1 信息服务业及其社会管理 1
1.1 社会运行中的信息服务与信息服务业 1
1.1.1 社会运行中的信息流 1
目录 1
1.1.2 信息服务业及其与社会发展的互动 4
1.2 信息服务行业结构与职业分布 7
1.2.1 信息产业与信息服务业 8
1.2.2 信息服务行业结构 10
1.2.3 信息服务职业及其分布 12
1.3 信息服务业的社会发展环境 14
1.3.1 信息服务组织环境及其特性 14
1.3.2 社会环境对信息服务组织管理的影响 17
1.4.1 社会信息形态及其内部机制 21
1.4 社会信息形态及其对信息服务业的综合作用 21
1.4.2 社会信息形态变革对信息服务业的作用 24
2 用户信息需求分析 27
2.1 人类的总体需求与信息需求 27
2.1.1 人类总体需求与信息需求 27
2.1.2 人类的社会信息（情报）需求 28
2.1.3 用户信息需求机制与特点 31
2.1.4 用户信息需求的研究 32
2.2 用户与信息需求分类 34
2.2.1 用户分类 34
2.2.2 用户信息需求结构与类型 36
2.2.3 基于用户主体需求的信息需求形式 37
2.3 用户信息需求的影响因素 39
2.3.1 影响用户对信息需求的因素 40
2.3.2 影响用户对信息检索工具、系统与网络工具需求的因素 44
2.3.3 影响用户对信息服务需求的因素 45
2.4 用户信息需求规律 45
2.4.1 用户信息需求的静态规律 45
2.4.2 用户信息需求的动态规律 50
3 用户的信息交流与信息利用 52
3.1 社会信息传播与用户信息交流 52
3.1.1 社会信息流通模型 52
3.1.2 人际信息交流与传播 54
3.1.3 组织信息交流与传播 55
3.1.4 信息的大众交流与传播 56
3.2.1 用户的信息获取与查询 57
3.2 用户的信息获取及其障碍分析 57
3.2.2 用户获取信息的障碍及其克服 60
3.3 用户信息利用中的信息价值与价值转化 61
3.3.1 信息的使用价值及其测量 62
3.3.2 信息使用价值的变化 66
3.4 用户的信息利用及其效果分析 68
3.4.1 用户吸收信息的概率模型 69
3.4.2 用户使用信息的效果分析与检测 72
4 用户信息心理研究 77
4.1 用户信息心理研究的要点与方法 77
4.1.1 用户信息心理研究的要点 77
4.1.2 用户信息心理研究的一般方法 79
4.2.1 感知 81
4.2 用户对信息的认知过程 81
4.2.2 注意 85
4.2.3 记忆 87
4.2.4 想像与思维 89
4.3 用户的信息意识 91
4.3.1 用户对信息的反应 91
4.3.2 用户的信息意识 94
4.4 用户个体信息心理研究 96
4.4.1 用户个体的能力 96
4.4.2 用户个体的气质和性格 99
4.5 用户团体信息心理研究 100
4.5.1 用户团体的信息心理分析 100
4.5.2 团体用户心理差异分析 102
4.6 用户信息心理—行为分析 104
4.6.1 用户的信息行为及其特征 105
4.6.2 用户心理—行为控制机制 107
5 面向用户的信息服务业务及其组织 110
5.1 信息服务的业务类型与基本要求 110
5.1.1 信息服务业务类型 110
5.1.2 信息服务的要求 112
5.2 信息提供与信息保障服务 114
5.2.1 信息提供服务 115
5.2.2 信息保障服务 118
5.3 信息发布、传递与交流服务 122
5.3.1 信息发布与传递服务 122
5.3.2 信息发布与多向信息传递服务 124
5.3.3 中介服务中的双向信息传递与交流 125
5.3.4 社会流动中的信息交流服务 128
5.4 以信息检索为基础的专项信息服务 130
5.4.1 定题信息服务 130
5.4.2 课题论证与查新服务 132
5.5 咨询服务 135
5.5.1 咨询业务的主要类型 135
5.5.2 咨询的基本程序与方法 137
6 信息服务市场机制 139
6.1 信息商品流通与信息服务市场活动 139
6.1.1 信息商品的构成及其市场流通 139
6.1.2 信息市场与信息服务市场活动 141
6.2 信息服务市场类型与市场运行 143
6.2.1 信息服务市场的类型 143
6.2.2 信息服务市场的运行及其基本关系 145
6.3 信息服务商品的市场价格 147
6.3.1 信息的商品形式与商品价格 147
6.3.2 信息服务商品市场价格的形成 149
6.4 信息服务商品的定价与市场经营 151
6.4.1 信息服务商品的定价方法 151
6.4.2 市场对信息服务价格的影响 153
6.4.3 信息服务定价与经营 157
6.5 信息服务市场管理与调控 160
6.5.1 信息服务市场的规范化管理 160
6.5.2 信息服务市场调控 163
7 信息服务的社会化与公益性服务的发展 167
7.1 信息服务的社会化管理体制 167
7.1.1 科技与经济信息服务的结合与协调发展 167
7.1.2 信息服务“双轨制”管理机制的形成 169
7.1.3 信息服务业社会化管理的实现 171
7.2 国家信息工作系统及其管理 173
7.2.1 国家信息工作系统及其结构 173
7.2.2 国家信息工作系统的控制与管理 175
7.3 面向用户的资源整合与服务平台建设 177
7.3.1 从文献信息资源组织的共建共享到面向用户的资源全面整合 178
7.3.2 资源整合和服务平台建设的战略实现 181
7.4 我国可持续发展中的公益性服务社会化战略 183
