前言Lesson A 自信——你是一个优秀的谈判手 1
一、真正的谈判好像和你想的不太一样 3
二、怎样才是一场好的商务谈判 4
三、必须掌握的谈判原则 7
Lesson B 常规——了解规则是进入角色的良好开端 9
一、国际通用的礼仪标准 10
二、谈判手的行为细节 12
三、建设一个良好的谈判环境 18
四、宴请的礼节与参加活动的细节 20
Lesson C 技巧——理智和情感的完美结合让谈判变得从容 27
一、准备阶段：收集资料与确定目标 28
二、进行阶段：智慧＋耐心的力量 30
三、收尾阶段：结束谈判的艺术 36
Lesson D 谋略——最合适的方法就是最好的方法 43
一、经典策略 44
二、机智策略 54
三、形象策略 62
四、积极策略 71
Lesson E 表达——彰显谈判魅力的最有效手段 81
一、谈判就是看谁表达得更好 82
二、民间谚语是语言的润滑剂 90
三、锦上添花的非语言交际 93
Lesson F 理论——成为谈判高手的必修课 97
一、我们为什么需要理论 98
二、一些你应该知道的流派和理论 98
三、谈判能力 114
四、中国的学院派谈判原则 119
五、商务谈判的二重性理论 120
Lesson G 文化——对你来说是习惯，对他而言是错误 123
一、了解文化差异 124
二、做到思维方式上知己知彼 125
三、价值观差异 126
四、文化背景与谈判风格 128
Lesson H 伦理——商业谈判中的道德问题 147
一、社会道德与商业道德 148
二、商业谈判中的道德准则 149
三、当道德遇到法律 152
四、社会学问题 154
Lesson I 演习——演习实战的训练课 157