1.树立必胜的信念 3
1诀 3种广告销售带来的成就感 3
2诀 6个设立职业目标的原则 5
3诀 6个树立积极工作态度的秘诀 7
2．塑造得体的职业形象 11
1诀 6种修饰仪容的基本要求 11
2诀 20个选择得体服饰的要领 13
3诀 8个广告销售时的商业礼节 16
4诀 5个提高从业素质的关键点 18
5诀 3种必须遵守的职业道德要求 20
1诀 5个发掘准客户的技巧 23
3．正确寻找目标客户 23
2诀 3种寻找潜在客户的有效方法 25
3诀 11个查询目标客户资料的渠道 27
4诀 4项扩大客户群的有效策略 28
5诀 3个准确评审客户的技巧 30
4．约见客户需要讲究技巧 35
1诀 7个当面约见的优、劣势 35
2诀 3个利用电子邮件约见的要点 37
3诀 3项客户信息收集的主要内容 38
4诀 5个快速攻克客户的重要“道具” 39
5诀 7个与客户敲定见面时间的要点 40
6诀 3个与客户约定面谈地点的要诀 42
7诀 4个安排客户拜访路线的策略 43
8诀 5个与客户面谈的重要环节 44
9诀 3种灵活应对客户拒绝的技巧 46
5．博取客户的好感 49
1诀 5个出色开场白的策划要点 49
2诀 5个运用陈述法传递信息的要诀 51
3诀 6个通过肢体语言传达信息的技巧 53
4诀 6个可促使客户参与提问的技巧 55
5诀 10项提高倾听技能的要求 57
6诀 7种巧妙赞美客户的有效方法 60
6．修炼高超的销售技巧 65
1诀 2种必须具备的表达能力 65
2诀 3个增加声音魅力的窍门 66
3诀 7个促进洽谈的表达技巧 67
4诀 8种需避免的不良肢体语言 69
5诀 5个应把握的有效销售时机 71
6诀 5个提升社交能力的技巧 73
7．与各种客户打好交道 77
1诀 4个应对温顺型客户的技巧 77
2诀 8种应付理智型客户的策略 79
3诀 5种应对刁钻型客户的方法 81
4诀 4种应对棘手型客户的对策 83
8．重视异议并妥善处理 87
1诀 10种需了解的客户异议类型 87
2诀 7个来自客户方面的异议根源 90
3诀 5个来自公司和业务员的异议根源 92
4诀 4个获知异议原因的询问要领 94
5诀 5项正确处理客户异议的原则 96
6诀 3个选准处理异议时机的技巧 98
7诀 3个以反驳法处理异议的要点 100
8诀 4个以间接法处理异议的要点 102
9诀 5个以补偿法处理异议的要点 104
10诀 4个以冷处理法忽视异议的要点 106
11诀 3个以预防法处理异议的要点 108
12诀 3个以推迟法处理异议的要点 109
1诀 4个捕捉客户签约信号的要点 113
9．踢好“临门一脚” 113
2诀 9种签约阶段客户的变化表现 115
3诀 6个阻碍广告销售签约的原因 117
4诀 5项促成签约的最基本策略 119
5诀 2个运用请求签约法的技巧 121
6诀 2个运用条件签约法的技巧 122
7诀 21个促使客户签约的策略 123
8诀 5个正确签订广告合同的要点 126
10．广告报价要讲艺术 131
1诀 4个影响客户价格预期的因素 131
2诀 4种引起价格争议的常见原因 133
3诀 8项必须遵守的广告报价原则 135
4诀 5项应对顾客说“太贵了”的策略 137
11．收到款才是最后的“成交” 141
1诀 8个正确使用请款单的事项 141
2诀 8个收款时应特别注意的要点 142
3诀 10种客户拖欠广告费的原因 143
4诀 8项催收广告费的基本策略 145
5诀 7个应掌握的电话催款步骤 147
12．不断完善售后服务 151
1诀 4个做好客户售后服务的秘诀 151
2诀 6个妥善处理客户抱怨的技巧 153
13．进行严格的自我管理 157
1诀 4个实施目标管理的步骤 157
2诀 7个实施自我行为管理的要点 159
3诀 7个有效管理时间的策略 161
4诀 7个战胜挫折感的诀窍 163
14．补充必要的广告知识 167
1诀 5个未来广告市场的发展趋势 167
2诀 6个广告销售流程的运作环节 169
3诀 21项广告公司各部门的工作职责 172
4诀 10个影响媒体广告收费的因素 175
5诀 4种不同媒体广告费的计算方法 178
6诀 4种广告代理费的收取方式 180
7诀 5个客户服务制度的主要内容 182
8诀 8种以商业赞助增加知名度的形式 184
9诀 10项关于商业赞助的协议内容 186