1 基础篇 2
第1章 解剖企业文化——认识企业DNA 2
1.1 文化的内涵 2
1.1.1 文化的定义 2
1.1.2 文化的层次 4
1.1.3 文化的模式 6
1.2 企业文化是什么 8
1.2.1 “企业文化如水”论 8
1.2.2 “企业文化哲学”论 10
1.2.3 企业哲学的理论基础：尼根希—埃斯塔芬模式 15
1.2.4 经盛企业哲学模型 16
1.2.5 企业哲学三大层次论 17
1.3 企业文化的延伸 18
1.3.1 “企业文化两维度”论 18
1.3.2 “企业文化宗教”论 19
1.3.3 如何判断你的企业文化 20
1.3.4 企业文化冰山理论 24
1.3.5 当文化发生撞击时，请尊重文化的差异 24
1.3.6 企业文化核心竞争力论 27
2.11 “企业文化真假”论 30
第2章 企业文化在中国 30
2.2 产权制度是中国企业文化的最大阻碍 31
2.3 企业文化必需和政治思想工作分开 32
2.4 企业家素质决定企业文化的优劣 33
2 实操篇 36
第3章 企业文化模型 36
3.1 企业文化解剖图 36
3.2 企业文化形成模型 39
3.3 企业文化影响管理的模式 40
3.4 企业文化战略模型 41
3.6 企业文化阶梯模型SVBR 42
3.5 企业文化力 42
3.7 企业内外文化模型 43
3.8 企业文化运行模型 44
3.9 企业文化的目标工程：凝聚力工程 44
第4章 企业文化塑造实操方法与流程 48
4.1 战略定位阶段 48
4.1.1 企业战略明确企业文化的方向 49
4.1.2 企业领导人是企业文化建设的第一推动者 49
4.1.3 设立企业文化建设决策委员会和执行委员会 50
4.1.4 召开企业文化启动大会 51
4.2 调研阶段 52
4.2.1 编制调研方案 52
4.2.2 确定调研任务 54
4.2.3 编制调研可行性计划 54
4.2.4 确立调研类型和方法 56
4.2.5 主要的调研分析技术 58
4.2.6 设计调查问卷 60
案例：企业文化调查问卷模版 61
案例：某集团企业文化调查表——集团总裁调查专表 63
案例：某石材集团客户调查问卷 64
4.2.7 调查访谈 66
案例：企业文化访谈内容 68
4.3 诊断分析阶段 72
4.3.1 分析框架 72
4.3.2 相关因素选择 73
4.3.3 环境诊断分析 74
4.3.4 诊断的内容 75
4.3.5 编制综合诊断报告书 75
案例：某公司企业文化分析诊断报告 76
4.4.2 确定可量化指标 85
4.4 规划阶段 85
4.4.1 企业文化定位 85
4.4.3 工具和方法 86
4.4.4 原则和策略 88
案例：某地铁公司企业文化推广方案之理念视觉化工程 89
4.5 跟踪修改阶段 97
4.5.1 可供选择的企业文化模式分析 97
4.5.2 企业文化的实施和效果测评 98
4.5.3 全面评价企业文化 99
4.5.4 企业文化的评价指标体系 102
案例：TCL国际电工的企业文化建设框架 105
第5章 理念的提炼及创新 108
5.1 理念包涵的内容 108
5.2 经营理念提炼要遵守的原则 109
5.3 经营理念的内容要求 109
5.4 提炼的方法 112
5.4.1 脑力激荡法 112
5.4.2 名义群体法 112
5.4.3 德尔菲法 113
5.4.5 研讨营 114
5.5 设计步骤 114
5.4.4 电脑会议法 114
案例：科龙集团企业文化理念 116
案例：远大空调企业文化大纲 118
案例：深圳万科企业理念 124
第6章 企业文化基石 128
6.1 企业文化基石模型 128
6.2 越是民族的就越是世界的 129
6.3 企业文化变革 131
6.3.1 企业文化变革的时机 131
6.3.3 企业文化变革过程 132
6.3.2 企业文化变革的策略 132
案例：某集团企业文化创新方案 133
案例：XX集团有限公司2004年企业文化工作计划 137
第7章 企业文化的对外传播 144
7.1 CIS企业形象战略 144
7.1.2 CIS的特点 144
7.1.3 CIS的历史 145
7.1.4 企业文化和CIS的区别和联系 146
案例：IBM公司文化兴衰和形象变化 148
7.2.1 理念识别系统 151
7.2 CIS的组成部分 151
案例：金碟国际软件集团有限公司企业理念 153
7.2.2 行为识别系统 154
7.2.3 视觉识别系统 154
7.2.4 听觉识别系统 155
7.2.5 数字化企业形象及互联网识别系统 155
7.2.6 MI、BI、VI之间的关系 155
7.3 CIS导入原则与内容 157
7.3.1 CIS导入的原则 157
7.3.2 CIS导入计划 157
7.3.3 CI实施计划作业项目及程序 159
7.3.4 CI设计手册的编辑形式 163
7.4 VI设计的基本内容 163
案例：奔驰的企业形象战略 169
3 延伸篇 178
第8章 管理价值观 178
8.1 价值观的定义 179
8.2 价值观的分类 179
8.3 价值观的层次 180
8.4 价值观的作用 180
8.5 价值观的倾向 181
8.6 价值观的遵守 182
第9章 品牌文化与企业价值观 184
第10章 企业文化与管理心理学 190
10.1 影响员工工作情绪的因素 190
10.2 员工需求与企业文化的激励 191
第11章 企业文化与沟通 194
案例：迪特尼公司的企业员工意见沟通制 196
第12章 企业伦理与企业文化 200
12.1 伦理与道德 200
12.2 经济伦理学与企业伦理学 204
12.3 企业伦理文化 207
12.4 企业伦理发展阶段 209
4 跨文化管理篇 214
第13章 跨文化管理中的战略管理和人力资源 214
13.1 文化与战略 214
13.1.1 战略与管理风格 214
13.1.2 不同文化假设下的战略模式 215
13.1.3 战略与企业文化的适应性 217
13.2 人力资源管理与文化 218
第14章 合资企业的跨文化管理 224
14.1 跨文化管理 224
14.2 合资企业的跨文化冲突 225
14.2.1 合资企业跨文化差异可能导致的不良后果 226
14.2.2 正确对待合资企业的跨文化差异 226
14.2.3 合资企业的跨文化冲突产生的根源 228
14.2.4 合资企业的跨文化冲突的作用过程 229
14.3 合资企业的跨文化管理对策 231
14.3.1 共同价值观管理 231
14.3.2 跨文化培训 231
14.3.3 管理本土化 233
14.3.4 立足长期，实行双惠 233
附录一 当前中国企业文化关键问题分析 236
5 观点借鉴 236
附录二 什么决定中国企业能笑到最后 242
附录三 日本企业文化和宗教信仰 247
附录四 建立支持战略变革的企业文化 251
附录五 跳跃制度的陷阱 258
附录六 塑造企业文化从变革开始 260
附录七 中国企业文化三大误区 263
附录八 不要出卖企业的灵魂 267
附录九 文化——中小企业不应漏掉的一环 272
附录十 中国企业如何建立自己的核心价值观 275
主要参考文献 278