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前言 1
第一章 管理与管理者 1
第一节 管理概述 1
一、什么是管理 2
二、管理的基本特征 3
三、管理的基本职能 4
四、谁是管理者 7
五、管理的普遍性 9
第二节 管理者角色 10
一、亨利 明茨伯格的管理者角色理论 11
二、管理者角色的改变 13
三、不同层次管理者的能力 13
四、管理的效率与效果 14
一、管理者与企业家的区别 15
第三节 企业家精神 15
二、企业家精神 16
三、企业家成长环境 17
第四节 社会责任与管理道德 18
一、企业的社会责任 18
二、社会责任与经济绩效 20
三、管理道德 22
复习思考题 25
关键术语 25
案例1—1 忙碌的生产部长 26
第二章 管理理论的演进 29
第一节 早期的管理思想 29
一、中外古代管理思想 29
二、近代西方管理理论的先驱者 32
第二节 古典管理理论 35
一、科学管理理论 35
二、一般管理理论 36
三、行政组织理论 38
第三节 新古典管理理论 39
一、霍桑试验 39
二、人性假设与人本管理 41
第四节 近代管理理论的丛林和当代创新管理学派 45
一、孔茨与管理理论丛林 45
二、当代创新管理学派 51
关键术语 54
复习思考题 54
案例2—1 中国的海尔，世界的海尔 54
第三章 管理决策 57
第一节 决策概述 57
一、决策的概念与作用 57
二、决策的类型 59
三、影响决策的组织因素 61
一、发现问题 62
第二节 决策过程 62
二、制定解决方案 63
三、选择与评价方案 64
四、实施和监督 64
第三节 理性决策者 65
一、理性假设 65
二、有限理性 66
二、程序化决策与非程序化决策 68
一、决策问题的类型 68
第四节 决策问题与决策方法 68
三、决策方法 69
第五节 群体决策 73
一、群体决策产生的原因 73
二、群体决策的优缺点 73
三、改善群体决策的方法 74
关键术语 76
复习思考题 76
案例3—1 蔬菜管理 77
案例3—2 机器制造厂的人事决策 78
第四章 计划基础 80
第一节 计划概述 80
一、计划的含义 80
二、计划的特点 81
三、计划的作用 82
四、计划的分类 83
第二节 计划工作的权变因素 85
一、组织的层次 85
二、组织的生命周期 86
三、环境的不确定性 88
第三节 目标与目标管理 88
一、目标的作用 88
二、目标的特点 89
三、目标管理 91
关键术语 94
复习思考题 95
案例4—1 温特图书公司改组计划 95
案例4—2 北斗公司目标管理 96
第五章 计划的工具和技术 97
第一节 环境扫描技术 97
一、环境扫描 97
二、信息演绎推理 101
三、基准化 104
第二节 预测技术 105
一、预测含义及作用 105
二、预测种类与预测程序 106
三、预测方法简介 108
第三节 计划工作的常用方法 114
一、滚动计划法 114
二、网络计划技术 114
二、时间管理的目的 116
一、时间管理的含义 116
第四节 时间管理 116
三、时间管理理论的历史演进 117
四、时间管理法则 118
关键术语 120
复习思考题 120
第六章 战略管理 122
第一节 战略管理概述 122
一、战略管理的概念 123
二、战略管理的重要性 124
三、战略管理的过程 125
四、战略思维的模式 126
第二节 战略分析 129
一、企业的外部环境分析 129
二、企业的内部条件分析 132
三、SWOT分析 136
一、战略结构 138
第三节 基本战略 138
二、公司战略 140
三、业务战略 143
四、职能战略 145
关键术语 146
复习思考题 146
案例6—1 韩老板的经营策略 146
一、组织的含义 149
第一节 组织性质与组织结构 149
第七章 组织基础 149
二、正式组织与非正式组织 150
三、组织结构 152
第二节 组织设计原则 153
第三节 组织能力 159
一、组织的学习能力 159
二、学习与组织有效性 163
复习思考题 164
关键术语 164
案例7—1 航天公司 165
第八章 组织结构与结构设计选择 166
