1.5 合资站 2
1.6 联营站 2
目录 2
第一部分 资料·数据篇 2
一、加油站 2
1.1 加油站 2
1.2 加油站级别划分 2
1.3 分类 2
1.4 独资站 2
2.2 烃类组成 3
2.1 元素组成 3
1.7 租赁站 3
1.8 股份制站 3
1.9 连锁站 3
二、油品知识 3
2.7 汽油性能要求 4
2.6 汽油分类 4
2.3 非烃类组成 4
2.4 油品总分类 4
2.5 燃料（F类）分组 4
2.16 饱和蒸气压 5
2.15 闪点测定意义 5
2.8 辛烷值 5
2.9 抗爆指数（0NI） 5
2.10 油品密度 5
2.11 密度测定意义 5
2.12 馏程 5
2.13 馏程测定意义 5
2.14 闪点 5
2.22 无铅化原因 6
2.21 汽油无铅化 6
2.17 油品含水危害 6
2.18 机械杂质及危害 6
2.19 汽油品种牌号 6
2.20 车用无铅汽油 6
2.25 清洁汽油应用 7
2.24 高清洁汽油 7
2.23 汽油与溶剂油 7
2.28 汽油使用注意事项 8
2.27 汽油选用 8
2.26 安装净化装置 8
2.36 轻柴油 9
2.35 柴油品种牌号 9
2.29 柴油 9
2.30 柴油性能要求 9
2.31 十六烷值 9
2.32 凝点 9
2.33 凝点测定意义 9
2.34 冷滤点 9
2.38 重柴油 12
2.37 轻柴油选用 12
2.42 煤油性能要求 13
2.41 煤油 13
2.39 重柴油选用 13
2.40 柴油使用注意事项 13
2.43 煤油主要用途 14
2.50 油品简易识别 15
2.49 评定轻质油品指标 15
2.44 煤油使用注意事项 15
2.45 溶剂油 15
2.46 溶剂油牌号 15
2.47 120＃和200＃溶剂油 15
2.48 工业油和直馏油 15
2.56 润滑油主要指标 16
2.55 润滑油种类和作用 16
2.51 观察颜色——看 16
2.52 嗅闻气味——闻 16
2.53 触摸体验——摸 16
2.54 摇动观察——摇 16
2.60 质量分类 17
2.59 粘度分类 17
2.57 内燃机油 17
2.58 性能要求 17
2.62 粘度选用 19
2.61 质量等级选用 19
2.64 使用注意事项 20
2.63 机油换油期 20
2.71 石墨钙基润滑脂 21
2.70 钙钠基润滑脂 21
2.65 润滑脂性能特点 21
2.66 润滑脂的组成 21
2.67 常用种类 21
2.68 钙基润滑脂 21
2.69 钠基润滑脂 21
3.2 进油 22
3.1 业务管理 22
2.72 锂基润滑脂 22
2.73 车用锂基润滑脂 22
三、业务管理 22
3.8 交接班 23
3.7 召开班务会 23
3.3 进油原则 23
3.4 进油管理 23
3.5 日常管理 23
3.6 营业班前准备 23
3.16 石化金卡工程 24
3.15 IC卡加油 24
3.9 加油主要形式 24
3.10 油票加油 24
3.11 油票回收与管理 24
3.12 规范管理备找油票 24
3.13 现金加油 24
3.14 支票加油 24
3.22 加油操作流程 25
3.21 定点加油 25
3.17 IC卡加油的好处 25
3.18 发行IC卡好处 25
3.19 IC卡加油步骤 25
3.20 员工卡保管 25
3.27 结帐 26
3.26 售票作业 26
3.23 加油服务规范 26
3.24 操作安全规定 26
3.25 规范加油记录 26
3.32 油桶灌装规定 27
3.31 质量变化原因 27
3.28 卸油 27
3.29 计算库存公式 27
3.30 灌装油桶要求 27
4.6 设备管理基本要求 28
4.5 设备管理基本原则 28
3.33 禁止露天存油 28
四、设备管理 28
4.1 设备管理 28
4.2 主要设备 28
4.3 主要设施 28
4.4 设备管理重要性 28
4.12 加油机工作原理 29
4.11 加油机主要部件 29
4.7 设备管理具体内容 29
4.8 加油机功能 29
4.9 电动加油机 29
4.10 加油机结构 29
4.19 检定周期 30
4.18 保养项目 30
4.13 油泵的功能 30
4.14 油品流程 30
4.15 供油系统 30
4.16 加油机工作流程 30
4.17 日常保养 30
4.23 工作原理 31
4.22 电脑加油机 31
4.20 允许误差范围 31
4.21 操作规程 31
4.25 加油机不出油 32
