第一章 上任开局艺术 1
第一节 新任领导的运权艺术 1
一、做一个什么样的人 1
二、做好第一件事 2
三、满足追随者的度 3
四、做领导者还是管理者 4
五、掂掇一下手中的权力 4
六、在其位谋其政 5
七、别跟以前一样看待你不喜欢的下属 5
第二节 新任领导的处事艺术 6
一、由制定具体目标向长远发展思路转变 6
二、由执行过程向强调效果转变 7
三、由干事向谋事和用人方面转变 8
第三节 新任领导开局四件事 9
一、抓事——尽快熟悉新业务 9
二、抓难——快刀斩断旧问题 10
三、抓人——迅速理顺人际关系 11
四、抓新——建立工作新格局 12
第二章 发布命令的艺术 13
第一节 下达命令六原则 13
一、创造良好的气氛 13
二、下达合理的指令 14
三、下达便于理解的指令 14
五、解释命令中的“为什么” 15
六、防止出现问题 15
四、选择正确的词句 15
第二节 清晰明了地下命令 16
第三节 准确下达命令七要素 18
第四节 因人施令 20
一、性格倔强的下属 21
二、比自己年长或同龄而且曾获得卓越成绩的下属 21
三、对工作特别感兴趣的下属 21
四、对于缺乏自信的人 22
第五节 用建议的方式命令 23
第六节 清醒对待拒不听令者 26
第七节 下命令也要留一手 28
第八节 命令下达后注意的问题 29
第一节 分派工作益处多 32
第三章 分派任务的艺术 32
第二节 分配任务三原则 34
一、任务与职能相称 34
二、交代必须明确 35
三、要同下属商量 35
第三节 分派工作因人而异 36
第四节 尽其能，用其长 38
第五节 只告诉结果，不告诉过程 40
第六节 分配工作的十九秘诀 42
第四章 工作评价的艺术 44
第一节 开动三赢直通车 44
第二节 考评的目的 46
第三节 考评的原则 48
一、定义考评标准 52
第四节 考评需要标准 52
二、标准要有多少项 53
第五节 考评方法 54
第六节 考核的有效推行 56
第七节 评价落实 58
一、准备阶段 59
二、绩效面谈中 60
三、利用面谈后的“投石”效应 60
四、后续工作 61
第五章 驾驭矛盾的艺术 62
第一节 处理与下属之间矛盾的方法 62
一、合理授权，把矛盾化解在下级 62
二、善于协调，形成解决矛盾的合力 64
三、寻求支持，借助上级力量解决矛盾 65
四、重点用力，解决主要矛盾带动全局工作 66
第二节 处理与上级领导之间矛盾的技巧 68
一、与上级领导产生误解的原因 68
二、怎样应付上级领导发火 71
三、怎样不被上级领导轻视 74
四、怎样面对上级领导的冷落 74
五、怎样化解与上级领导的分歧 77
第三节 面对上级领导间矛盾的心态 79
一、要公平公正，忌有亲有疏 79
二、要“超然事外”，忌卷入是非 80
三、要巧妙沟通，忌隔岸观火 80
第四节 处理与同僚之间矛盾的手段 81
四、要善于补事，忌添油加醋 81
一、胸怀坦荡，积极化解 82
二、主动沟通，避免僵局 83
三、适时制怒，调节情绪 84
四、相逢一笑，泯去纠纷 84
五、三思而行，保持冷静 85
六、委屈求全，以理服人 86
第五节 处理班子成员间矛盾的策略 86
一、找准影响班子团结的“摩擦点” 86
二、互有成见的班子成员之间如何共事 89
第六节 处理与下属之间矛盾的艺术 92
三、得饶人处且饶人 93
二、允许下属尽情发泄 93
一、把矛盾消灭在萌芽状态 93
四、战胜自己的不良倾向 94
五、不必一味退让，适时予以回击 94
第七节 处理下属之间矛盾的方法 95
一、采取让双方回避的方法化解矛盾 95
二、采取双方分离的办法化解矛盾 96
三、采取折中的方法化解矛盾 96
四、采取杀鸡儆猴的方法化解矛盾 98
第六章 协调冲突的艺术 99
第一节 协调的艺术 99
