前言 9
主编的话 9
A管理者观念与思维 23
1.管理者必须面对的12个问题 23
2.直觉——难以捉摸的领导技能 29
3.U2D2：管理者常备无忧 32
4.高层管理者与矛盾型思维方式 36
5.高层管理者决策中是如何思维的 39
6.不做崇尚完美的管理者 42
7.轻松工作又悠闲生活有多好 44
8.领导，是重大变化的代表 46
9.领导，这6条最难 49
10.趣味领导导致成功 51
11.不良企业高层领导三病 53
12.“老好”领导的7种表现 56
13.从小到老话领导 58
14.增值：对经理角色的挑战 60
15.由苛希纳公式想到 62
16.外国雇员打油诗——噫嘻！老板与我 63
B管理者综合才能 66
1.如何推选公司总裁 66
2.领导才能101条 71
3.下一代经营者条件 77
4.对优秀领导者6个关键作用的理解 81
5.企业家的三层知识与能力结构 84
6.管理者的“土”字意识 87
7.经验用于决策的5个方面与4点注意 88
C被管理者研究 91
1.总经理授权时应注意的 91
2.核心、专业、一般三种人才的管理 93
3.面对变革的5种心态 96
4.领导风格与团队作风的不同组合=成功？ 99
5.独断、民主、放手三种管理模式适用细则 102
6.10种行为类型及相应的“多、少、勤”管理方法 109
7.奇妙的人才管理公式 112
8.真假工程师 怎样见分晓 115
D直面管理理论 118
1.44种管理理论存在问题一览表 118
2.企业兴衰与时髦理论 125
3.1923～1997：管理思想经典回放 128
4.企业“行政”概念及对管理思路的影响 133
5.管理学概念与体系的讨论 137
6.说说管理艺术与管理科学 141
7.剧院经理·出品人·导演·演员 143
8.不折衷管理 144
9.思维图示法及应用 148
E职务晋升 151
1.要想成功，就不要说这17句话 151
2.如果这么做，你有晋升机会 155
3.如何成为公司明星 158
F处于逆境时 161
1.不景气时企业也能成长的三个条件 161
2.经营者的抑郁症及预防 164
3.不要把问题想得那么糟 168
4.成功，是指再站起来的次数多 170
5.工作压力的自我调适 173
G与上级关系 177
1.怎样与领导处好关系 177
2.管理者与上司关系的10种看法及界定 187
3.业绩考评者训练 190
H与下级关系 193
1.与下属交往的8点建议 193
2.怎样与8种不同性格人交谈 194
3.管理组织中的牢骚 196
4.学会激励：可使潜力提高50% 199
5.如何解决现场冲突 203
6.建设性冲突：新企业文化 205
7.冲突的3种形式和9种原因 208
I人际关系 213
1.遭到拒绝时的交际艺术 213
2.陷入僵局时的沟通技巧 216
3.不说话的艺术 219
J如何创业 223
1.“起业家”心得6条 223
2.速成老板秘诀 226
3.国外就业、再就业工程10策 229
4.跳槽=意愿+机会+效用+制约 233
5.求职面试19题最佳回答 235
6.夫妻店：我们就是公司 239
7.民企老板30问 242
K创新与思维 245
1.看别人所看，想别人所未想 245
2.创新思维必须经过的5个步骤 249
3.创新思维六要 252
4.创新的心理障碍及突破 254
5.还有更好的点子吗？ 257
6.怎样激活右脑 260
7.思维创新与管理效果 264
L形形色色的创新方法 268
1.创造性解决方法从哪里来 268
2.用点子园代替头脑风暴法 271
3.4种通用的创新方法 274
4.这10条，有助于创新萌动 276
5.观察金鱼和螃蟹的启示 278
M企业如何创新 280
1.科技创新过程及组织保证 280
2.企管创新：两种组织，五个步骤 287
3.发挥职工创新能力的实用措施 290
4.点子太多惹人烦吗？ 293
5.琐碎事——扼杀创造力 294
6.天才，在条框中消失 296
N复杂问题处理 298
1.墙上的洞——谈分清责任 298
2.解决复杂问题的5种失误 302
3.企业诊断，首先是发现问题 306
4.如何提高解决复杂问题的能力 310
5.如何处理不确定因素 316
6.矛盾心态 319
7.聪明的警长 321
O开会，有一半可规范 325
1.8种会议组织技巧 325
2.开会艺术与程序 330
3.会议如何创新 333
P巧用时间 337
1.“拖延性综合症”诊断及治疗 337
2.学会让别人做 341
3.如何巧妙利用时间 343
4.怎样做到忙而不乱 346
Q人才测评系统 350
1.经营者有无前途自测表 350
2.领导能力国内测评方法综述 351
3.国家机关领导人员素质模型 355
4.“业绩考核”与“素质考评”的区别 361
5.招聘人才时的面谈技巧 364
R人才培养与开发体系 369
1.变人才为“人财” 369
2.德育与未来管理者 374
3.2001年管理者的能力培养 377
4.企业如何建立人力资源开发管理体系 379
S职业女性 383
1.你对进取心强的女性有偏见吗？ 383
2.职业女性稳做主管9条 385
3.妇女仍然在呐喊 388
4.秘书，可以对老板说“不” 389
5.教你着装 391
T企业咨询 393
1.高科技高风险企业测评一览表 393
2.3分钟企业诊断信息获得术 402
3.经营型企业市场营销诊断技巧 406
4.员工/顾客满意矩阵及其诊断功能 411
5.用于企业诊断的“六盒模型” 413
6.“一对一”管理咨询培训方式 418
7.组织疾病及其治疗综述 419
8.话说美国顾问的饭碗 423
9.美国的咨询行业 426
10.日本政府所属机构对中小型企业的诊断指导 427
U团队管理 431
1.QC小组活动实用参考 431
2.团队自我管理效果及注意问题 435
3.集体智慧发挥程度测试表 439
4.分步沟通法——保持基层活力的理想方式 441
5.如何做好项目策划 449
6.团队中11种消极行为 452
V现场管理 455
1.分析式解决问题方法用于现场管理 455
2.观念、心态、思路：现场管理滑坡三方面 460
3.各类事故及发生时间 461
4.致人死命的疏漏 462
W市场营销 464
1.科特勒就营销答美《管理评论》主编问 464
2.市场调查，真的那么重要？ 468
3.顾客并不总是知道什么是最好的 473
4.批评比策划更可贵 475
5.后现代主义与市场营销 479
6.21世纪的市场差异 481
7.理查德就顾客忠诚答美《管理评论》问 484
8.使说服更有力的6种方法 487
9.商品宏观三层次 488
10.商界，君子能否成为赢家 490
11.商业巨子与他们早期推销员生涯 492
12.日本商务谈判模式 496
13.由一则故事想到的共生策略 500
X小企业 502
1.美国小企业与小企业管理局 502
2.美国促进小企业技术开发的措施 505
3.创办小企业的8个问题 506
4.互联网与小企业 509
5.小型生产企业的预算模式 514
Y企管杂谈 519
1.30家百岁公司长寿的4个共同点 519
2.JIT、TQM、MRP、BPR在不同经营周期的选择 523
3.6种可行性研究缺陷导致投资失误 525
4.日美企业特征及经营策略表 528
5.企业效率改善的3个外部因素 529
6.产品开发组织8种关系图 530
Z办公室工作 533
1.行话的困扰 533
2.拉关系、有关系及其它 534
3.话说企业中几种称谓的变迁 535
4.E-mail规范 537
5.国际商务旅行中安全事项12条 539
后记 541