第1章 中小企业营销管理规定 1
第1节 营销管理规定 2
第2节 营销管理注意事项 7
第3节 业务管理规程 9
第4节 销售管理流程 13
第5节 销售计划纲要 18
第6节 年度营业计划 21
第7节 销售方针计划书 24
第8节 营销计划纲要 26
第9节 市场营销计划范例 30
第2章 中小企业营销组织管理 35
第1节 营销机构的岗位设置及权限 36
第2节 营销组织运营规则 39
第3节 营销过程管理规范 41
第4节 营业部管理内容 44
第5节 营业部管理要点 47
第6节 营业所管理制度 51
第7节 营业科管理规章 53
第3章 中小企业营销人员管理 57
第1节 销售经理岗位职责 58
第2节 销售经理工作规范 60
第3节 业务员教育训练办法 63
第4节 销售人员考核办法 64
第5节 销售人员奖惩办法 66
第6节 公司销售用语规范 68
第4章 中小企业渠道管理 71
第1节 渠道管理注意事项 72
第2节 中间商绩效的测量要素 75
第3节 经销商自行调查 77
第4节 经销商管理细则 81
第5节 销售渠道管理范例 85
第6节 配销渠道管理要点 87
第7节 无店铺销售的诀窍 88
第8节 特许经营开发操作手册 90
第9节 特约店业务管理规定 93
第10节 销售代理合同的主要条款 96
第11节 代理店管理制度 100
第12节 代理、特约店管理规则 103
第13节 连锁店管理规章 107
第14节 连锁店协约通则 112
第5章 中小企业市场调查 115
第1节 市场调查注意事项 116
第2节 市场调查管理办法 117
第3节 市场调查操作流程 120
第4节 市场调查实施程序要点 123
第5节 市场调查问卷范例 125
第6节 营销调查计划 127
第7节 面谈调查实施细则 130
第8节 “竞争商标”调查案例 134
第9节 “女性饮酒”市场开发案例 140
第6章 中小企业促销与推广管理 143
第1节 促销管理注意事项 144
第2节 促销计划范例 146
第3节 公司对外宣传范例 150
第4节 新产品推广计划 155
第5节 新产品宣传工作要点 158
第6节 广告企划案要点 161
第7节 广告企划案 165
第8节 广告与宣传报道要点 167
第7章 中小企业售后服务管理 169
第1节 客户管理注意事项 170
第2节 售后服务管理办法 171
第3节 客户抱怨处理办法 174
第4节 客户满意度调查办法 175
第5节 电话接待服务要领 177
第6节 服务礼仪、语言工作规则 179
第7节 服务员勤务与效率准则 183
第8节 客户投诉处理规则 186
第9节 客户投诉案的责任归属及处罚准则 191
第10节 客户提案意见处理规定 193
第11节 送货服务程序 195