第一章 创世书 17
概论“绝对不可能！”——本书的源起 17
如何使用本书 20
你非读不可的理由 24
传统行销，落伍了！ 26
随意贴“贴出成功” 31
第二章 规则书 39
行销成功39.5招 39
态度、幽默、行动——一行销成功三要素 48
幽默行销大法 50
第三章 秘诀书 57
态度是行销失败之母 57
行销好手自我检查法 61
克服心理障碍七法则 64
25项客户的期待 68
假如你是业务人员 73
开启客户的心动钮 78
第四章 天机书 85
交情是超级行销法宝 85
现在的客户是未来的资产 88
星期一成交是个好兆头 92
行销，从决策者下手！ 95
个人使命承诺书 100
第五章 赞叹书 107
魅力出击攻无不克 107
为你的个人魅力打分数 111
将自己烙印在客户心上 116
第六章 探问书 125
成不成交，关键在发问 125
如何设计导引成交的问题？ 129
五个问题完成交易法则 132
“强力销售话术”威力无穷 137
第七章 自我行销书 143
“30秒自我行销”诀窍 143
“30秒自我行销”十大原则 149
转介绍的十大步骤 155
第八章 陌生行销书 163
“谢绝推销”其实不是真的！ 163
突破“谢绝推销”十二招 165
开场白就得打动人心 170
陌生行销游戏的八个步骤 174
陌生行销的成功要素 180
第九章 商品表现书 187
没有好感，就没有生意可谈 187
专业行销15.5招 192
让准客户掏腰包12.5招 196
如何建立客户对你的信心 200
陈腔滥调，绝对避免！ 203
制造准客户参与感 206
成功团体行销12准则 209
21世纪电脑化行销法 213
第十章 反对书 219
客户为何拒绝购买？ 219
准备十分业绩满分 228
拒绝购买沙盘推演 233
第十一章 促成书 257
“六个月后再来找我” 257
“我得和……商量。” 257
“我需要总公司同意。” 257
“我想买，可是价格太贵了！” 257
“我对目前的供应商很满意。” 257
“我想多比较别家看看！” 257
“我们的预算全部都用光了！” 257
“我要考虑一下！” 257
19.5个购买讯息 261
回答问题促成交易法则 261
别给客户说“不”的机会 265
“小狗”促成法 268
单刀直入促成交易 272
与客户分享使用经验 274
第十二章 毅力书 279
科学化追踪行销法 279
行销道具小兵立大功 282
交易总在七次“不”之后 286
行销，你从小就会的玩意儿！ 290
13招“邮击”行销法 293
传真机业务开发法 295
如何突破电话语音障碍？ 300
设计出人意表的电话留言 304
谁说客户不会主动掏腰包 312
19.5个成交的绊脚石 316
如何应付竞争对手？ 321
第十三章 服务书 327
一百分的客户满意度 327
“服务至上”黄金行销守则 330
用同理心处理客户抱怨 334
第十四章 沟通书 341
业务会议培养超级业务员 341
写封不同凡响的行销开发信 346
闭嘴聆听行销法 350
你是“听话”高手吗？ 354
“看、问、听”分辨客户法则 359
第十五章 展览书 367
35.5个商展成功备忘录 367
展览会是千载难逢的行销机会 375
商展结束，行销战开火 381
第十六章 联谊书 387
人派不足行销难为 390
准客户尽在联谊活动中 394
联谊会行销10.5招 399
为下回见面留点新鲜话题 401
参加联谊会的14.5个准则 406
一分钟电梯行销法 409
让重要人物记得你 409
打铁趁热，立即行动吧！ 413
第十七章 领导书 417
卓越领导学得来 417
领袖的7项专业知识 420
杰出业务经理的金科玉律 424
第十八章 趋势书 431
非行销时代来临了 431
行销就是无所不用其极 435
第十九章 数字书 443
以数字游戏创造销售奇迹 443
第二十章 出埃及记 453
后记——父亲在不自觉中教导我们行销 453
发挥创意取得约谈机会 608