第一章 市内电话的服务范围 1
第一节 市话营业区域的基本概念 1
第二节 市话营业区域的划定 1
复习参考题 2
第二章 市内电话的业务种类及其处理规定 3
第一节 市话业务种类及处理的一般规定 3
第二节 普通电话与临时电话 6
第三节 电话副机及附件 7
第四节 无绳电话 9
第五节 用户交换设备及其相关业务 11
第六节 专线与临时专线 14
第七节 公用电话 15
第八节 用户终端复用设备与租杆挂线及代维设备 17
第九节 程控电话服务项目 19
第十节 移机 23
第十一节 改名、过户及其它 24
复习参考题 26
第一节 新装普通电话及临时电话 27
第三章 营业窗口受理业务及处理流程 27
第二节 新装中继线 33
第三节 装专线及临时专线 35
第四节 装公用电话 38
第五节 移机 40
第六节 改名、过户 43
第七节 装、拆程控电话服务项目 45
第八节 选号 46
第九节 装、拆电话副机、附件及复用设备 48
第十节 租杆挂线 50
复习参考题 52
第四章 市内电话资费标准及规定 53
第一节 市话初装费 53
第二节 装费、移费 54
第三节 月租费 55
第四节 公用电话的收费 58
第五节 其它费用及出租代维费 59
第六节 资费表 60
复习参考题 69
第二节 代办户的公用电话业务手续费 70
第五章 公用电话管理规定 70
第一节 公用电话通话费结算方法 70
第三节 公用电话管理人员管理职责 71
第四节 公用电话代办户应符合的条件及职责 72
复习参考题 73
第六章 帐务处理程序 74
第一节 表底处理 74
第二节 客户帐的检测及核对 75
第四节 系统设置 78
第三节 其它数据整理 78
第五节 数据合帐 79
第六节 票据处理 80
第七节 销帐处理 81
第八节 催费处理 83
复习参考题 84
第七章 市内电话营业帐册的种类 85
第一节 营业帐册的分类 86
第二节 各类帐册的概念及内容 86
复习参考题 90
第八章 各类业务报表 91
第九章 查询 113
复习参考题 117
第十章 市内电话业务资料管理 118
复习参考题 118
第十一章 无线寻呼 119
第一节 无线寻呼的服务范围和对象 119
第二节 无线寻呼的服务方式 119
第三节 无线寻呼的服务内容 120
第四节 无线寻呼的服务项目 121
复习参考题 122
第十二章 号簿编印及管理 123
第一节 电话号簿的编印规定 123
第二节 电话号簿的主要内容 124
第三节 号簿的编排 126
第四节 电话号簿资料的管理 128
第五节 电话号簿的出版发行 129
复习参考题 130