4.24 故障诊断处理 32
4.28 出油含有气泡 33
4.27 出气管喷油 33
4.26 出油量显著减小 33
4.31 油枪不自封 34
4.30 噪声大和震动大 34
4.29 误差大无法调整 34
4.33 电器故障原因 35
4.32 出油不计数 35
4.35 贮罐技术参数 36
4.34 贮油罐 36
4.39 常用油桶装油量 37
4.38 油桶 37
4.36 合理使用罐容 37
4.37 油罐清洗周期 37
5.8 安全检查 38
5.7 安全制度 38
4.40 油桶试压压力 38
4.41 油桶使用年限 38
五、安全管理 38
5.1 消防工作方针 38
5.2 安全工作方针 38
5.3 安全管理原则 38
5.4 管理基本任务 38
5.5 管理基本内容 38
5.6 安全组织 38
5.15 设备安全要求 39
5.14 安全标识 39
5.9 三级检查 39
5.10 安全员 39
5.11 三不放过原则 39
5.12 一票否决制 39
5.13 安全设计要求 39
5.21 燃烧原理 40
5.20 燃烧的条件 40
5.16 消防安全设施 40
5.17 安全基本知识 40
5.18 火灾及其分类 40
5.19 燃烧 40
5.26 燃烧的类型 41
5.25 石油燃烧过程 41
5.22 经典燃烧理论 41
5.23 灭火基本原理 41
5.24 石油的馏分 41
5.30 闪点、燃点及自燃点的数值范围 42
5.29 自燃 42
5.27 闪燃 42
5.28 着火 42
5.38 爆炸浓度极限 43
5.37 其他类型爆炸 43
5.31 汽油闪点和燃点 43
5.32 危险等级划分 43
5.33 爆炸 43
5.34 物理性爆炸 43
5.35 化学性爆炸 43
5.36 混合物爆炸 43
5.41 爆炸温度极限 44
5.40 燃烧爆炸的转化 44
5.39 爆炸极限的实际意义 44
5.48 灭火基本方法 45
5.47 燃爆转化 45
5.42 爆炸温度极限的实际意义 45
5.43 油品蒸发速度 45
5.44 饱和蒸气压的危险性 45
5.45 石油火灾突发性 45
5.46 燃烧猛烈 45
5.53 禁止明火措施 46
5.52 防止油蒸气外泄 46
5.49 窒息法灭火注意事项 46
5.50 安全操作 46
5.51 火灾报警 46
5.61 防爆电气安全措施 47
5.60 防混油措施 47
5.54 配备消防器材 47
5.55 干粉机的使用 47
5.56 扑救小型火灾 47
5.57 现场安全措施 47
5.58 预防错发油事故 47
5.59 防跑、冒油措施 47
5.67 防盗窃措施 48
5.66 加油安全措施 48
5.62 雷电安全防范 48
5.63 静电和静电现象 48
5.64 产生静电原因 48
5.65 防静电措施 48
5.74 燃烧爆炸扑救 49
5.73 安全防卫 49
5.68 防中毒措施 49
5.69 火灾扑救方法 49
5.70 罐车火灾扑救 49
5.71 车辆火灾扑救 49
5.72 电器火灾扑救 49
6.4 保证质量措施 50
6.3 管理基本要求 50
六、数质量管理 50
6.1 数质量管理 50
6.2 管理内容 50
6.8 计量员职责 51
6.7 计量员任务 51
6.5 数量管理 51
6.6 管理注意事项 51
6.17 量油尺 52
6.16 液高测量方法 52
6.9 测量操作顺序 52
6.10 计量注意事项 52
6.11 计量的目的 52
6.12 计量方法应用 52
6.13 常用计量工具 52
6.14 3种计量 52
6.15 人工测量参数 52
6.22 密度计 53
6.21 应用方法 53
6.18 丁字尺 53
6.19 量水尺 53
6.20 温度计技术条件 53
6.28 重量换算方法 54
6.27 密度精确度 54
6.23 密度测量 54
6.24 测量误差 54
6.25 误差及修正值 54
6.26 密度测定方法 54
6.36 损耗三种形式 55
6.35 损耗管理 55
6.29 器具检定周期 55
6.30 对量筒的规定 55
6.31 法定计量单位 55
6.32 油温测量部位 55
6.33 温度计分类 55
6.34 温度测量规定 55
6.43 零售损耗处理 56
6.42 定额零售损耗率 56
6.37 自然损耗 56
6.38 损耗种类 56
6.39 运输损耗 56
6.40 泵卸损耗 56
6.41 零售损耗 56
