目录 1
第一章 全面质量管理概述 1
第一节 全面质量管理是一门新兴的管理学科 1
第二节 全面质量管理的工作方针和基本观点 16
本章复习思考题 25
第二章 交通运输企业全面质量管理的基本理论与实践 27
第一节 交通运输企业的产品和产品质量 27
第二节 交通运输企业全面质量管理的基本概念 35
第三节 交通运输企业全面质量管理的实践活动 46
本章复习思考题 57
第三章 交通运输企业全面质量管理的基础工作 58
第一节 标准化工作 60
第二节 计量工作 73
第三节 质量信息工作 77
第四节 质量责任制 79
第五节 质量教育 83
本章复习思考题 88
第四章 方针目标管理 89
第一节 方针目标管理的由来和发展 89
第二节 实行方针目标管理的意义和作用 93
第三节 实施方针目标管理的基本做法 95
第四节 方针目标管理的推行 110
本章复习思考题 113
第五章 交通运输企业的质量体系 114
第一节 关于质量体系的概念 114
第二节 交通运输企业的质量体系 121
第三节 现场质量保证 132
本章复习思考题 140
第一节 质量管理小组的性质和作用 142
第六章 质量管理小组 142
第二节 质量管理小组的组建 147
第三节 质量管理小组的活动 149
第四节 质量管理小组成果的发表和奖励 163
本章复习思考题 166
附：QC小组活动成果案例 167
案例之一：加强自身素质修养，优质服务创效益 167
案例之二：探讨冬季安全行车规律，确保安全 176
案例之三：加强党的纪律，杜绝违纪行为 182
案例之四：加强横向联合、促进协调管理，提高煤炭运输质量 195
第七章 PDCA循环 209
本章复习思考题 218
第一节 质量数据 219
第八章 全面质量管理的常用方法 219
第二节 调查表 228
第三节 排列图 230
第四节 分层法 233
第五节 因果图 235
第六节 对策表 237
第七节 系统图 239
第八节 关联图 243
第九节 直方图 247
第十节 控制图 259
第十一节 相关图 262
本章复习思考题 266
附件一：交通运输企业全面质量管理办法 268
附件二：交通运输企业质量管理小组条例 275