素质篇 3
第一章 成功属于健谈者 3
会谈才能赢 3
以交谈完善设想 6
分析自己的谈话能力 7
练习变成健谈者 9
克服恐惧的良方 10
创造交谈的机会 13
找高手较量 15
第二章 培养谈话的基本功 19
良好的谈话风度 19
充实谈话的知识 22
增强表达的艺术性 24
简洁而有条理 28
讲话中四种应该注意的倾向 30
提高幽默能力十法 33
第三章 让语言充满亲和力 39
受人欢迎的谈话态度 39
谈话中别人怕你什么 41
哪些谈话者不受欢迎 45
获得好感的说话技巧 56
发现对方的“闪光点” 59
不要使谈话陷入僵局 61
用真诚打动别人 64
用言行提升魅力的六个要领 66
法则篇 71
第四章 谈话的黄金定律 71
学会少说多听 71
避免不必要的争执 73
到什么山上唱什么歌 75
维护他人的自尊 78
不说尖酸刻薄的话 80
开玩笑要有分寸 82
不提敏感话题 84
要避免过多的“我” 86
第五章 知己知彼，百战百胜 89
分析对方的听力 89
打破沟通的障碍 90
如何与上司谈话 94
如何与下属谈话 96
如何与女士谈话 99
和有钱人沟通的技巧 101
如何与名人交谈 103
第六章 为谈话营造好氛围 106
营造气氛找话题、助谈兴 106
善解人意 109
闲谈是交谈的热身准备 111
选择话题四法 114
怎样对别人的言语给予反馈 117
倾听中的插话技巧 121
打破对方沉默的五种方法 123
用声音打动对方 124
表情就是信息 126
技巧篇 131
第七章 创造语言的强磁场 131
怎样使自己说的话更有分量 131
怎样在谈话中施加影响 135
亚里士多德说服术 138
交浅言深是结交朋友的好办法 141
“吹牛”的分寸 143
反驳的艺术 145
怎样应付咄咄逼人的谈话 146
引起对方的心理共鸣 150
第八章 谈话中如何用好心理学 150
感情移入好服人 152
放低说话的姿态 155
利用对方的心理弱点 157
以言语自我激励 160
巧用身体语言 162
选择谈话的场所 165
从谈吐中观察人的心理反应 167
第九章 如何提高说服能力 172
交谈沟通三要素 172
鼓不打不响，理不讲不明 175
说服别人的四个步骤 178
要说服别人，必须先透彻了解别人的意见 181
几种纠正他人错误的方法 183
诚恳地表达自己的不同意见 185
说服要有耐心 187
认识各种人的性格特征 189
为别人着想 190
实战篇 195
第十章 求职谈话实战要诀 195
自我介绍：体现信心和优点 195
应对面试：心平气和，言语不慌 197
求职谈判的六种策略 202
如何回答面试中的问题 208
面试中的“以诈取诚”招式 212
求职面试，别说这些话 215
跳槽者面试四大“忌语” 217
第十一章 社交谈话实战要诀 219
朋友间交谈注意事项 219
用你的热情感染对方 221
怎样才能聊出品味来 223
恰当的恭维 226
日常交谈的三大禁忌 228
情人间的交谈 231
安慰是爱情的最好表示 234
第十二章 职场谈话实战要诀 237
与下属谈话的技巧 237
如何掌握下属的心态 239
与员工私下谈话有五忌 241
如何与上级谈工作 243
怎样克服紧张心理 245
老板，我要求加薪 247
学会和上司谈判 253
人在屋檐下，如何不低头 256
第十三章 生意谈判实战要诀 260
商务谈判的基本原则 260
应该注意的谈判细节 264
着眼于大局 267
和言悦色的谈判韬略 270
不要逼得对手没有退路 273
沉默聚焦，迂回深入 276
什么是成功的谈判 279
第十四章 实用语言沟通金点子 283
认清沟通的亲疏缓急 283
增强说服力的点子 302
倾听的诀窍 313
懂得问问题的技巧 319
回答问题讲策略 325
谈判桌上的双赢谋略 330
解决人际冲突的思路 340
赞许的妙招 349
给别人留下最美好的印象 351