6.48 油罐分户帐 57
6.47 计量管理报表 57
6.44 降低蒸发损耗 57
6.45 桶装数量管理 57
6.46 出库数量管理 57
6.57 质量交接 59
6.56 升交接 59
6.49 损耗统计表 59
6.50 油量计算 59
6.51 视密度 59
6.52 标准密度 59
6.53 石油标准体积 59
6.54 体积修正系数 59
6.55 商业质量计算 59
6.60 发油量确定 61
6.59 油罐交接 61
6.58 罐车交接 61
6.64 检定方法 62
6.63 检定条件 62
6.61 帐面误差处理 62
6.62 在线检定 62
6.66 误差计算 63
6.65 计算方法 63
7.6 管理主要任务 64
7.5 管理的特点 64
七、管理知识基础 64
7.1 管理的概念 64
7.2 企业管理 64
7.3 管理的职能 64
7.4 管理的任务 64
8.1 规范化服务 65
八、服务规范 65
7.7 加强管理的意义 65
7.8 加强管理的措施 65
7.9 基础工作 65
7.10 内容和要求 65
8.4 服务的基本内容 66
8.3 服务的重要意义 66
8.2 服务的本质 66
8.10 端正服务态度 67
8.9 服务基本要求 67
8.5 服务的主要形式 67
8.6 售前服务 67
8.7 售中服务 67
8.8 售后服务 67
8.15 员工服务标准 68
8.14 员工上岗要求 68
8.11 改善服务环境 68
8.12 端正仪表仪容 68
8.13 设置服务项目 68
8.19 劳动纪律 69
8.18 营业操作程序 69
8.16 员工离岗要求 69
8.17 服务操作程序 69
8.21 营业员服务四步法 70
8.20 加油服务四步法 70
8.26 服务规范检查 71
8.25 监督处理 71
8.22 服务质量监督 71
8.23 内部监督 71
8.24 外部监督 71
9.3 品牌 72
9.2 品牌策略 72
8.27 激励机制 72
九、营销策略 72
9.1 营销策略意义 72
9.8 品牌提升形象 73
9.7 品牌是竞争手段 73
9.4 企业品牌 73
9.5 产品品牌 73
9.6 品牌形象 73
9.12 品牌维护和创新 74
9.11 品牌塑造要点 74
9.9 品牌影响购买力 74
9.10 品牌的塑造 74
9.16 降价竞销策略 75
9.15 优质服务策略 75
9.13 品牌与达标创星 75
9.14 竞争策略 75
9.21 营销员推销 76
9.20 广告促销 76
9.17 品牌忠诚度策略 76
9.18 忠诚度策略要点 76
9.19 促销策略 76
9.25 公共关系策略 77
9.24 营业推广方式 77
9.22 营业推广 77
9.23 营业推广重要性 77
9.31 创意与创新 78
9.30 独特的创意 78
9.26 策略内容 78
9.27 策略注意事项 78
9.28 促销活动策划 78
9.29 抓住舆论中心 78
9.37 连锁经营特点 79
9.36 连锁经营实质 79
9.32 吸引用户参与 79
9.33 提供附加利益 79
9.34 连锁经营 79
9.35 连锁经营概念 79
9.43 自由连锁优缺点 80
9.42 自由连锁 80
9.38 连锁经营意义 80
9.39 连锁经营形式 80
9.40 正规连锁 80
9.41 特许连锁 80
10.5 财务管理的法规 81
10.4 财务管理的目标 81
9.44 配送中心 81
9.45 配送中心功能 81
9.46 配送中心作用 81
十、财务管理 81
10.1 财务管理 81
10.2 财务管理的任务 81
10.3 财务管理的内容 81
10.12 现金管理 82
10.11 应付帐款管理 82
10.6 筹资管理 82
10.7 资金管理 82
10.8 资本和盈余公积 82
10.9 借入资金管理 82
10.10 短期借款管理 82
10.17 现金日常管理 83
10.16 现金管理“六不准” 83
10.13 内部管理制度 83
10.14 现金使用范围 83
10.15 库存现金限额 83
10.22 固定资产计价 84
10.21 固定资产管理 84
10.18 应收帐款管理 84
10.19 持有成本 84
10.20 存货管理 84
10.29 经营费用 85
10.28 成本费用 85
10.23 固定资产折旧 85
10.24 固定资产盘点 85
10.25 无形资产管理 85
