《如何提升员工满意度和敬业精神》PDF下载

  • 购买积分:10 如何计算积分?
  • 作  者:吴小平编著
  • 出 版 社:北京:北京大学出版社
  • 出版年份:2004
  • ISBN:7301070543
  • 页数:245 页
图书介绍:员工的满意度和敬业精神不仅决定了员工的业绩,对于组织的业绩也有着重要的影响。本书系统讲述了提升员工满意度和敬业精神的做法,并详细介绍了绩效考核、薪酬管理、有效激励、有效沟通、冲突化解、满意度调查等方面的知识,并针对员工关系管理中的常见问题,提出了切实可行的改进意见。经理人将从中学习到高效管理员工的相关知识与技能,不断提升员工满意度和敬业精神,最终打造出一支团结、协调、稳定、高效的员工队伍。

第一章 科学地管理工作 1

技能点1:如何进行工作分析 2

技能点2:如何编写岗位说明书 11

技能点3:如何编写工作规范 15

技能点4:如何做好工作分配 18

技能点5:如何设计工作的挑战性 22

技能点6:如何增加工作的多样性 25

技能点7:如何增加工作时间的灵活性 29

技能点8:如何使工作场所更加舒适 34

技能点9:如何增加工作的趣味性 37

第二章 帮助员工成长 41

技能点1:如何帮助员工建立工作角色 42

技能点2:如何帮助员工建立良好的人际关系 45

技能点3:如何帮助员工增强能力 49

技能点4:如何培养员工的自信 53

技能点5:如何建立员工的自尊 59

技能点6:如何开发员工的创造力 64

技能点7:如何培养员工的合作精神 67

技能点8:如何培养员工的竞争意识 73

第三章 做好日常管理 77

技能点1:如何关爱员工 78

技能点2:如何向员工授权 82

技能点3:如何命令员工 87

技能点4:如何巧用赞扬 91

技能点5:如何对待员工的过失 95

技能点6:如何替员工护短 98

技能点7:如何适当批评员工 101

技能点8:如何进行会议管理 105

第四章 公平考核与薪酬 109

技能点1:如何考核员工 110

技能点2:如何进行工作绩效评价面谈 114

技能点3:如何进行薪酬调查 119

技能点4:如何设计体现员工绩效的工资制度 123

技能点5:如何提供以人为本的工资 128

技能点6:如何把握薪酬管理的公平原则 132

技能点7:如何奖励员工 136

第五章 激励员工 141

技能点1:如何用尊重激励员工 142

技能点2:如何用信任激励员工 148

技能点3:如何用目标激励员工 153

技能点4:如何以责任激励员工 158

技能点5:如何运用伙伴关系激励员工 163

技能点6:如何运用团队来激励员工 168

第六章 有效沟通 173

技能点1:如何进行微笑沟通 174

技能点2:如何与员工面谈 178

技能点3:如何在沟通中倾听 182

技能点4:如何向员工提问 187

技能点5:如何说服员工 190

技能点6:如何使员工信服 195

第七章 积极处理矛盾与冲突 199

技能点1:如何应对员工个性 200

技能点2:如何应对员工的牢骚 203

技能点3:如何消除谣言 208

技能点4:如何化解领导与员工的矛盾 213

技能点5:如何化解员工之间的矛盾与冲突 217

第八章 有效的员工满意度调查 221

技能点1:如何判断调查的必要性 222

技能点2:如何设计调查方案 226

技能点3:如何设计员工满意度问卷 231

技能点4:如何邀请员工参与满意度调查 240

技能点5:如何向员工反馈调查信息 243