第1章 社会化媒体营销序曲 1
社会化媒体的前世今生 3
案例一：Levi's拥抱社会化媒体 4
社会化媒体平台的分类 5
社会化媒体的微趋势 7
案例二：当医院邂逅社会化媒体，WO 11
社会化媒体营销 12
开展社会化媒体营销的两个辩证 13
企业需规范员工社会化媒体行为 14
案例三：英特尔社交媒体指南 15
案例四：美军如何规范社会化媒体行为 20
第2章 新营销 新趋势 23
图解新营销 25
案例一：痛风门诊如何开展新营销 30
为什么是社会化媒体营销 31
营销预算趋势的改变 33
社会化媒体营销的关注点 34
案例二：金融业发力社会化媒体 36
值得关注的4个问题 40
内容营销是一把匕首 42
社会化媒体下的病毒传播 46
案例三：1天获得1万个用户的病毒传播 51
社会化媒体营销的7个忠告 55
案例四：社会化媒体创意餐厅 58
第3章 社会化媒体营销的策略与方法 63
传统营销必须联手社会化媒体 65
社会化媒体应用：揭秘粉丝行为学 68
案例一：化妆品粉丝行为助力营销传播 69
让消费者成为你商业模式的一部分 73
案例二：戴尔构建品牌社区的努力 74
用户浏览行为透露玄机 75
社会化媒体时代在线购买决策 79
社会化媒体的3个本质问题 82
不可忘却的4个秘密武器 84
如何制定社会化媒体营销策略 87
如何开展社会化媒体营销活动 89
案例三：某软件产品社会化媒体营销策划 92
案例四：电影《非诚勿扰2》的营销推广 92
第4章 引爆社会化媒体营销 97
完善社会化媒体平台 99
中小企业如何开展社会化媒体营销 102
社会化媒体优化（SMO）策略 104
案例一：强生公司的BabyCenter社区 109
如何使用社会化媒体开展促销活动 110
案例二：Lady Gaga新专辑的促销 114
5个社会化媒体营销认识误区 116
点评4个有趣的营销案例 119
社会化媒体营销的13个问题 122
社会化媒体营销全案：奥兰多海洋世界 124
第5章 微博营销实战技巧 129
微博概述 131
微博的注册使用 131
微博的战略规划 138
微博运营及书写 139
微博活动策划 150
案例研讨 154
第6章 社会化媒体营销效果评估 159
社会化媒体效果评估现状 161
社会化媒体效果更倾向“软”的一面 162
社会化媒体营销评估指标系统 164
社会化媒体、网站流量及转化率之间的关系 169
网络传播统计学统计指标 172
网络舆情监测工具剖析 176
案例：探索医院行业社会化媒体营销评估 180
第7章 社会化媒体与商业深度的碰撞 185
社交网络中刺激机制的设置 187
案例探讨：刺激机制设置 189
电子商务2.0——社会化商务 192
网络购物2.0——社会化购物（Social Shopping） 194
Levi's的社会化商务 197
案例：戴尔的微博营销体系 199
第8章 社会化媒体营销格局与趋势 203
社会化媒体营销的7个发展趋势7 205
社会化媒体营销的应用 210
Web 2.0环境下企业品牌与个人品牌的博弈 213
实例分析：国外行业公司的生存状态 215
微博语录 222
参考文献 234
致谢 236