10.26 对外投资管理 85
10.27 成本费用管理 85
10.35 税金管理 86
10.34 成本费用管理措施 86
10.30 管理费用 86
10.31 财务费用 86
10.32 不列入费用的开支 86
10.33 管理重要性 86
10.40 销项税额 87
10.39 增值税计算 87
10.36 税法和税收 87
10.37 权利和义务 87
10.38 增值税 87
10.44 企业所得税 88
10.43 增值税注意事项 88
10.41 进项税额 88
10.42 不得抵扣的进项税 88
10.51 不得扣除项目 89
10.50 准予扣除项目 89
10.45 纳税义务人 89
10.46 所得税税率 89
10.47 应纳税所得额 89
10.48 所得额与利润 89
10.49 收入总额 89
10.57 利润的计算 90
10.56 利润分配 90
10.52 应纳所得税计算 90
10.53 管理注意事项 90
10.54 营业收入管理 90
10.55 管理原则 90
11.1 核算对象 91
十一、会计核算 91
10.58 利润管理内容 91
10.59 利润分配管理 91
11.3 科目分类 92
11.2 核算一般原则 92
11.5 简易核算 93
11.4 复式记帐 93
11.10 采购核算例题 94
11.9 油品采购核算 94
11.6 独立核算 94
11.7 增值税核算 94
11.8 增值税核算办法 94
11.11 油品销售核算 95
11.15 直接支付核算 96
11.14 核算的内容 96
11.12 油品损溢核算 96
11.13 商品流通费核算 96
11.18 预提费用核算 97
11.17 已付待摊核算 97
11.16 转帐摊销核算 97
11.20 利润核算例题 98
11.19 利润形成 98
12.5 车辆疏导员 99
12.4 加油导向标志 99
11.21 油票销售核算 99
十二、现场管理 99
12.1 现场管理 99
12.2 管理基本原则 99
12.3 正确设置进出口 99
12.12 胸徽管理 100
12.11 着装管理 100
12.6 及时纠正违章 100
12.7 正确处理异议 100
12.8 调解排除纠纷 100
12.9 加油现场“四不准” 100
12.10 员工形象 100
13.2 环境管理内容 101
13.1 环境保护 101
12.13 广告安装维护 101
12.14 敬示公告 101
12.15 商品堆放 101
12.16 环境卫生 101
十三、环境管理 101
13.6 照明照度标准 102
13.5 方便使用要求 102
13.3 硬环境 102
13.4 环境美观要求 102
13.8 加油区环境标准 103
13.7 外部环境 103
13.16 含油污水来源 104
13.15 含油污水排放 104
13.9 油罐区环境标准 104
13.10 车道、车场环境标准 104
13.11 辅助区环境标准 104
13.12 消防器材卫生标准 104
13.13 服务环境 104
13.14 环境保护内容 104
13.19 含油污水处理 105
13.18 含油废水排放标准 105
13.17 含油污水危害 105
13.24 绿化标准 106
13.23 劳动保护 106
13.20 防止油罐渗漏 106
13.21 防职业病 106
13.22 有害物质允许浓度 106
14.2 思想政治工作的特点 107
14.1 思想政治工作的意义 107
13.25 绿化的作用 107
十四、思想政治工作 107
14.6 思想政治工作原则 108
14.5 思想政治工作方针 108
14.3 指导思想 108
14.4 基本内容 108
14.10 认真进行说理 109
14.9 坚持正面教育 109
14.7 思想政治工作四个转变 109
14.8 思想政治工作基本方法 109
14.13 体察人微，忠言逆耳 110
14.12 满腔热忱，以情感人 110
14.11 疏通思想感情 110
14.19 工会小组的作用 111
14.18 民主管理的作用 111
14.14 忍辱负重，宽大为怀 111
14.15 注意潜移默化 111
14.16 严格制度，赏罚分明 111
14.17 民主管理 111
15.4 加气站分区 112
15.3 加气站功能 112
14.20 民主管理的形式 112
十五、加气站 112
15.1 加气站简介 112
15.2 加气站类型 112
16.4 LPG沸点和露点 113
