第一版前言 1
第二版前言 1
第1篇 管理的内涵 3
第1章 管理的概念 3
1.1 管理的定义与特性 3
1.2 管理的目标与基本手段 4
1.3 管理的创新 7
本章思考题参考解答 9
本章案例参考解答 11
本章测试题 12
2.1 资源与资源配置 14
第2章 管理的基本问题 14
2.2 管理中的人性假定 15
2.3 环境变动与管理模式选择 17
本章思考题参考解答 21
本章案例参考解答 24
本章测试题 25
第3章 管理理论的发展 27
3.1 科学管理的兴起 27
3.2 行为科学的产生 28
3.3 管理科学的发展 30
3.4 现代管理理论的进展 31
本章思考题参考解答 33
本章案例参考解答 35
本章测试题 36
第4章 管理主体 38
4.1 管理者的角色 38
4.2 管理主体的心智模式 40
4.3 管理主体的能力结构 41
本章思考题参考解答 42
本章案例参考解答 43
本章测试题 44
5.1 组织构成 49
第5章 组织体系 49
第2篇 管理的架构 49
5.2 组织目标 51
5.3 组织素质 52
本章思考题参考解答 53
本章案例参考解答 55
本章测试题 60
第6章 组织设计 62
6.1 组织设计 62
6.2 部门分工 66
6.3 职务设定 68
6.4 职权设计 70
6.5 管理幅度 71
6.6 管理层次 72
本章思考题参考解答 73
本章案例参考解答 78
本章测试题 80
第7章 组织结构 82
7.1 组织结构分析 82
7.2 组织结构的基本类型 83
7.3 组织形态的纵向层次划分 86
7.4 机械式与有机式组织结构 86
7.5 权变的组织结构 87
本章思考题参考解答 88
本章案例参考解答 92
本章测试题 95
第8章 组织运行 97
8.1 组织制度 97
8.2 职权的平衡 99
8.3 组织协调 102
8.4 组织运行机制 104
本章思考题参考解答 105
本章案例参考解答 109
本章测试题 111
9.1 科层制组织的问题 112
第9章 组织变革与发展 112
9.2 组织变革与发展方向 113
9.3 组织变革的动因及阻力 114
9.4 组织发展方式 115
本章思考题参考解答 116
本章案例参考解答 120
本章测试题 123
第3篇 管理的过程 127
第10章 决策 127
10.1 决策的本质 127
10.2 决策责任与流程 130
10.3 集体决策与个人决策 131
10.4 决策的方法 132
本章思考题参考解答 133
本章案例参考解答 136
本章测试题 137
第11章 计划 139
11.1 计划的特性与内容 139
11.2 计划的时间跨度与工作流程 142
11.3 计划制定工作 145
本章思考题参考解答 149
本章案例参考解答 150
本章测试题 152
12.1 领导与权力 154
第12章 领导 154
12.2 领导的内容 157
12.3 领导的风格 161
12.4 领导特质 163
本章思考题参考解答 164
本章案例参考解答 166
本章测试题 167
第13章 激励 169
13.1 激励的本质与目的 169
13.2 激励的理论 171
13.3 薪酬设计与激励 177
本章思考题参考解答 180
本章案例参考解答 182
本章测试题 184
第14章 控制 186
14.1 控制的模式 186
14.2 控制的方式 188
14.3 控制的过程 191
本章思考题参考解答 192
本章案例参考解答 194
本章测试题 195
15.1 何谓组织的共同愿景？ 199
第15章 塑造共同愿景 199
第4篇 管理的方式 199
15.2 建立共同愿景的方式途径 201
15.3 构建共同愿景的基础及步骤 202
本章思考题参考解答 203
本章案例参考解答 205
本章测试题 206
第16章 实施目标管理 208
16.1 目标与目标管理 208
16.2 目标管理的方式 209
本章思考题参考解答 211
16.3 目标管理的实施 211
本章案例参考解答 214
本章测试题 215
第17章 人际沟通改进 217
17.1 人际沟通的过程模式 217
17.2 正式的人际沟通 220
17.3 非正式的人际沟通 221
17.4 人际信息沟通的改进 223
本章思考题参考解答 224
本章案例参考解答 229
本章测试题 230
18.1 流程的特性与功能 232
第18章 工作流程创新 232
18.2 组织流程的构造与内核 233
18.3 再造工作流程的基本路径 235
本章思考题参考解答 237
本章案例参考解答 239
本章测试题 240
第19章 以人为本的管理 242
19.1 人本管理的概念、原则 242
19.2 人本管理的核心内容 243
19.3 人本管理的方式 246
本章思考题参考解答 247
本章案例参考解答 249
本章测试题 251
第5篇 管理的绩效 255
第20章 管理成本 255
20.1 管理成本的定义、构成与特征 255
20.2 管理成本变化的外部因素 257
20.3 管理成本变化的内部因素 258
本章思考题参考解答 260
本章案例参考解答 263
本章测试题 266
21.1 管理效率的内涵 268
第21章 管理效率 268
21.2 管理效率的影响因素 270
21.3 管理效率增进的过程模型 273
21.4 ×效率的产生与控制 276
本章思考题参考解答 279
本章案例参考解答 282
本章测试题 284
第22章 管理绩效评价 286
22.1 绩效评价的标准 286
22.2 绩效评价的方法 290
22.3 评价结果分析 292
本章思考题参考解答 294
本章案例参考解答 296
本章测试题 299
第23章 绩效改进 301
23.1 绩效改进的目标 301
23.2 绩效不良的原因 302
23.3 绩效改进的方法 304
23.4 绩效改进的策略 308
本章思考题参考解答 312
本章案例参考解答 316
本章测试题 318
测试题参考答案 320
主要参考文献 323