第一章 现代办公礼仪概述 1
第一节 学科的基本含义和研究领域 1
一、关于学科的基本含义 1
二、现代办公礼仪的研究领域 7
第二节 继承和发扬古代礼仪优良传统 9
一、我国古代礼仪的形成和发展 9
二、古代礼仪优良传统的涵义和特征 16
三、继承和发扬讲究文明礼貌的优良传统 19
第三节 学习现代办公礼仪的意义 24
一、现代办公礼仪学习的现实意义 24
二、现代办公礼仪研究的方法 28
【思考题】 31
典型案例 31
一、现代办公礼仪的学科特点 33
第一节 一门综合性应用学科 33
第二章 现代办公礼仪的理论基础 33
二、现代办公礼仪借鉴相关学科的理论依据 36
三、现代办公礼仪借鉴相关学科的基本原则 38
第二节 现代办公礼仪与传播学 40
一、现代办公礼仪中的传播 41
二、传播在现代办公礼仪中的运用 43
第三节 现代办公礼仪与其他相关学科 52
一、现代办公礼仪与公共关系学 52
二、现代办公礼仪与心理学 56
【思考题】 66
典型案例 67
第三章 现代办公礼仪表现形式 70
第一节 礼仪表现形式概述 70
一、语言的主要表现形式 70
二、态势语的主要表现形式 73
三、办公礼仪中常见的表现形式 80
第二节 表现形式在办公礼仪中的运用 87
一、语言表现形式的具体运用 87
二、态势语表现形式运用的注意事项 92
三、现代办公礼仪运用表现形式的原则 97
【思考题】 102
典型案例 102
第四章 办公会务礼仪 104
第一节 会议概述 104
一、会议的概念 104
二、会议的种类 107
三、会议的作用 108
第二节 会务工作的礼仪性原则和要求 110
一、会务工作的礼仪性原则 111
二、会务工作的礼仪性要求 113
第三节 与会者礼仪 118
一、注重赴会的仪容仪表 118
二、讲究与会的言行仪态 122
三、会务礼仪中常见的不良举止 127
第四节 几类常见的礼仪性会议 129
一、新闻发布会礼仪 129
二、展览会礼仪 131
三、庆祝会礼仪 133
四、洽谈会礼仪 136
五、签约的礼仪 139
【思考题】 141
典型案例 142
第五章 办公往来礼仪 144
第一节 商务应酬礼仪 144
一、商务应酬礼仪的含义及特点 144
二、商务应酬礼仪的原则 146
三、商务应酬礼仪的主要形式 152
第二节 信访接待礼仪 163
一、信访接待礼仪的含义 163
二、信访接待礼仪的特点 166
三、信访接待礼仪的要求 168
第三节 访问活动礼仪 171
一、访问活动的含义及类型 171
二、访问活动的特点和作用 173
三、访问活动的礼仪原则及礼仪要求 176
【思考题】 181
典型案例 182
第六章 办公文书礼仪 184
第一节 办公礼仪类文书概述 184
一、礼仪类文书的由来和发展 184
二、现代办公礼仪类文书的写作要求 187
第二节 行政公文礼仪 190
一、公文的格式 191
二、公文格式的礼仪要求 191
三、几种礼仪性较强的公文 193
第三节 礼仪类办公信函 200
一、信函的种类 201
二、撰写信函应注意的礼仪 201
三、几种礼仪类办公信函 202
第四节 办公文书用语的礼仪 213
一、正确运用语言 213
二、正确运用专业术语 215
三、正确运用模态词语 217
【思考题】 221
典型案例 222
一、电话礼仪基本要求 225
第一节 电话礼仪 225
第七章 办公通讯礼仪 225
二、拨打电话礼仪 229
三、接听电话礼仪 237
四、应对打错电话及挂断电话礼仪 247
第二节 手机礼仪 249
一、放置到位 250
二、遵守公德 250
三、声音适度 251
四、注意安全 251
五、科学使用 252
六、短信礼仪 252
第三节 传真、电子邮件礼仪 252
一、传真礼仪 252
二、电子邮件礼仪 254
【思考题】 258
典型案例 259
第八章 现代办公关系礼仪 260
第一节 现代办公关系礼仪概述 260
一、现代人际关系的含义及影响因素 260
二、人际关系在现代办公中的作用 267
三、实施办公中人际关系礼仪的注意点 274
第二节 办公室上下级关系礼仪 279
一、与上司相处的礼仪艺术 279
二、与下属相处的礼仪艺术 284
第三节 办公室同事关系礼仪 289
一、办公室同事之间的礼仪 290
二、办公室同事关系的沟通艺术 294
三、同事关系交往的注意事项 301
【思考题】 307
典型案例 308