第1章 充分认识和评价企业核心竞争力——培育保险企业核心竞争力的起点 1
1.1 企业核心竞争力溯源 1
1.2 企业核心竞争力的不同表述 5
1.3 企业竞争力与企业核心竞争力 9
1.4 保险企业核心竞争力及其特征 13
1.5 保险企业核心竞争力识别 18
1.6 保险企业核心竞争力评价指标体系 24
第2章 加强人力资源管理——培育保险企业核心竞争力的基础 30
2.1 人尽其才，才能充分发挥个人的能力 30
2.2 留住人才，需建立行之有效的制约机制 36
2.3 科学增员，企业做大做强的有效途径 53
2.4 经营团队，提升组织运行效率的重要方式 59
第3章 实施顾客导向战略——培育保险企业核心竞争力的重要途径 74
3.1 顾客导向战略 74
3.2 顾客满意策略 91
3.3 顾客忠诚策略 96
第4章 进行保险创新——培育保险企业核心竞争力的根本 104
4.1 保险创新的内涵 105
4.2 保险企业组织结构创新 109
4.3 保险企业管理内容创新——声誉管理 117
4.4 险种创新 122
4.5 资本市场的保险创新——保险证券化 130
4.6 保险营销渠道创新 134
4.7 保险经营模式创新——银行保险 145
第5章 创建学习型组织——培育保险企业核心竞争力的组织保证 171
5.1 学习型组织——保险管理的创新模式 171
5.2 学习型组织的几种模式 175
5.3 保险企业如何创建学习型组织 179
第6章 提升保险服务——培育保险企业核心竞争力的关键 199
6.1 保险服务的内涵及一般内容 199
6.2 契约保全服务 211
6.3 附加价值服务 216
6.4 咨询与申诉制度 218
6.5 保险服务质量 220
第7章 企业文化建设——培育保险企业核心竞争力的灵魂 231
7.1 企业文化 231
7.2 保险企业文化 235
7.3 保险企业价值观 242
7.4 保险企业文化塑造 246
参考文献 256