第一周 干嘛要做酒店营销人 1
第二周 什么是酒店的营销 8
第三周 酒店营销的发展过程 14
第四周 酒店营销的框架 17
第五周 酒店的营销理念 26
第六周 酒店的市场细分与服务定位 32
第七周 酒店的竞争分析 39
第八周 市场调查的内容与方法 46
第九周 谁是我们的顾客 55
第十周 顾客如何购买酒店的服务 62
第十一周 酒店的营销决策 67
第十二周 改善酒店的传统营销模式 72
第十三周 酒店部门的组织结构与职能 78
第十四周 营销管理从对内营销开始 85
第十五周 酒店营销的主要管理制度 90
第十六周 酒店营销人员的培训 97
第十七周 酒店营销新人的ABC 104
第十八周 酒店营销骨干的ABC 110
第十九周 酒店营销主管的ABC 118
第二十周 营销人员日常的礼仪修养 125
第二十一周 酒店销售有技巧吗 133
第二十二周 营销人员要学一些观人术 138
第二十三周 如何做好上门销售前的准备工作 145
第二十四周 上门销售的陈述方法 151
第二十五周 销售陈述中如何提出与回答问题 157
第二十六周 销售过程中的讨价还价 163
第二十七周 如何做好在店销售 169
第二十八周 处事态度对销售行为的影响 178
第二十九周 销售人员管理 183
第三十周 销售人员费用管理 190
第三十一周 营销人员的店内人际关系 197
第三十二周 酒店的价格策略 205
第三十三周 酒店的销售渠道管理 211
第三十四周 酒店如何与网络订房公司合作 218
第三十五周 酒店的广告活动 224
第三十六周 酒店的促销 231
第三十七周 酒店如何参加好行业展览会 236
第三十八周 酒店的公共关系 242
第三十九周 酒店的经营分析会 248
第四十周 如何起草营销总结与计划报告 252
第四十一周 客户管理 261
第四十二周 顾客满意度调查 268
第四十三周 销售人员满意度调查 277
第四十四周 细节营销 285
第四十五周 质量管理与营销 289
第四十六周 如何与营销咨询公司合作 296
第四十七周 酒店营销创意 305
第四十八周 酒店的CIS战略 311
第四十九周 酒店的品牌管理 316
第五十周 绿色酒店及其营销 324
第五十一周 酒店的CRM 329
第五十二周 酒店的整合营销 334
后记 340