第一章 最基本的技巧 3
1．第一印象 3
2．有话可说 8
3．提升你的顾客 12
4．言行举止 16
5．不要怀疑顾客 20
6．读懂上帝 24
7．挑战自我 28
第二章 表演者的技巧 35
8．营造欢快的剧场 35
9．眼睛是心灵的窗户 39
10．语言就是力量 43
11．热烈欢迎顾客 48
12．选择你的笑容 52
13．和顾客一起笑 56
14．祝贺你的顾客 60
第三章 人性化的技巧 67
15．与顾客关系的人性化 67
16．表达你的关心 71
17．培养观察能力 76
18．诚信与公开 80
19．寻求变通 84
20．竭力招待顾客 88
21．“触碰”顾客 92
第四章 最具体的技巧 97
22．准时把货送到 97
23．关于电话 101
24．缩短等待时间 105
25．交易结束之后 109
26．关于常识 114
第五章 容易学的技巧 121
27．放下手头的工作 121
28．倾听顾客的声音 126
29．把时间花在关系上 131
30．采取好的行动 136
31．遵守承诺 140
32．赞美顾客 146
33．使用顾客的名字 150
第六章 超常规的技巧 157
34．敢于冒风险 157
35．故意不卖 162
36．办求与众不同 166
37．顾客“名人化” 170
38．注重装饰 174
39．慷慨大方 178
第七章 其他的技巧 185
40．保持好奇心 185
41．心领神会 189
42．选择积极的方式 193
43．带头去做 197
44．了解产品 201
45．善于发现 205
第八章 最优秀的营销团队 211
46．难忘的记忆 211
47．激发团队精神 215
48．提出更多的建议 219
49．注重学习和研究 223
50．“驱动力” 227
51．每一天都是伟大的 231
52．造就非凡 235