目录前言 1
第一章 沟通过程 1
第一节 沟通是一种过程 1
第二节 沟通的种类 6
第三节 怎样进行有效沟通 8
第二章 语言沟通 13
第一节 语言环境 13
第二节 语言风格 16
第三节 怎样进行有效的语言沟通 18
第三章 非语言沟通 27
第一节 非语言沟通的特点 27
第二节 非语言沟通的种类 30
第三节 怎样改善非语言沟通 36
第四章 倾听 42
第一节 学会倾听 42
第二节 倾听过程 46
第三节 倾听技巧 48
第五章 人际关系沟通 58
第一节 人际关系的含义与类型 58
第二节 人际交往的心理因素 61
第三节 职场中的人际关系沟通 67
第四节 和谐社会的人际关系 76
第六章 大学生人际交往 83
第一节 大学生人际关系沟通与意义 83
第二节 大学生人际关系沟通的条件与不适表现 87
第三节 大学生的人际交往 91
第七章 现代社交礼仪 100
第一节 个人礼仪 100
第二节 交际礼仪 114
第三节 求职面试礼仪 125
第八章 公关礼仪文书 130
第一节 请柬、聘书、海报 130
第二节 祝词、贺词、题词 135
第三节 欢迎词、欢送词、答谢词 141
第四节 求职信、应聘信、申请书 145
第一节 语音训练 154
第九章 口语基础训练 154
第二节 态势语训练 158
第十章 会话 167
第一节 交谈 167
第二节 谈判 173
第十一章 演讲 182
第一节 命题演讲 182
第二节 即席演讲 194
第十二章 辩论 213
第一节 辩论的基本知识 213
第二节 如何准备辩论赛 220
第三节 辩论是综合素质的较量 225
参考文献 236