目录第一章 仪表礼仪——人生的第一名片Ⅰ 个人仪表的重要性 3
Ⅱ 基本着装中的礼仪规范 5
Ⅲ 现代男士的着装要点 8
Ⅳ 职业女性衣着指南 17
Ⅴ 塑造完美的自我形象 26
第二章 语言礼仪——语言交流的礼仪指南Ⅰ 礼貌用语的重要性 35
Ⅱ 如何自我介绍 36
Ⅲ 倾听的重要性 41
Ⅳ 真诚地赞美他人 44
Ⅴ 幽默是快乐的源泉 49
第三章 电话礼仪——接打电话的礼仪常识Ⅰ 电话礼仪的基本知识 55
Ⅱ 拨打电话的基本礼仪 58
Ⅲ 接听电话的基本礼仪 64
Ⅳ 正确使用现代的通讯设备 73
第四章 形体礼仪——不容忽视的肢体语言Ⅰ 形体语言及其重要意义 81
Ⅱ 男士与女士的基本站姿 82
Ⅲ 表情真实地体现心情 87
Ⅳ 微笑是最完美的礼仪 90
Ⅴ 动作中的礼仪要素 92
第五章 求职礼仪——人生初入职场的敲门砖Ⅰ 求职与礼仪 101
Ⅱ 求职前要准备的工作 104
Ⅲ 参加面试时的基本礼仪 120
Ⅳ面试后的重要礼仪与要点 145
第六章 办公礼仪——工作环境中的交际法宝Ⅰ 营造一流的工作环境 149
Ⅱ 主管和职员的办公礼仪 154
Ⅲ 如何访问与被访问 159
Ⅳ 办公室中的人际关系 166
Ⅴ 如何在办公室里用餐 172
第七章 公务礼仪——职场必备的礼仪细节Ⅰ 公务活动及其礼仪 175
Ⅱ 正确的接待和迎送 175
Ⅲ 请示与汇报的礼仪要点 179
第八章 商务礼仪——涵盖广泛的商务交往礼仪Ⅰ 商务接待与拜访的礼仪 185
Ⅱ 售货员与礼仪 188
Ⅲ 推销员与礼仪 191
Ⅳ 商务谈判中的礼仪 196
Ⅴ 商业信函中需注意的礼仪 206
Ⅵ 商务典礼与礼仪 210
Ⅶ 商务旅行与礼仪 215
第九章 会议礼仪——会前会后的基本礼仪常识Ⅰ 会议前的准备工作 223
Ⅱ 会议进行过程中的工作 233
Ⅲ 会议结束后的工作 245
第十章 聚会礼仪——聚会中的礼仪指南Ⅰ 舞会与礼仪 249
Ⅱ 集会与礼仪 261
Ⅲ 晚会与礼仪 270
第十一章 宴请礼仪——觥酬交错中的礼仪常识Ⅰ 如何正确宴请的礼仪 281
Ⅱ 宴请前的准备工作 284
Ⅲ 餐桌上需注意的礼仪 298
第十二章 馈赠礼仪——如何正确送礼的指南Ⅰ 正确送礼的学问 325
Ⅱ 礼品的挑选 326
Ⅲ 赠送鲜花 330
Ⅳ 赠送结婚礼品 338
Ⅴ 送礼的恰当时机 340
第十三章 庆典礼仪——节庆礼仪中的常识Ⅰ 传统的中国节日与礼仪 351
Ⅱ 现代的中国节日与礼仪 357
Ⅲ 国外的重要节日与礼仪 361
第十四章 涉外礼仪——国际交往中的礼仪指南Ⅰ 什么是涉外礼仪 367
Ⅱ 外宾的迎送与接待 370
Ⅲ 会晤中的礼仪 376
Ⅳ 涉外仪式中的礼仪 382
Ⅴ 接待外宾的忌讳 385
参考书目 388