7.4.1 知识创新与图书情报事业的社会转型 184
7.4.2 可持续发展中图书情报事业的社会化组织战略构建与战略实施 186
8.1 信息服务产业及其市场运作模式 190
8.1.1 信息服务产业的界定 190
8 产业制信息服务及其市场运作研究 190
8.1.2 信息服务产业经营理论研究 194
8.1.3 信息服务产业市场运作模式 196
8.2 信息服务经营中的流程管理 200
8.2.1 关于流程管理 200
8.2.2 信息服务经营活动的流程管理实施 202
8.3 信息服务市场竞争与竞争组织 204
8.3.1 信息服务市场的竞争的形成 204
8.3.2 信息服务市场的竞争组织 206
8.4 信息服务产业活动中的风险管理 211
8.4.1 信息服务产业活动的风险管理机制 211
8.4.2 信息服务产业活动中风险经营的实现 215
9.1 基于网络的数字化信息资源的存在形式与组成 219
9.1.1 网络环境下数字信息资源的存在形式与特点 219
9 数字信息服务中的资源组织与开发 219
9.1.2 我国网络信息资源的构成 223
9.2 网络条件下基于公共平台的信息资源整合 227
9.2.1 信息资源整合系统 227
9.2.2 网络信息资源整合开发平台 230
9.2.3 网络信息资源整合的组织 234
9.3 信息资源深层开发中的技术推进 237
9.3.1 数据库技术 238
9.3.2 数据仓库技术 241
9.3.3 数字图书馆技术 242
9.3.4 搜索引擎技术 243
9.3.5 其他技术 246
9.4.1 网络信息资源开发的组织形式 249
9.4 信息资源开发的组织实施 249
9.4.2 信息资源开发的社会保障 253
10 基于网络的传统信息服务业务拓展 256
10.1 传统图书馆信息服务的变革与数字图书馆服务的发展 256
10.1.1 传统图书馆服务的变革 256
10.1.2 数字图书馆服务业务的开展 261
10.2 基于网络的信息资源服务业务的拓展 266
10.2.1 网络存储服务 266
10.2.2 网络检索服务 268
10.2.3 网络信息资源导航 269
10.2.4 虚拟图书馆服务 270
10.2.5 镜像资源服务 272
10.3 基于网络的信息公开与传播服务 273
10.3.2 基于Web信息发布的信息公开与传播 274
10.3.1 信息服务机构的信息公开系统 274
10.4 数字化参考服务 277
10.4.1 数字参考咨询及其发展 278
10.4.2 数字参考咨询服务的组织 280
11 个性化信息服务及其组织 286
11.1 个性化信息服务的兴起与发展 286
11.1.1 个性化信息服务的背景与意义 286
11.1.2 个性化信息服务的特点与类型 287
11.1.3 个性化信息服务应用现状 290
11.2 基于个性化服务的组织目标、原则与要求 295
11.2.1 基于个性化服务的信息资源组织的目标选择 296
11.2.2 基于个性化服务的信息资源组织的原则 299
11.2.3 个性化服务的要求与组织 302
11.3.1 信息构建与面向用户的信息资源组织 305
11.3 基于个性化服务的信息构建 305
11.3.2 个性化信息资源组织的实现 310
11.3.3 面向用户服务中的个性化用户模型构建 314
11.4 基于个性化服务的信息资源管理 321
11.4.1 面向用户的知识门户服务 322
11.4.2 个性化知识门户服务组织的技术路线 325
11.4.3 集成知识门户服务功能的实现 326
12 知识管理与知识服务的推进 330
12.1 组织的知识管理与知识服务 330
12.1.1 组织运行中的知识流与知识管理 330
12.1.2 知识管理的目标确立与技术、范式 333
12.1.3 组织知识管理与服务的实现 335
12.2.1 学习型组织与第五代管理发展 339
12.2 面向学习型组织的知识创新服务 339
12.2.2 基于学习模型的知识创新活动 342
12.2.3 知识创新信息保障服务 346
12.3 网络信息挖掘与信息过滤服务 349
12.3.1 网络信息挖掘服务 349
12.3.2 信息过滤（Information Filtering）服务 353
12.4 基于用户体验的知识信息链接与智能代理服务 356
12.4.1 信息链接与知识信息动态重组 357
12.4.2 智能代理技术（Intelligent Agent）服务 361
13 信息服务的监督机制 365
13.1 信息服务监督的社会化发展与社会监督体系的构建 365
13.1.1 信息服务组织与监督的社会化模式 365
13.1.2 信息服务监督的社会化发展目标、要求与原则 368
13.1.3 信息服务社会监督体系的构建 371
13.2 信息服务中的权益保护与监督 375
13.2.1 信息服务中的基本关系及权益保护的确认 375
13.2.2 信息服务中权益保护的核心与监督重点 378
13.2.3 信息服务中权益保护监督的实施 380
13.3 信息服务的技术质量监督 383
13.3.1 信息服务的技术质量认证 383
13.3.2 以信息服务技术质量认证为基础的技术质量监督组织 386
13.3.3 信息服务技术质量监督中的后处理 389
13.4 信息服务的价格监督 391
13.4.1 信息服务市场中的不正当价格行为及其危害 392
13.4.2 信息服务不正当价格行为的成因与价格监督主、客体构成 394
13.4.3 信息服务价格监督的社会实施 397