第一章 高瞻远瞩的成长路径 3
一位伟大的开拓者 3
勇气十足地探索零售业 7
零售王国沃尔玛的诞生 10
扩张、扩张、快速地扩张 15
成为全美最大的连锁公司 18
沃尔玛咄咄逼人的全球攻势 22
沃尔玛的成功法则 22
遭遇负债的危机 25
压力之下的股票上市 28
在股票增值中前进 30
与众不同的股东会议 33
平衡股票市场与经营原则 36
专题一：山姆 沃尔顿的商业理念 38
第二章 定位准确的运营模式 43
不惜最低的价格 43
匠心独运的广告 46
精兵简政，轻装前进 49
高速流转以求降低成本 50
建立高效的分销系统 54
专题二：连锁企业的采购组织与流程 59
赢得顾客就赢得竞争 65
第三章 真诚热心的顾客服务 65
公司最大的老板是顾客 67
用微笑感染顾客 70
从供货商那里为顾客争取利益 72
善待员工就是善待顾客 73
专题三：连锁企业的顾客满意战略 75
专题四：提高连锁企业服务质量的三个突破 78
第四章 毫不示弱的销售策略 85
做一个强硬的竞争者 85
以己之长克敌之短 86
沃尔玛的“圈地运动” 88
从不断试验中寻找机会 89
用速度来打击竞争者 91
罗马并不是一天建成的 93
不断创新的沃尔玛 95
以小城镇为发展中心 101
建立自己的配送系统 103
建立电子信息通信系统 106
建立山姆仓储俱乐部 109
建立特级市场 111
尝试超级购物中心 114
专题五：连锁店促销的种类与方法 116
第五章 知人善用的员工管理 127
独特的合伙关系 127
善待每一位员工 130
利润分享计划 133
损耗奖励计划 137
业务运转透明化 139
良好的沟通 141
适时下放权力 145
沃尔玛的人才观 148
有效地吸纳每一个得力的人才 151
迅速发展时期的人才获得 153
有效地利用外援 156
山姆与人才 158
戴维 格拉斯的魅力 162
培训，经常地培训 166
专题六：连锁企业的教育训练制度 168
专题七：连锁企业的薪资制度 171
专题八：连锁企业的绩效管理 177
第六章 与众不同的企业文化 187
塑造家庭般的环境 187
商业秘诀：尊重每一个人 188
与众不同的沃尔玛人 190
沃尔玛式的欢呼 193
喧闹的游戏娱乐 194
不拘一格的星期六周会 197
大出风头的公司年度股东大会 200
做到谦虚经营 202
关心公益事业 206
关心教育事业 208
关心慈善事业 210
沃尔玛的“购买美国货”运动 212
专题九：山姆 沃尔顿的诫语 215
“周六夜的屠杀” 221
第七章 不畏艰难的危机应对 221
将挫折转化为机遇 225
转变策略赢得员工的心 227
避过媒体绞杀战 230
解决销售难题 233
专题十：沃尔玛公司的文化 235
第八章 稳步前进的中国市场开拓沃尔玛挑战中国零售业 241
沃尔玛的中国总部 243
深圳沃尔玛经营管理概况 244
沃尔玛的中国战略 246