前言 1
第一章 顾客传播福音 1
第二章 顾客对您深信不疑时 13
第三章 信息反馈：理解并接受关爱 27
第四章 知识共享：付出才能得到 43
第五章 口碑效应：传递信息 51
第六章 塑造社团：把顾客团结起来 65
第七章 由点到面：步步为营达致顾客传播福音 77
第八章 追求事业：让更多人关注您的社会行动 83
第九章 立即热销：多纳圈公司 97
第十章 点子大王：Solution People 111
第十一章 奥赖利奋争的启示：奥赖利联合出版公司（O'Reilly Assosiates） 133
第十二章 营销中的新球队：达拉斯小牛（The Dalas Mavericks） 149
第十三章 零售业的熊世界：造熊车间（Build-A-Bear-Workshop） 167
第十四章 不只是一条航线：西南航空公司（Southwest Airline） 183
第十五章 10亿美元的事业：IBM 199
第十六章 顾客福音传播工场 211
附录 219
附录A 垃圾邮件引起顾客警觉 219
附录B 为您的企业创造思想病原体的8个秘诀 223
附录C 测算顾客福音传播 227
附录D 如何发现福音传播者及怎样对待他们 231