第1章 信息系统工程监理引论 1
1.1 信息系统工程概念 1
1.1.1 信息系统 1
1.1.2 工程 4
1.1.3 信息系统工程 5
1.2 信息系统工程监理制度在我国产生的背景 6
1.2.1 从战略层面看 6
1.2.2 从战术层面看 8
1.3 信息系统工程价值链分析 11
1.3.1 波特的价值链理论 11
1.3.2 信息系统工程价值链 12
1.3.3 信息系统工程供需矩阵 13
1.4 信息系统工程监理的内容 14
1.4.1 信息系统工程监理的职能 14
1.4.2 信息系统工程业务过程 14
1.4.3 信息系统工程监理内容 16
1.5 信息系统工程监理的定义 17
1.6 信息系统工程监理总体模型与知识体系 19
1.6.1 信息系统工程监理总体模型 19
1.6.2 信息系统工程监理知识体系 21
第2章 信息系统工程监理对象 22
2.1 信息系统基本认知 22
2.2 信息系统工程体系架构 25
2.3 信息系统工程的工程方法 27
2.3.1 信息系统工程生命周期 27
2.3.2 信息系统工程生命周期框架模型 28
2.3.3 信息系统工程生命周期过程模型 30
2.4 信息系统工程过程架构 33
2.4.1 ISO12207软件工程过程架构 33
2.4.2 基于价值链模型的过程架构 34
2.5 信息系统工程特点 37
2.5.1 与一般建设工程相比信息系统工程的特点 37
2.5.2 3种工程类型特点 40
第3章 信息系统工程监理目标 42
3.1 信息系统工程目标体系 42
3.2 信息系统工程价值目标分析 46
3.2.1 信息系统战略 46
3.2.2 信息系统价值目标的度量 51
3.2.3 信息系统价值目标建立与使用过程 53
3.3 信息系统工程控制目标分析 54
3.3.1 信息系统工程控制目标的度量类型 54
3.3.2 与控制目标相关的制约关系 55
3.4 信息系统工程能力目标分析 57
第4章 信息系统工程监理方法论 60
4.1 学习模型 60
4.1.1 休哈特关于知识本质的探索 60
4.1.2 戴明的PDCA循环 61
4.1.3 霍尔的6学科知识模型 62
4.2.1 模型映射 64
4.2 信息系统工程监理方法论 64
4.2.2 宏观的与微观的信息系统工程监理方法论 65
4.3 信息系统工程监理思想脉络 66
4.3.1 管理职能学派 66
4.3.2 系统学派 67
4.3.3 权变理论学派 68
4.3.4 经验学派 69
4.3.5 人际关系学派 70
4.3.7 社会协作系统学派 71
4.3.6 群体行为学派 71
4.3.8 社会技术系统学派 72
4.3.9 决策理论学派 73
4.3.10 管理者角色学派 74
4.3.11 管理科学学派 75
4.4 信息系统工程监理经验总结 76
4.4.1 信息系统工程的战略原则 77
4.4.2 信息系统工程的理想特征与特征实现的障碍 78
4.4.3 电子政务工程的原则与最佳实践 80
4.4.4 信息资源工程“10大关键成功因素模型” 81
4.4.5 信息应用工程“统一关键成功因素模型” 82
4.4.6 16种软件工程最佳实践 86
4.5 信息系统工程监理政策法规环境 87
4.5.1 信息系统工程监理相关政策法规的关系 87
第5章 信息系统工程规划与组织过程 89
5.1 制定信息化战略规划 89
5.2 制定信息体系结构 94
5.3 确定技术方向 98
5.4 定义信息化的组织机构和关系 102
5.5 信息化投资管理 107
5.6 管理目标和方向的沟通 111
5.7 信息化人力资源管理 116
5.8 确保和外部需求相一致 120
5.9 风险评估 124
5.10 项目管理 129
5.11 质量管理 134
第6章 信息系统工程集成与实施过程 140
6.1 信息化解决方案的识别 140
6.2 采购与维护应用软件 146
6.3 采购与维护技术基础设施 151
6.4 开发与维护程序 155
6.5 安装与认证系统 159
6.6 变革管理 164
第7章 信息系统工程交付与支持过程 168
7.1 服务水准的定义和管理 168
7.2 第三方服务管理 172
7.3 性能与能力管理 176
7.4 保证持续服务 180
7.5 保证系统安全性 186
7.6 成本的确定与分配 192
7.7 用户培训 196
7.8 帮助与建议客户 200
7.9 配置管理 203
7.10 问题与事件处理 207
7.11 数据管理 211
7.12 设施管理 218
7.13 操作管理 223
第8章 信息系统工程监督与评价过程 228
8.1 过程监控 228
8.2 内部控制适当性评估 232
8.3 获取独立保证 235
8.4 提供独立审计 239
第9章 信息系统工程监理实施 244
9.1 监理实施模型 244
9.2 监理准备 248
9.2.1 承揽监理业务 248
9.2.2 组织监理队伍 249
9.2.3 确立协同机制 252
9.3.2 监理规划的任务 253
9.3.1 监理规划的目标与指导思想 253
9.3 监理规划 253
9.4 监理执行 254
9.4.1 编制或审计信息系统工程规划总体方案 255
9.4.2 协助建设或审计信息系统工程管理基础设施 255
9.4.3 协助建设单位利用招标或其他方式选择承建单位 256
9.4.4 协助建设单位管理外购过程 257
9.4.5 审计开发与安装过程 258
9.4.6 协助进行变革管理 258
9.4.7 审计支持与服务 258
9.4.8 审计信息系统 259
9.5 监理收尾 259
附录A 信息产业部：《信息系统工程监理暂行规定》 260
附录B 信息产业部：《信息系统工程监理单位资质管理办法》 264
附录C 信息产业部：《信息系统工程监理工程师资格管理办法》 268
附录D 信息系统工程监理单位资质申请表 271
附录E 信息系统工程监理工程师资格申请表 281