目录 1
第一章 成功店长的角色认知 1
门市成败的灵魂 3
店长角色的定位 5
店长应承担的工作职责 10
店长的日常工作重点 12
店长应掌握的基本知识 13
店长应具备的3种能力 16
店长必备的性格特征 26
成功店长的工作态度 28
第二章 商品战略管理 31
活用商品信息 33
商品组合策略 35
商品采购管理 43
商品陈列 52
商品库存管理 63
商品的例外管理 65
如何提升毛利率 72
有效掌握商品周转 73
第三章 销售业绩与销售技巧 77
订立销售业绩目标 79
透析顾客购买心理 82
了解顾客的购买心理转换过程 86
接待顾客的技巧 89
提升门市销售业绩的9个实战秘诀 109
充分发挥店长在促销中的作用 116
第四章 店铺人员管理 119
首先要招聘到合适的人 121
为店员提供全面的初期培训 127
店铺人员激励方法 133
店铺考勤管理 137
理解不同类型的员工 141
有效管理临时工 144
第五章 卖场管理与运作 149
卖场设计的原则 151
卖场外观设计 153
卖场内部布局 156
利用灯光衬托卖场和商品 161
利用色彩抓住顾客的眼睛 167
用音乐唤起人们心中的情感 171
闻“味”识商店 174
活用卖场的待客时间 177
卖场基本管理 179
销售人员的卖场检查表 188
第六章 顾客服务与管理 191
以积极、正确的态度接待顾客 193
与所有顾客打招呼 193
销售现场服务 196
为顾客提供完善的？后服务 205
有效处理顾客异议 209
处理顾客抱怨的技巧 211
解决顾客投诉的步骤 213
建立顾客投诉意见处理系统 217
顾客管理的重要性 220
顾客管理的5项内容 221
建立顾客档案 223
建立顾客关系管理制度 224