第一章 科学地管理工作 1
技能点1：如何进行工作分析 2
技能点2：如何编写岗位说明书 11
技能点3：如何编写工作规范 15
技能点4：如何做好工作分配 18
技能点5：如何设计工作的挑战性 22
技能点6：如何增加工作的多样性 25
技能点7：如何增加工作时间的灵活性 29
技能点8：如何使工作场所更加舒适 34
技能点9：如何增加工作的趣味性 37
第二章 帮助员工成长 41
技能点1：如何帮助员工建立工作角色 42
技能点2：如何帮助员工建立良好的人际关系 45
技能点3：如何帮助员工增强能力 49
技能点4：如何培养员工的自信 53
技能点5：如何建立员工的自尊 59
技能点6：如何开发员工的创造力 64
技能点7：如何培养员工的合作精神 67
技能点8：如何培养员工的竞争意识 73
第三章 做好日常管理 77
技能点1：如何关爱员工 78
技能点2：如何向员工授权 82
技能点3：如何命令员工 87
技能点4：如何巧用赞扬 91
技能点5：如何对待员工的过失 95
技能点6：如何替员工护短 98
技能点7：如何适当批评员工 101
技能点8：如何进行会议管理 105
第四章 公平考核与薪酬 109
技能点1：如何考核员工 110
技能点2：如何进行工作绩效评价面谈 114
技能点3：如何进行薪酬调查 119
技能点4：如何设计体现员工绩效的工资制度 123
技能点5：如何提供以人为本的工资 128
技能点6：如何把握薪酬管理的公平原则 132
技能点7：如何奖励员工 136
第五章 激励员工 141
技能点1：如何用尊重激励员工 142
技能点2：如何用信任激励员工 148
技能点3：如何用目标激励员工 153
技能点4：如何以责任激励员工 158
技能点5：如何运用伙伴关系激励员工 163
技能点6：如何运用团队来激励员工 168
第六章 有效沟通 173
技能点1：如何进行微笑沟通 174
技能点2：如何与员工面谈 178
技能点3：如何在沟通中倾听 182
技能点4：如何向员工提问 187
技能点5：如何说服员工 190
技能点6：如何使员工信服 195
第七章 积极处理矛盾与冲突 199
技能点1：如何应对员工个性 200
技能点2：如何应对员工的牢骚 203
技能点3：如何消除谣言 208
技能点4：如何化解领导与员工的矛盾 213
技能点5：如何化解员工之间的矛盾与冲突 217
第八章 有效的员工满意度调查 221
技能点1：如何判断调查的必要性 222
技能点2：如何设计调查方案 226
技能点3：如何设计员工满意度问卷 231
技能点4：如何邀请员工参与满意度调查 240
技能点5：如何向员工反馈调查信息 243