第一节 组织结构设计的影响因素 166
一、企业战略 166
二、外部环境 169
三、科技条件 172
四、组织规模 174
五、组织生命周期 175
第二节 组织结构设计选择 175
一、机械式组织与有机式组织比较 175
二、组织结构设计选择 176
第三节 职务设计选择 187
一、职务专业化 187
二、职务扩大化 187
三、职务丰富化 188
第四节 组织职权设计 189
一、组织职权 190
二、集权与分权 191
三、组织授权 192
关键术语 194
复习思考题 194
案例8—1 比特丽公司的分权管理 194
第九章 组织变革与创新 196
第一节 组织变革动因 196
一、组织变革的内在动因 196
二、组织变革的外在动因 197
第二节 组织变革关键 198
一、改变思维模式 198
二、突破组织智障 200
三、分立化 202
二、柔性化 202
一、扁平化 202
第三节 组织变革特点 202
四、网络化 203
五、虚拟化 203
第四节 组织变革途径 203
一、企业再造 203
二、创建学习型组织 206
复习思考题 210
关键术语 210
案例9—1 创新让老字号永葆活力——不甜“大白兔”蹦出新天地 211
第十章 领导与领导行为理论 213
第一节 领导概述 213
一、领导的本质 213
二、领导的作用 214
三、领导者素质 215
第二节 领导行为理论 216
二、密执安大学的研究 217
一、俄亥俄州立大学的研究 217
三、管理方格图 218
第三节 领导行为权变理论 220
一、菲德勒权变模型 221
二、赫塞—布兰查德的情景理论 223
三、路径—目标理论 225
第四节 有关领导行为的最新观点 227
一、领导的归因理论 228
二、个人魅力型领导理论 230
三、交易型领导与转化型领导 231
第五节 性别与领导方式 231
第六节 通过授权而领导 233
关键术语 238
复习思考题 238
案例10—1 皮尔 卡丹的领导艺术 238
案例10—2 康涅狄格互助保险公司的苏 蕾诺滋 239
第一节 沟通概述 240
第十一章 沟通 240
一、沟通定义 242
二、沟通过程和要素 242
三、沟通类型 244
四、沟通障碍 246
五、消除沟通障碍 247
第二节 倾听 248
一、倾听及其意义 248
三、倾听中的障碍 250
二、倾听的过程 250
四、消除倾听障碍 253
第三节 冲突管理 255
一、冲突的起源 255
二、对冲突的正确认识 255
三、激发冲突 256
四、冲突处理 256
一、谈判的四要素 258
第四节 谈判 258
二、谈判方法 259
三、培养有效谈判的技巧 260
关键术语 260
复习思考题 261
案例11—1 洁美公司的沟通问题 261
案例11—2 倾听练习 262
第十二章 激励 264
第一节 激励概述 264
一、激励的含义 264
二、人的需要和动机 265
第二节 早期的激励理论 267
一、需要层次理论 267
二、X理论和Y理论 269
三、激励—保健理论 269
一、强化理论 270
第三节 当代激励理论 270
二、公平理论 272
三、期望理论 273
四、当代激励理论的综合 275
第四节 激励实务 276
一、工作激励 276
二、成果激励 278
三、惩罚激励 279
关键术语 282
复习思考题 282
案例12—1 美国“硅谷”中的坦丁姆计算机公司的激励制度 282
第十三章 控制与控制技术 284
第一节 控制及其重要性 284
一、控制的含义 284
二、控制的重要性 285
一、控制论 287
第二节 控制理论的产生 287
二、关于管理控制系统框架讨论 288
第三节 控制过程 291
一、确定控制标准 291
二、对照标准衡量实际工作 296
三、分析偏差产生的原因和趋势，采取适当的纠偏措施 299
第四节 控制类型 300
一、反馈控制、实时控制和前馈控制 300
二、间接控制和直接控制 303
三、内部控制和外部控制 304
第五节 控制障碍与有效控制 309
一、控制机能障碍 309
二、有效控制 311
关键术语 313
复习思考题 314
案例13—1 苏南机械有限公司的销售问题 314
参考文献 316