目录绪论一、社会矛盾纠纷的多元化趋势 3
二、纠纷解决的现实困境 9
三、建立和完善多元化纠纷解决机制 16
四、完善多元化纠纷解决机制的指导原则 26
第一章 多元化纠纷解决机制概述一、“纠纷”概念的阐释 34
二、“纠纷解决机制”的界定 37
三、纠纷解决机制的评价标准 42
四、各种纠纷解决方式之评价 47
五、结语 59
第二章 社会变迁中的利益冲突一、社会变迁 61
二、利益冲突 68
三、利益冲突与纠纷解决 73
第三章 协商与和解一、协商的概念及特征 85
二、谈判的程序 88
三、谈判的风格 93
四、谈判中的几个重要因素 96
五、和解 102
第四章 调解的原理一、概述 107
二、调解的形式及分类 111
三、调解的优势与劣势 114
四、各国调解制度简介 117
五、调解与法治的现代化 121
六、调解与诉讼程序的衔接与融合 125
第五章 法院调解一、概述 135
二、法院调解制度的立法例 142
三、我国法院调解制度的理论与实践 148
四、我国法院调解制度的改革与完善 152
第六章 仲裁与调解相结合一、仲裁的基本原理 164
二、仲裁与调解相结合的基本原理 172
三、仲裁与调解相结合之分析 180
四、仲裁与调解相结合在中国的实践 186
五、劳动争议仲裁中调解程序的完善 190
第七章 民间调解一、概述 197
二、民间调解的运作机制 199
三、我国民间调解的历史沿革 201
四、民间调解的利弊分析 207
五、我国民间调解制度的完善与发展 211
第八章 行政处理的原理一、概述 217
二、行政处理的法理依据分析 222
三、行政处理的基本原则和法律机能 229
四、行政处理的若干问题分析 237
第九章 行政处理的实践一、概述 245
二、行政处理的主要方式 252
三、我国纠纷行政处理制度的改革与完善 272
第十章 非诉讼纠纷解决方式与诉讼的关系一、非诉讼纠纷解决结果的效力 280
二、法院在纠纷解决中的功能和定位 291
三、调解与诉讼程序的衔接 301
四、对非诉讼纠纷解决的司法审查 307
第十一章 非诉讼纠纷解决的运行机制一、非诉讼纠纷解决的方式 310
二、政府性质的纠纷解决机构 316
三、非政府性质的纠纷解决机构 336
四、非诉讼纠纷解决的运行 341
第十二章 非诉讼纠纷解决机制建设中的政府职责一、立法机关的职责 347
二、行政机关的职责 354
三、司法机关的职责 364
第十三章 责任制度一、责任主体 377
二、责任方式 379
三、归责原则 380
四、纠纷解决违法失职行为的责任追究 384
五、纠纷解决中违法失职行为之防范 391
第十四章 我国纠纷解决机制的重构一、概述 396
二、域外经验之借鉴 402
三、构建多元化纠纷解决机制的思路 408
四、我国多元化纠纷解决机制的发展 422
附录一 厦门市人民代表大会常务委员会关于完善多元化纠纷解决机制的决定（草案） 425
附录二 多元化纠纷解决机制与和谐社会的法律问题 428
后记 451