS实现技术 239
7.2 面向电信的管理协议 240
7.2.1 电信管理网概述 240
7.2.2 公共管理信息协议概述 245
7.2.3 电信信息网络构架 247
7.2.4 TL1 249
7.3 面向企业的管理协议 249
7.3.1 简单网络管理协议（SNMP） 249
7.3.2 RMON技术 255
7.3.3 桌面管理接口 259
7.4 中间件技术 260
7.4.1 CORBA协议简介 261
7.4.2 J2EE简介 263
7.4.3 COM＋简介 264
7.4.4 基于Web的解决方案 265
7.5 Web技术 265
7.5.1 互联网技术简介 266
7.5.2 HTTP协议 270
7.5.3 WBEM 270
7.5.4 公共信息模型 272
7.5.5 其他技术 273
7.6 EAI技术 274
7.6.1 EAI的定义 274
7.6.2 EAI的价值 274
7.6.3 EAI的作用 275
7.6.4 EAI的功能组件 275
7.6.5 EAI关键技术 277
7.6.6 EAI技术的优势 280
7.7 LDAP协议 280
7.7.1 概述 280
7.7.2 LDAP协议的属性 281
7.7.3 LDAP协议的局限性 283
7.8 应用数据仓库维护数据 284
7.9 工作流技术 286
7.9.1 概述 286
7.9.2 过程和过程的表示 287
7.9.3 工作流应用的好处 287
7.10 总结 288
8.1.1 概述 290
8.1 国内电信运营支撑系统的发展现状 290
8 OSS发展现状 290
8.1.2 中国电信运营支撑系统的发展 291
8.1.3 中国移动运营支撑系统的发展 301
8.1.4 中国联通运营支撑系统的发展 305
8.1.5 国内其他运营商的发展现状 307
8.1.6 国内电信运营支撑系统建设的发展趋势 307
8.1.7 总结 308
8.2 国际OSS的最新发展 309
8.2.1 标准的最新发展——eTOM 309
8.2.2 新一代电信运营支撑系统（NGOSS）简介 330
8.3 结束语 343
参考文献 345