一、何为协调 99
二、协调的内容 100
三、化解与下属矛盾的法则 103
四、协调下属的九种工作态度 106
五、处理纷争 108
六、领导协调误区 111
七、慎对组织中的势力 112
第二节 沟通的艺术 114
一、正式沟通与非正式沟通 115
二、三管齐下做好沟通 116
三、沟通的障碍及其消除 118
四、突破沟通困境 121
五、与“难缠的下属”沟通 122
六、擅用集会沟通 125
一、谈话中的语言技巧 129
第三节 交流的艺术 129
二、拉近距离 133
三、获得认同 136
四、倾听的技巧 138
五、听取抱怨 141
六、做好说服 144
第四节 组织的艺术 147
一、使用秘书 147
二、培植心腹 149
三、擅用智囊 151
四、利用委员会 152
五、选配副职 157
六、褒奖幕后英雄 159
一、浪费时间的常见因素分析 161
第七章 时间运筹艺术 161
第一节 时间管理的一般原则 161
二、时间管理的一般原则 167
第二节 克服工作中时间浪费现象 171
一、避免决策上时间浪费 171
二、克服工作安排上浪费时间的现象 176
三、排除工作中的各种打扰 180
四、消除工作方法上浪费时间的因素 192
第三节 工作时间管理方法 198
一、精确安排法 198
二、因形用权法 200
三、情绪安排法 201
五、订约促使法 202
四、克服犹豫法 202
六、巴京生定律法 203
七、效力优先法 203
八、次序显示法 204
九、次序变更法 204
十、计划时机选择法 205
十一、一次做好法 205
十二、分析工作法 206
十三、研究工作法 206
十四、细分工作法 207
十五、承诺期望法 207
十六、直线计划法 207
十七、引导工作法 208
十九、避开限制法 209
二十、每日题词法 209
十八、分段进行法 209
二十一、自我加强法 210
二十二、紧急处理法 210
二十三、时间记事法 211
二十四、强制完成法 211
二十五、借梯登楼法 212
二十六、善用心理法 213
二十七、第克泰特法 214
二十八、搁置回避法 214
三十、防患未然法 215
二十九、工作清单法 215
三十一、A时段善用法 216
三十二、时间分割法 217
三十三、例外管理法 217
三十四、留有空闲法 218
三十五、程序调节法 218
三十六、综合利用法 219
三十七、资料有序法 219
三十八、会议节时法 224
三十九、讲说节时法 227
四十、多听则明法 228
四十一、书写节时法 228
四十三、以变应变法 232
四十二、效率手册法 232
四十四、有所不为法 233
第八章 处理模糊、突发事件和危机的艺术 235
第一节 模糊随机事件考验领导艺术 235
一、模糊随机事件是“非程序化”事件 235
二“非程序化”事件答案只有在行动中选择 239
三、随机应变，因事制宜——权变理论的运用艺术 242
第二节 领导者处理突发事件的方法与艺术 249
一、突发事件是难以预测的重大事件 250
二、领导者应对突发事件的原则 253
三、领导者处理突发事件的方法与艺术 256
四、明知山有虎，偏向虎山行 260
一、危机种种，方显“英雄”本色 264
第三节 趋利避害——化解危机的艺术 264
二、领导者如何面对危机 267
三、趋利避害——领导者战胜危机的方法与艺术 271
四、处理危机事件不能采用常例 279
〔事典〕 284
董建华：施政演讲 284
孙文盛：反应要快 处理要狠 289
村山富士：内阁何以被震塌 294
列宁：巧妙调控群众情绪 297
米尔克：确立“现在就办”的理念 301
附录：领导者危机管理能力测评 305
自测一 你能处理危机吗？ 305
自测二 你乐于接受挑战吗？ 308