16.3 LPG颜色、气味和毒性 113
15.5 LPG加气站 113
15.6 加气站分级 113
15.7 CNG加气站 113
15.8 撬装站 113
15.9 瓶组站 113
十六、车用液化气石油（LPG） 113
16.1 LPG组分和来源 113
16.2 LPG密度和相对密度 113
16.8 车用LPG的特点 114
16.7 车用LPG质量标准 114
16.5 LPG膨胀和压缩 114
16.6 LPG爆炸及爆炸极限 114
18.2 充装泵 115
18.1 加气机 115
十七、加气站工艺流程 115
17.1 地面罐、地面泵流程 115
17.2 地下罐、地面泵流程 115
17.3 地下罐、潜液泵流程 115
17.4 地下罐、地下泵流程 115
十八、加气站设备 115
19.4 贮罐安全阀 116
19.3 首级控制装置 116
18.3 潜液泵 116
18.4 地面泵 116
18.5 卸车泵 116
18.6 贮罐 116
十九、阀门 116
19.1 球阀 116
19.2 截止阀 116
20.5 界面分辨仪 117
20.4 可燃气体报警仪 117
19.5 管道安全阀 117
19.6 紧急切断阀 117
19.7 压力调节阀 117
19.8 过流阀 117
19.9 止回阀 117
19.10 拉断阀 117
二十、仪表 117
20.1 液位仪表 117
20.2 压力仪表 117
20.3 温度仪表 117
21.10 技术防范措施 118
21.9 制度规范 118
20.6 流量计 118
二十一、安全管理保障 118
21.1 设计资质 118
21.2 制造许可 118
21.3 安装资质 118
21.4 消防审核 118
21.5 环保审核 118
21.6 工程质检 118
21.7 工程验收 118
21.8 人员培训 118
一、规范服务 文明窗口 120
第二部分 实践·经验篇 120
1.1 规范服务创效益 121
1.2 市场经济 商机无限 124
1.3 树一流企业形象 创最好 经济效益 126
1.4 提高服务质量 参与市场竞争 129
1.5 咬定服务不放松 132
1.6 优质服务 规范管理 134
二、油站安全 重于泰山 136
2.1 尽心尽责谱写安全曲 137
2.2 油站安全 重于泰山全 面管理 不容忽视 139
2.3 安全重于泰山 142
2.4 安全高于一切 144
2.5 加油站安全管理的体会 146
三、市场经济 商机无限 149
3.1 酸甜苦辣总是情 150
3.2 全面启动促销售 主动出击拓市场 153
3.3 定市场抓客户 巧用营销学 156
3.4 大力发展站外销售 159
3.5 搏击市场风浪 重振石化雄风 161
团化经营 163
3.6 坚持标准化管理 体现集 163
3.7 市场经济 商机无限 165
3.8 严抓管理 搞活经营 努力提高加油站的竞争能力 168
四、科技兴站 教育先行 171
4.1 科技兴站 培训先行 172
4.2 科技兴站 育人为先 175
4.3 培训是提高服务质量的基础 177
五、以人为本 团结奋进 180
5.1 管好人 促经营 181
5.2 坚持人本管理 注重情感投入 183
5.3 正人正己 齐心齐力 185
5.4 万民之业乘众志乃兴 187
5.5 以人为本 团结奋进 189
六、勇于实践 总结提高 191
6.1 站长的“苦”与“甜” 192
6.2 合格的站长重在现场管理 194
6.3 走活三步棋 创造良好的经营环境 196
6.4 开拓者的足迹 199
6.5 让石化窗口更明亮 201
6.6 让青春在奋进中飞扬 205
6.7 浅谈达标创星 207
6.8 我的酸甜苦辣观 210
6.9 我在促销上的一些做法 214
6.10 争当优秀的石化站长 217
6.11 严格管理做表率 无私奉献身在先 219
6.12 我是如何当好站长的 221
1.1 中国石油化工集团公司加油站管理规范（试行） 224
第三部分 附录（制度·规范篇） 224
1.2 加油站建设规定（SHQ 1—1999） 250
1.3 小型石油库及汽车加油站设计规范（GB 50156—92） 258
1.4 中国石油化工集团公司加油站达标创星办法 264
1.5 车用无铅汽油技术要求（GB 17930—1999） 278
1.6 油品损耗定额 279
1.7 中国石油化工总公司散装成品油计量操作规程（部分） 282
1.8 中国石油化工集团公司《加油站安全管理规定》 286